【提示】最新本市驾校投诉率排序公布！这个问题投诉较多
为保障市民学车合法权益，市道运中心公布了2023年5月至6月本市驾培行业投诉率排序情况，两个月内共接到投诉1991件，市民诉求热点仍主要集中在退学退费问题上，恒星、星元、福龙等10家驾校投诉率排序靠前。学员如何选择驾校，维护合法权益，来看市道运中心的建议↓
另自7月1日起，本市交通与公安管理部门为严格落实《机动车驾驶培训教学与考试大纲》，学员到驾校报名学车，应完成《机动车驾驶培训教学与考试大纲》各教学部分培训学时，方可预约相应科目考试。
这10家驾校投诉率排序靠前
注：投诉率以2023年5月到6月市道运中心收到的驾校投诉量与该驾校核定的培训能力数量之比例。
投诉情况
5月至6月，市民诉求热点仍主要集中在退学退费问题上。管理部门在帮助学员协调驾校退费过程中，如遇到市民将学费私下交给教练员个人，无法提供《培训合同》、培训费发票等凭证，或是在网络平台报名仅与平台签订电子合约，未与有资质的驾校签订本市市场监督局会同相关部门制定的《上海市机动车驾驶培训服务合同（示范文本）》（以下简称《培训合同》）等情况，往往难以落实到具体培训机构，学员个人诉求也较难得到妥善处理，容易导致维权困难。
2023年7月1日起，本市交通与公安管理部门为严格落实《机动车驾驶培训教学与考试大纲》，强化道路交通安全源头管理，确保驾驶培训质量，全面实行交通驾驶培训监管服务平台与公安互联网交通安全综合管理平台联网对接。
学员到驾校报名学车，应完成《机动车驾驶培训教学与考试大纲》各教学部分培训学时，方可预约相应科目考试。近期，学车培训学时、培训流程等问题的咨询量明显上升。建议本月起报名学车的市民了解《机动车驾驶培训教学与考试大纲》学时要求，及时掌握具体培训流程，确保能顺利完成学车培训，扎实掌握安全驾驶技能。
学车建议
1、选择驾校。市民可以通过上海市道路运输管理局网站（网址为：https://dlysj.sh.gov.cn/）、“上海市机动车驾驶员培训行业网站”（网址为：www.shjpxh.org.cn）查询本市具有培训经营备案资质的驾校名录。
2、报名流程。请前往驾校设立的经营服务窗口报名，与驾校签订《培训合同》，约定合同期限、培训内容、培训学时、培训服务地点、培训费用、退学退费和违约责任等合同要件。签订《培训合同》后，按合同约定交纳学车费用，并妥善保存《培训合同》和培训费发票凭证。学员有权拒付《培训合同》约定以外的费用。
3、学时确认。在培训过程中，学员应在车载计时设备上用指纹签到、签退，并在《教学日志》（培训手册）上签字确认。
4、依法维权。市民在学车过程中如遇到驾校或教练员教学服务质量问题，请收集并保留相关证据，通过12345市民服务热线投诉。市民在学车过程中发生涉及培训合同条款履行和退费等纠纷，应保留相关证据（包含但不限于《培训合同》、发票凭证等），可向驾校反映（驾校公示的投诉电话），也可按培训合同条款向上海仲裁委员会提出仲裁或向人民法院提出民事诉讼。
友情提示：
未按上述报名流程报名学车的，存在较大风险，难以维护学员自身的合法权益。市道运中心结合当前本市驾培市场实际状况，友情提示如下：
1、未到本市有资质的驾校报名学车，或是到外省市考试再申请转入本市考试并在本市培训（培考异地分离），难以保障培训服务质量和学车合法权益，极易产生纠纷，给维权带来困难。
2、无法提供《培训合同》、培训发票凭证的，如发生侵权纠纷，投诉将难以处置，给维权带来困难。
3、切勿与没有资质的驾校、网络招生平台、中介机构或教练员私下约定学车事项并完成报考手续，切勿将学车培训费用私下交给个人，切勿相信所谓“买保险”可以通过考试的承诺。
资料：市道运中心
编辑：何清扬
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