新东方再次创业，你需要知道的8件事

财经

2023-07-22 03:07

观点 / 刘润主笔 / 二蔓责编 / 黄静

这是刘润公众号的第1956篇原创文章

再次创业

和俞敏洪老师聊完之后，有一句话，清晰地出现在了我的脑海中：

真正厉害的人，往往简单到极致。

昨天下午，我的朋友圈被一篇名为《再创业！新东方文旅！》的文章，刷屏了。

在这篇文章里，新东方提到：

东方甄选之后，我们再度创业，新东方将正式开拓文旅事业。而这一次，新东方要做的是，面向中老年人，提供有文化幸福感、有知识获得感、有个人追求感的高品质文旅服务。

嗯。也算是对“北京新东方文旅有限公司于7月19日正式成立”的一次“官宣”了。

我也特别关注这次官宣。不仅是出于我对俞敏洪老师和新东方的尊敬，更是出于我作为一名商业顾问的好奇。

这是要搞什么大事吗？怎么就突然再创业了？为什么选择的是文旅事业？为什么面向的是中老年人？要怎么给他们提供高品质的服务？我们又能从中学到些什么？

在和俞敏洪老师通过电话之后，我也有了一些自己的感悟，迫不及待地想分享给你。

让我想想，从哪里开始呢？

就从，“中老年人”开始吧。

中老年人

我猜，大概是因为我们都不愿意服老吧。

在今天的互联网世界里，你几乎很难查清楚，“中老年人”这个词，指的到底是从几岁到几岁的阶段。

有人说，是41岁到65岁。有人说，是45岁到65岁。也有人说，是45岁到74岁。

但是，你会发现，不管是这三种中的哪一种，都几乎覆盖了一段极为特殊的时间：第二次婴儿潮。

如果我们把连续若干年，每年出生人口超过2000万，叫做婴儿潮的话，1949年之后，我国有过三次婴儿潮。

第一次，是1949年‑1957年，连续9年，年出生人口超过2000万。第二次，是1962-1975，连续14年。第三次，是1980‑1997年。连续18年。

而1962‑1975年的这次婴儿潮，是当年出生人口规模最大的一次。有的年份，出生人口甚至接近3000万。

这意味着什么？

意味着，这一批的“中老年人”，在以每年2000万-3000万朵浪花的规模，成为接下来连续多年的退休潮。

而更加关键的是，其中的大部分，都沐浴过改革开放的春风。

这又意味着什么？

意味着，他们之中的很多人，并不像上一辈一样完全是困苦记忆，而是拥有一定的积蓄、财富。

意味着，他们更愿意消费，更愿意去看一看这个世界，更愿意去听一听自己在年轻时未必收获的知识。

但是，但是，那些带着他们去看世界的人，真的能够接住他们的这些需求吗？

知识匮乏

坦白说，很难很难。

我是一个重度的旅行爱好者。虽然是因为出差才走完了中国的34个省级行政区，但该玩的地方，基本都玩过了。德国、挪威、法国、西班牙、澳大利亚、北极、南极、瑞士、秘鲁、阿根廷等等，也都留下足迹了。

但是，说句得罪人的话，走了这么一大圈，我才真正体会到：

今天不少旅游行业从业者的知识水平，是惊人的匮乏。

什么是惊人的匮乏？

有一次，我去到了自古有“天府之国”美誉的成都。到了成都之后，我就特别想去看一看都江堰。

这可是当今世界唯一留存的、以无坝引水为特征的水利工程啊，一定要好好看一看。于是，我也请了一名专门的旅游向导，带着我游玩。

你猜结果怎么着？

到了都江堰之后，向导对我说，这个都江堰啊，设计非常巧妙。

哦？能给我讲讲吗？它巧妙在哪里？不知道。那，这个地方的石头，是怎么炸开的？不清楚。那那那，泥沙要怎么处理呢？水要怎么引入呢？水位高了怎么办？水位低了怎么办？

这......

好吧。我还是自己去查查吧。

这就叫，惊人的匮乏。

可是，旅游行业不应该是一个特别重视服务的行业吗？为什么不请一些知识水平更高的向导呢？为什么不让已有的向导多多学习呢？

因为，恶性竞争。

恶性竞争

什么是恶性竞争？

就是用远远低于行业平均水平甚至低于成本的价格来提供产品和服务。

说得更直接一点，就是无下限地拼低价。

可是，要怎样做，才能实现低价呢？

抄起大刀，向成本砍去。

“不必要”的人力成本，砍掉；“不必要”的旅行项目，砍掉；甚至连“不必要”的路途和酒店成本，也能砍掉。

于是，你能很明显地感觉到，从很多年前开始，游客们就越来越不愿意选择用“报团”的方式出游了。

去了名山大川，向导也讲不清楚来龙去脉；到了美食之都，也吃不到地道的美食；离了中国国土，体验的也是为国人“量身定制”的项目。

只有把能砍的都砍了，才能最大程度地压低成本。

只有最大程度地压低成本，才能无下限地降价。

可是，这么降下去，要是真降得比成本还低了怎么办？旅行社难道都不赚钱吗？

于是，旅游乱象，出现了。

旅游乱象

什么是旅游乱象？

比如，打卡专家。

请问，你能给我讲讲，黄鹤楼是怎么建起来的吗？

对不起，我不知道。但我知道，在什么地方，能够拍到黄鹤楼，用什么角度，能拍得更好看，拍哪些地标，更适合发在社交平台上。

诶！大哥，你刚才跨过的这道门槛，可不一般。左脚跨，就是发财。右脚跨，那可就是升官啊。

比如，无理行程。

一天之内，换5次交通工具，去10个不同的打卡点。四天的行程，有一天半都泡在商场里。还有这睡眠时间，可不能浪费，就用来坐车吧，还能省出机票和酒店的费用。

再比如，强制购物。

不购物，就不让下车，不让去下一站，还要用言语侮辱你。

你们真是我带过的，最难带的一届游客了。你们说说，哪个游客像你们一样抠抠搜搜的。

本质上，这些旅游乱象，都是为了填补因为过分降价而造成的窟窿。

最终，一定是游客和企业，两败俱伤。

那怎么办？

于情，不能再让这些乱象继续下去了。于理，旅游行业也该有一个搅局者了。

那么，再创业的新东方，能做得成这个搅局者吗？

边际成本

我个人的看法是：难，但我相信。

说难，是因为“文旅”本身就是一摊高边际成本的生意。

什么叫“边际成本”？

边际成本，就是每多生产一单位的产品，需要额外增加的成本。

我要在某平台上，做一场直播带货。为了完成这场直播，我花了共计1万元的成本。

不管最后是100个人来看，还是10000个人来看，也不管是100万次的下单，还是没有人下单，我这1万元都付出去了。这1万元，就是“固定成本”。

但是，当我赚回这1万元之后，再有人观看、下单，我也几乎不需要再付出哪怕1分钱的成本。我的所有成本，还是那1万元，并没有变多。我的“边际成本”，为零。

这就是边际成本。也是今天东方甄选能够做好的一个重要原因。

但是，文旅就不一样了。

新东方老师的知识水平足够，可文旅的“边际成本”不但不为零，而且不低。

一名向导，能带十几二十名游客，就已经够多了。再多，就得再加向导。再加，就意味着再多一笔固定成本。更不要说是价格不菲的高知识水平的向导了。

这也就意味着，文旅这摊生意一旦做大，就需要有对成本极强的控制能力，和对大量人才极强的管理能力。

但我想，这同时也是我选择相信新东方的原因吧。

这不就是新东方一直在做的事吗？

在教育服务上，在生活服务上，在文旅服务上，新东方做的大多也都是边际成本不低的事。况且，这也不是新东方第一次做文旅项目了。

只要有这个底子，我就相信他们会好。

也希望他们会好。

产品体验

那么，新东方文旅什么时候会有产品呢？我们什么时候可以体验到？

其实，已经有了。

有10个杭州的团，已经出发了。

未来，还会有更多更多。

也许，我们也会在某个“文化团”里相遇吧。

真好。

后继影响

去年年中的时候，我有幸受邀去到了东方甄选直播间，也和俞敏洪老师有了一些交流。

俞老师自己，就是一个特别喜欢旅行、历史、人文的人。

所以当时，我们就聊到了旅行，谈到了他要做文旅的想法。

真没想到，短短一年之后，新东方文旅就真的来了。

那么，未来的新东方文旅会发展成什么样？产品具体会是什么样的形态？还有哪些差异化的内容？

还不确切知道。看后面的发展吧。但到目前为止，也许我们至少学到了一件事：做一个简单的人。

中老年人群体确实有需求，俞老师确实有爱好，新东方确实有意愿，老师们确实有禀赋，好的文旅也确实是“让这片土地上的人们变得更好、更幸福的事情”。

那么，我们就试试看吧。

没那么复杂。

唉。很多人都带着最简单的初心出发，但走着走着......

我只想说：祝你不会。

祝福再出发的新东方文旅，顺利。

也祝福同样在路上的你，简单。