这支车队，总出现在你最需要的时刻

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严峻威胁下，来自社会各界的救援力量也奔赴灾区，配合政府进行抢险救灾工作。其中就包括由滴滴司机自发组成的“滴滴公益救援队”。

从7月31日到8月2日，“滴滴公益救援队”共派出北京、太原两支分队总计17人，深入房山区窦店镇、琉璃河镇、涿州市高新技术产业开发区，持续开展搜救及物资转运工作，转移被困群众共计748人。截至目前，搜救还在进行中。

这并不是滴滴第一次开展公益搜救或保障行动了。从为郑州“7·20”暴雨设立救援抢险的雷锋车队，到如今为国内的重大赛事、会展中心提供后援服务，围绕市民出行和城市运转的大事小情，很多时候都有滴滴的身影。

哪里有需要，他们就会在哪里出现。

“交通比往日顺畅很多”，是滴滴司机王春燕近几日最大的感受。

7月28日，第31届世界大学生运动会在成都开幕，与此同时，有一群市民早已开始了忙碌。他们在半个月前自愿加入了为大运会提供后勤服务的保障车队，44岁的王春燕就是其中一员。

她所在的车队，主要为凤凰山体育公园的观赛者服务。“我们成都一直没有举办过这种世界性的运动项目。”作为土生土长的四川人，王春燕是第一次见识到如此声势浩大的场面。

透过搭车的乘客，她正切实感受到大运会带给人们的激动情怀——不少人上车后，仍会兴奋地挥舞手中的摇旗，也有人主动分享当天的紧张赛事，外地乘客则通常会咨询一些成都的吃住问题。

王春燕这几日接触更多的是陪孩子来观赛的游客，“小孩在车上特别兴奋，全民参与的氛围感很浓厚。”这种浓厚的参与度，莫名带给她一种兴奋感。

提起加入保障车队的原因，王春燕的言语里带着自豪与坚定，“我是四川人，这是应该做的。”

服务大运会的这段时间，最让王春燕记忆深刻的，是来自乘客反馈的一件小事。

作为保障车队的司机，他们在接到乘客的订单时，会主动打去电话，询问对方的位置是否准确。这一过程中，司机们会率先使用普通话与乘客交流，当听出对方是外地人时，他们的语速和语调会适当放缓。假如这时对面传来的是四川话，司机们又会将普通话迅速转变为家乡话。

王春燕没想到的是，她有一次接到了来自北京的乘客，对方因为她坚持使用“不太标准的普通话”而好评连连，认为成都是一个让人感到舒服、包容的城市。“我挺感动的，作为服务行业的一员，能得到乘客的认可，真的觉得很欣慰。”

同样为家乡感到自豪，且愿意尽一些绵薄之力的还有山东淄博的闫师傅。今年3月，淄博烧烤陡然风靡网络，全国各地游客陆续南下、北上，争相品尝出圈的美食。

闫师傅介绍，五一期间是“淄博烧烤”最火爆的阶段，每天的客流量达到了17万人。淄博市的酒店、宾馆、洗浴中心早已无法容纳更多的游客栖身，不少人只能露宿街头。为了解决一些人的住宿问题，闫师傅和妻子把家里的瑜伽馆腾挪出来，五天时间共接纳了100多位外地游客。

客流量暴增，交通拥堵也成为一个亟待解决的问题。就在这时，一支400多人的滴滴保障车队便应运而生。

作为当地保障车队的队长之一，闫师傅现在管理着近50人。他每天24小时手机不关机，以便队员出现任何订单问题可以快速找他解决。但自车队成立以来，他们连负面评价都没收到过，“一个都没有。”闫师傅强调。

在这个为整个淄博市减轻运输压力的车队中，每位司机师傅的车上都配备有湿巾、瓶装水、健胃消食片等物，免费提供给有需要的乘客使用。

运送乘客的过程中，闫师傅常常乐于向大家做免费导游，周村古商城、鲁山国家森林公园、淄博聊斋城、中国陶瓷展览馆……他如数家珍地把淄博美景介绍给外来游客，“来淄博不应该只吃烧烤，还要感受当地的人文文化和风土人情。”

过去的近4个月，闫师傅每天奔波在淄博的大街小巷，他早上5点钟起床，晚上10点才收工。最忙的时候，他一天接了40单左右，“系统打开以后，几乎不停地报单。”

尽管工作量比平时大，身上的担子也比平时更重，闫师傅依然热情满怀。他希望通过自己和整个车队的努力，能让家乡始终保有一个好口碑，“也算是为咱这个城市建设添砖加瓦了。”

在滴滴组建的保障车队中，郑州市的“滴滴党员雷锋车队”，算是一个特殊的存在。它在2021年7月因应对当年的水灾而建成，团队成员大多是党员、退役军人等积极分子。

队长安东不仅是党员，也是一名退役军人。在滴滴平台注册成为司机的2000多个日子里，他服务过上万名乘客，获得过无数好评。

时间退回到两年前的7月20日。水灾发生后，当地政府部门第一时间发起抢险救灾号召，滴滴党员雷锋车队也就此成立了起来。届时，最关键的任务是疏导滞留的乘客。

由于城市道路中断，公交车、地铁停运，不少人被滞留在车站、写字楼等地。安东带领的队伍被安排到车站接人。水深，且有坍塌路段，行驶在路上，所有人都提心吊胆。

接人过程中，安东只能一次次选择绕远的方式，避开危险路段，才能将乘客安全送至家中。最终在经历了三四天的奔波，前后跑了几十趟的安东，成功带领队员们完成了疏导乘客的任务。

他记得有一次在接送乘客回家时，车门一打开，四个人齐刷刷站到一起，向他竖起了大拇指。“乘客感动的同时我也很感动。”安东感慨。

如今提起那场水灾，安东认为自己是因为一种信念感而不能缺席当时的救援行动。“除了滴滴司机的身份以外，我还是一名退伍军人，同时也是个党员。我从小到大接受的教育就是全心全意为民服务，所以一看到（求助）的信息，就想尽快投入到工作中去。”

“社会需要的时候，就去一线奋斗，虽然辛苦，但战胜洪水后，我都能感受到一种成就感、自豪感。”

当城市交通因灾害而瘫痪，我们总能看见滴滴保障车队的师傅们冲向第一线。在这个保障城市运行的坚强后盾里，滴滴的女性司机也是巾帼不让须眉。

为防御台风“杜苏芮”，7月27日上午，厦门宣布在全市范围内实行“三停一休”。20时起，除出租车、网约车外，地铁、BRT、公交等公共交通停运；22时起，出租车、网约车停运，各跨海通道、高架桥关闭。除应急车辆外，其他车辆不得上路。

然而就在那天晚上的20点，厦门北站尚有两趟列车靠站，届时预计有1000多名乘客到达。用车需求量大，加之受台风的影响，当天晚上22时会封桥封路，很多巡游车、网约车司机将会提前收车，这也意味着诸多乘客可能会面临打不到车的窘境。

担心乘客滞留，滴滴在主管部门的要求与指导下，发起了寻找应急保障志愿者的号召。女司机林琼花看到消息后，来不及考虑个人安危，第一时间加入到义务接送乘客的应急活动中。

19：30分，林琼花到达厦门北站P1停车场后，指引停留在站台等候的乘客下单叫车，并持续安抚他们道，“不急不急，我们有车专门在这边待命，不用担心回不了家。”她一边说着，一边帮叫到车的乘客提行李。

20点整，列车到站，旅客蜂拥而出。林琼花手拿滴滴应急保障车队引导牌，有序引领旅客上车。出站的旅客越来越多，运力开始紧张，林琼花马上打开了接单系统。

她的第一位乘客是上了年纪的大姐。因为第一次来厦门，且说不好普通话，对方显得有点着急。林琼花安慰大姐在原地耐心等候，之后举着应急保障车队的红牌子到等待区入口处寻人。

最终，处事果决的林琼花将大姐安全送至其儿子家中。但她来不及停歇，又赶回车站，接送下一位乘客回家。

从国家级大型活动，到突发的自然灾害，大事小情中我们总能看到滴滴保障车队的身影。为了保障乘客的出行需要，他们永远把社会责任担在自己肩上。

今年的4月-5月，第133届“中国进出口商品交易会”在广州如火如荼地进行。

罗轶强以后勤保障者的身份，共见证了三期盛会的举行。现年38岁的他，是广交会保障车队的司机，每天辗转于广州机场南站及附近的酒店，接待往来乘客。

第一期的第一天，广州市就出现了拥堵状况。罗轶强形容当时的客流量，“比平时多到两三倍都不止”。

在他接待的人中，除了外省游客，也不乏海外商人。两个来自马来西亚的男性，曾因受到罗轶强的帮助，而向他献上拥抱，并邀约合了一张影。

那是4月份的一个下午，罗轶强突然收到一个全英文的订单，他核对了下车牌号，正是自己。一个多小时过后，罗轶强载着他们到达了订单上所填的目的地，乘客却连连摆手，嘴里不断喊“no”。

原来，他们想去的酒店与订单上所填地址还有着20多分钟的车程。

发现不对劲，罗轶强试图和乘客沟通。糟糕的是，对方几乎不会说普通话，他也只是略懂英文。交流不畅，罗轶强凭借翻译软件，以及眼神和动作上的交流，成功要到了酒店前台的联系方式，才终将乘客送到准确位置。

那天，面对外国乘客的不断致谢，罗轶强欣然答道：“都是自己人，不用客气！”

对罗轶强来说，自己做的这些只是举手之劳，是每一个滴滴司机牢记在心的服务理念。但实际上，这些无微不至的关怀正是他们内心的社会责任感使然。

这些年，滴滴作为全球性的移动出行科技平台，无论是国家大型赛事活动，还是遇到突发的自然灾害，总是带着员工积极冲向第一线，为国民们提供了不少必要的生活保障。

两年前的郑州“7·20”暴雨，滴滴公益基金会首批捐款1亿元驰援河南，并联合前线的救援机构与慈善组织，将这笔钱用于保障当地群众人身安全、紧急采购救灾物资，以及灾后重建。

这一次华北地区发生洪涝汛情后，“滴滴公益救援队”也赶在第一时间驰援灾区。搜救行动从7月31日开始，截至昨天8月2日，12名滴滴司机队员深入北京房山区琉璃河镇，转移被困群众600人左右；另有5名滴滴司机队员在涿州市高新技术产业开发区，转移被困群众148人。

目前，紧张的搜救工作还在持续进行。

每当社会需要的时候，滴滴保障车队及公益救援队都会及时出现，这也彰显了滴滴作为一家出行服务企业所具备的社会责任感。

在滴滴平台接单近3年的王春燕，也时常因自己的身为滴滴保障车队一员的身份感到安心。“我每天都能看到自己的劳动成果。在照顾家人上也有很大的便利之处，我爸妈都快80岁了，这份工作也让我有余力更好地照顾他们。”

陌生乘客不时的关怀，也让王春燕收获着温暖。每天晚上接单时，她总会遇到一些善良的乘客，在下车后嘱咐她夜间行车注意安全。王春燕也总是不忘回上一句“祝你旅途愉快”。

“我觉得现在的公民素质都挺高的，他们总给我带来很多感动。”