【经济】法国手机和网络资费普涨，大批客户流失

据《费加罗报》报道，法国电信运营商涨价的目标是抵销通货膨胀的影响，包括能源成本上涨的影响。法国橙色电信（Orange）首席执行官克里斯特尔·海德曼（Christel Heydemann）证实，从3月开始，该公司的固定和移动资费上调1欧元至2欧元。在此之前，布依格（Bouygues）和SFR早在1月也提高了各自的资费。当时，只有Free表示愿意保持价格不变，尽管事实上，其一些套餐价格也有所上涨。

根据法国互联网服务提供商Ariase的数据，2023年7月，法国互联网服务的平均价格在一年内上涨了17.1%，即29.75欧元，手机资费在一年内上涨了10.9%，即17.09欧元。布依格电信首席执行官贝努瓦·托洛汀（Benoît Torloting）告诉《费加罗报》，“在众所周知的通胀背景下，所有运营商都在调整价格。”

然而，运营商想知道，这种通货膨胀的趋势是否会导致用户流失。法国橙色电信和布依格电信这两家上市公司最新公布的报告表明了这一趋势。例如，布依格电信在2022年第二季度新增9.6万名客户，但2023年第二季度仅新增8.2万名客户。橙色电信方面，手机市场2022年第二季度净增17万名客户，但2023年第二季度仅净增2.9万名客户，这是非常明显的下滑。在SFR方面，与2022年12月底相比，2023年第一季度流失了10万名客户。只有Free受益于资费冻结，2023年第一季度的客户与2022年第四季度相比继续增加。

这些数字与法国电信、邮政、新闻发行监管机构（Arcep）的分析一致，该监管机构最近注意到，2023年第一季度，手机SIM卡的数量呈现多年来首次下降。

业界认为，市场在放缓，但绝不是崩溃。贝努瓦·托洛汀承认，2023年第一季度出现了轻微的打击，但公司将继续基于价值和质量的战略，同时保持销量增长。克里斯特尔·海德曼强调，涨价是温和的，市场竞争仍然非常激烈，不应惩罚法国人的购买力。

光纤接入也未能幸免于成本的上升，但客户流失没有手机市场那么明显。橙色电信在第二季度售出25万多台光纤接入设备，布依格电信售出12.2万多台。必须指出的是，运营商近年来投入了大量资金，以增加可光纤连接的家庭数量，从而增加潜在客户基础。