提升私域的方法，藏在“望闻问切”里

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今天有个老板问，他的私域还能怎么提升。我一听，来精神了。

先给他来个望、闻、问、切的诊脉。

望

我会发现老板很想要，明确知道私域能做利润，但是不知道要怎么给负责人具象的支持和资源。

因为他不懂运营。只能要人给钱，要产品还是给钱。

私域负责人呢，背景不错，也很想做好工作，但就是面对私域团队，自己有点力不从心。

因为自己没有“下地干活”，对运营环节，反馈出来的数据或者问题，没法给明确的指导。

换句话说，他做的运营方案，跟实际落地的情况，有很多大差距。

解决方式：

帮助老板梳理私域在业务中的定位和运营环节。

明确私域要解决什么问题，并且当下就立好阶段目标和节奏。

针对数据问题，一定先明确哪些数据是我们必须深挖，哪些动作一定要做到位。

闻

整个团队，做过社群，对私域的体系化了解不多，思维有偏差，认为内容不重要，折扣才重要。

短期收割的思维明显，只能看到单点问题，数据分析纬度也不够。

甚至部分成员还不稳定，觉得公司做这个项目一直有些问题，领导也不解决。

还有个最大问题，就是团队中有资历的老人，不好驱动。

解决方式：

确定工作的SOP，并且带着团队一起分析同行和竞品。

让他们看见，做的好的都是怎么在做，通过我们的专业分析，帮助从表面数据，深入到运营动作的拆解。

让团队看到了信心，也明白之前一直做的不好，问题出在了哪里，现在应该怎么调整。

并且不断跟团队重复和明确，私域的定位，对公司企业的重要性。

以及他们的定位，未来的规划和方向，让团队能够一起努力。

问

他们最后一次私域活动，转化5%，获客7.8%，但是老客户复购的数据没有，新客户的转化周期没有。

标签体系混乱，严重导致运营人员的数据分析不准确，业务使用起来困难。

数据获取的维度也有问题，取值也不对。

社群老化严重，koc的运营很简单粗暴，并且流失严重，这些数据负责人都没有关注到，发现和分析出问题。

解决方式：

对于转化率不高的社群，尽快解散，对于长期没有购买的客户，尽快做一次触达，不能转化的删除。

要记住，客户有消费力，不在你这里购买一定会在别的地方购买。

重新梳理标签体系，确定5个业务场景应用的标签。

其他标签不在业务前端展示，作为后端数据分析，而且不是每个数据都需要月月分析，尽量减少不必要的工作量。

切

它们的产品链条不够长，种类较少，对客户的粘度不够。

还存在包装过于老气，本身是新消费产品（轻养生产品），针对新人群，颜值跟不上，传播力就会下降。

还有功能性卖点不明显，痛点不够痛的问题。

解决思路：

重新梳理产品链条，动用老板的资源，丰富私域的产品种类，提升客户在私域里的粘性。

对koc进行重新召回，把他们变成新品体验官，带着koc一起重新改变包装，提炼卖点，找到消费场景。

全部优化当下的宣传方式，借助参与感+场景化+活动周期等方式，正向循环提升私域转化力。私域已经有很多公司再做了，我们今天要向私域要利润。

怎么做才能有利润，利润必须保持在多少，这个是企业一定要算的帐。我相信老板都是一个算账的好手。

记得：事不对，往往就是人不对。

私域已经从单兵作战能力已经提升到群体作战了，所以一定要规范化。

题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议