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 重磅更新！

更让人气愤的是，在多数情况下，航空公司会甩锅给第三方供应商，推诿称这是不可抗力，自己爱莫能助。不过，从下个月起，加拿大政府将出台的新规则将不允许航空公司继续甩锅，乘客的权益将得到进一步的保障！

（图片来源：Daily Hive）

根据加拿大政府的说法，以往的《航空旅客保护条例》要求航空公司需要因在其可控制范围内中断的航班提供退款。而这也就滋生了上述的现象，一片混乱中，航空公司索性摆烂，表示这并非自己能控制的，从而规避退款。

然而，下个月《航空旅客保护条例》将对航空公司做出新要求，规定当航班出现长时间延误或被取消等情况时，航空公司必须根据乘客的选择为其提供退款或免费改签的服务，因为航空公司此时已经无力确保旅客在合理的时间内完成行程，所以必须要进行补偿。

加拿大政府称，这是自新冠大流行期间起加拿大旅客保护框架中就出现的一个漏洞，目前政府将对此进行修补。

“从 2022 年 9 月 8 日开始，如果航空公司无法在原定出发时间的 48 小时内为乘客重新预订，无论他们购买的机票类型如何，都将被要求根据乘客的选择提供退款或改签。” 加拿大交通局主席兼首席执行官France Pégeot表示。

（图片来源：Daily Hive）

具体来说，新的监管要求从以下几个方面做出了修改：

• 如果出现航班重大延误或取消等情况，航空公司必须向乘客提供由其或合作航空公司运营的下一个可用航班的确认预订，新航班的出发时间不得超出乘客的原始客票出发时间后48小时。如果航空公司无法在这 48 小时内提供已确认的预订，该公司必须要根据乘客的选择提供退款或重新预订服务；

• 确定必须退还的费用的范围，包括机票的未使用航程及其他已完成支付但未使用的任何附加服务；

• 确定退款的流程及方法，退款路径与最初的付款方式相同（例如，当您用信用卡支付后，退款也将从信用卡退回）；

• 要求航空公司务必在 30 天内完成全部退款。

  
  

这些新条例将适用于所有往返加拿大和在加拿大境内的航班，包括转机航班。

不过，新条例却并未对“重大延误”做出定义，不知道航空公司会不会进一步在时间延误上做文章。对于想从加拿大前往美国度假的朋友，美国交通部在8月3日就航班的严重变化做出了规定，范围适用于往返美国航班，以下仅供大家参考：

• 国内航班晚点三小时以上，国际航班晚点六小时以上

• 更改航班出发和到达机场

• 增加航线经停转机的变化

• 更改用于飞行的飞机，这将“导致航空旅行体验或航班上可用的设施显著降级”

夏季旅行季正在火热进行中，希望大家可以顺心安心飞行，享受完美假期！

参考链接：

https://dailyhive.com/vancouver/new-rules-canadians-cancelled-delayed-flights?auto=true

https://www.narcity.com/department-of-transportation-proposed-a-new-rule-delayed-flights-will-be-easy-to-refund