中华之声

家事、国事、天下事

还怕吵架吵不赢？上海六院收费处的工作人员来教你啦！

1、事件经过

近日一段视频在网上热传。事件是这样的：

8月17日，一名患者来到上海六院就医，在缴费的时候，因为没听清工作人员说什么，就再询问了一遍。加微信smz931，看更多内幕好文！

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再正常不过的行为，没想到却让本就不耐烦的收费人员更加不耐烦，逼逼叨叨地责怪起来，患者也没惯她。

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在争吵的过程中，这位男患者一直处于下风，因为收费人员实在是太能说会道了，别人吵架是二人争个急头红脸，但该收费人员却能用最温柔的语气说出最扎心窝子的话。

“没有你我照样有饭吃，不要认为自己很了不起”。

一句话将患者的一口气堵在嗓子眼，毕竟患者这个时候想要扭转局势，就会拿投诉来警告她。

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但这位收费人员却毫不在意，一拳打在棉花上，没有思路的患者只好顺着说：“我有什么了不起？我多问你一遍你就这个样子”。

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收费人员并没有顺着患者的逻辑去回答问题，而是采取精神攻击，反问：“你在哪里受气？”

这句的狠毒之处在于，这话是在医院说的，一个人患病对于本人来说本就是生活不顺，收费人员还直接在伤口上撒盐，毫无同情心。

患者作为一个大男人，自然不懂得吵架的弯弯绕绕，没两下就跟着收费人员的节奏走了，老老实实地回道：“我没有受气，我在你这里受了气。”

眼见鱼儿上钩，收费人员又是一阵挖苦：“你没有受气，你怎么那么激动啊！受了那么大委屈啊？！”

将争吵的错误归结于患者情绪失控上，打得一手精神攻击的好牌。

果然患者已经被堵得回不了嘴，丢下一句“（你）吵架可真厉害”。

但此时收费人员好像吵上瘾了一样，之前工作时嘴巴吐字不清，这一战斗起来，都字正腔圆了：“是不是医生给你什么吃多啊，你怎么要这样子啦？”。

如果是她的领导听到这话，怕是要惊得下巴都要掉了吧。

作为一名收费人员，不仅怒怼患者，还污蔑医生，真遇到个脾气暴的，说不定真要拉着医生去检查一番，检查费还要医院报销。

可患者大哥还是太老实了，依旧跟着节奏走，不痛不痒地回击一句：“我看你是药吃多了。”

接着收费人员又说：“很简单的问题你都听不懂，我当然要烦了。”

大哥这一听，感觉找到了翻盘的机会，连忙强调道：“这是你说的。”

言外之意你承认这事是你先对我不耐烦的，那我就要去投诉了，但这位收费人员依旧云淡风轻地回道：“是我说的呀，怎么啦，怎么啦。”

2、后续结果

在争吵过程中，收费人员全程斜着眼睛，面色不改地说出这些刻薄之语，反倒是患者大哥被她戏耍地像个狗急跳墙的“猴子”。

无论是在场的其他人，还是网友，都被她这一副嘴脸气到牙痒。

8月18日中午，有记者致电该医院宣传科，得到的回答只有一句“我不是很清楚”，然后就挂了。

但处理的结果呢？却好像不尽人意。

3、网友态度

对于医院的处理结果，网友分为两派，一方觉得患者是小题大做，一点小纠纷都要发在网上，影响工作人员的生计。

毕竟她也是普通人，拿着不高的工资，每天面对那么多患者，难免不耐烦。

但另外一派人觉得处罚太轻了，据知情者爆料，该工作人员对患者的刻薄不止一次，如今舆论发酵的如此大，也只是个批评而已。

怪不得她能有恃无恐地说出：“没有你我照样有饭吃，不要认为自己很了不起”。

在医疗反腐火热进行的当下，可以说很多医院都不想惹事生非，连该做可不做的手术都不做了，上海六院这次的热搜，让不少网友喊话应该查查。

4、结语

作为缴费处的工作人员，既然选择了这份职业，就应该清楚每天面对上千号人甚至更多的情况。加微信smz931，看更多内幕好文！

弱者只敢对比自己弱势的人发脾气，或说话阴阳怪气，如果是医院领导在她面前，她敢甩脸给领导看吗？

对医疗系统的整治，不仅要反腐，也要对缺乏服务素质的人进行清退，才能挽回医疗系统的负面形象。