收了打包费又收包装费！外卖“包装刺客”为啥这么多？
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近日，不少消费者反映，点外卖时存在打包费过高、叠加收取打包费、收费标准不明等问题，甚至有网友晒单指出，打包费占到了外卖总费用的接近五分之一。外卖打包费为什么引发消费者不满？平台该如何规范收费规则？
费用过高、重复收取
外卖包装费成投诉热点
“包装费从2元到5元不等，到最后，小料我都不想要了，我发现包装费可能比小料还贵。”
“有的人只要一个馒头，有的要两个，都是这么装的。我就是把四个馒头装在一个袋子里，也是收取四个馒头的打包费。”
△商家表示，打包费就是人工打包加上保温袋，外加外卖袋的费用。
具体收费规则缺失
是出现“包装刺客”的重要原因
外卖打包费为何成了一笔糊涂账？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，外卖包装的确存在成本，但收费标准不统一、收费过高才是引发消费者不满的重要原因，此外，标准公示不够显著也是重要原因之一。
外卖包装收费贵；
商户“按件收取”包装费导致多次收费，消费者收到的外卖却装在一个盒子里；
同一商户在不同平台收取的包装费价格不同，同一品牌的不同店铺在同一外卖平台上收取的包装费价格不同。
“不过，也有外卖商家透露，由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素，导致他们不得不收取包装费，以维持生计。”
外卖平台应规范商家行为
行业也需细化包装费收取规则
针对外卖包装费用的问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，如果平台商家存在明显不合理收费情况，平台应及时采取措施。
某外卖平台工作人员表示，该平台目前已成立了打包费专项治理小组，对于打包费收取不合理的商家，平台将视具体违规场景、情节违规严重程度，采取不同的处理措施。
▌本文来源：中央广电总台中国之声（ID：zgzs001）
编辑/辜韵璇
部分图源/视觉中国
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