小费文化失控?什么时候该给?什么时候不用给?
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康奈尔大学酒店管理学院(Cornell University School of Hotel Administration)消费者行为和市场营销学教授、小费专家迈克尔·林恩(Michael Lynn)说:“人们在以往不需要付小费的情况下被要求支付小费,而在那些习惯给小费的行业,大家被要求付更多的小费,这种社会压力让人感到恼火。”
根据“小费和礼仪”专家,找出在什么情况下你可以不给小费,且又不失礼。
在过去几年里,越来越多的商家采用面向消费者的销售点系统(point-of-sale systems,POS),如Toast或Square,这也导致收银台的小费提示无处不在。
纽约礼仪专家托马斯·法利(Thomas Farley)表示,这些因素并不一定意味着,顾客也应该给更多的小费。法利说:“这些购买点或柜台交易的屏幕向你提供了这样的建议,你应该把它仅仅当作一种建议,而不是一种义务。”
自助结账机无需付小费
我们知道要为得到的服务付小费,但如果是我们自己提供的服务呢?
林恩表示,真正让他感到吃惊的是,人们在自助服务亭排队结账时被要求付小费,因为大家都不清楚,是谁收到了这些小费。
外带无需付小费
南方礼仪学院(The Southern Academy of Etiquette)的礼仪专家艾弗里·约翰逊(Avery Johnson)说:“你不用为外带的东西留下小费,东西就放在柜台上,你已经付过钱了,你只需拿起它,直接离开。”
不过,她指出,如果你在下单时有备注特殊要求,例如需要额外的东西,你可以给10%或者更多的小费。
林恩称,他也不会支付外带的小费,即便是在柜台服务的情况下,如在咖啡店买咖啡和糕点。
不要为刚买的物品而感到“小费压力”
在零售购物下单后,屏幕弹出给小费提醒的原因偶尔会让人捉摸不透。
假设你买到了一场盛大的音乐会的门票,你想买一件100美元的运动衫来纪念这次经历。你去到卖演唱会商品的摊位,销售人员需要用一根杆子将你挑中的运动衫从架子上拿下来。但在你去结账的时候,屏幕会提示你支付小费。以前从未为这种交易付过小费的顾客可能会想,他们是否应该在这里多花几美元。
法利说,在这种情况下,顾客也不需要付小费。他说:“有些交易让人很难拒绝(给小费),特别是如果有人微笑着,提供了很好的服务,但你仍然没有义务这样做。”
已付小费的情况无需再给小费
法利说,他收到的最意想不到的小费请求是在一家正式餐厅(sit-down restaurant,提供正式用餐环境和服务的餐厅,通常有服务员提供点餐服务),菜单上已经写明,账单中包含了20%的小费。然而,当服务员把最后的账单递给他时,点餐机提示他再给20%的小费。
法利说:“服务不是40%的服务,而是20%的服务,但我却不得不支付40%的费用。”
法利说,如果你担心自己会遇到这种情况,你可以要求餐馆免除最初的小费。“如果你对此感到强烈不满,你觉得这笔钱不应该由你负担,我遇到的餐馆老板和我读过的采访都会说,如果有消费者反对并要求取消这项收费,他们会遵守规定。”
他建议,大家可以对餐馆的小费政策“多做功课”,这样就可以避免潜在的尴尬遭遇。
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来源: qq
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