9月22日，话题#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#在微博上引发热议，一度冲至热搜第一。

有消费者吐槽，自己在机场候机时买茶颜悦色奶茶，十多个人的队伍，排队花了近50分钟才拿到产品，认为其营销方式不合理。

据悉，茶颜悦色现行点餐方式下，消费者需要到门店下单和取餐，排队两次。

据红星资本局，茶颜悦色回应称，现场排队是为确保产品口感，推进过程中没做到位，接受顾客建议。另据北京商报，茶颜悦色相关负责人表示，此举并不是有意让消费者排队，会持续优化。“现做现出”取杯方式的初衷是为了改善消费者体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间；并且让门店伙伴能更有序地为消费者提供新鲜口感的产品。

点餐方式被吐槽像智商税

最新回应：不是有意让顾客排队

专家批茶颜悦色：

只重营销效果忽略消费者体验

据中新经纬，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江直言，“买杯奶茶要排两次队，显然不合理。”

陈音江指出，正常情况下，消费者排队就餐只要排队取号之后，然后就可以等着叫号，一旦叫到号，就可以凭号进店就餐。“茶颜悦色打着现做现卖的旗号，要求消费者先去排队付款拿取餐码，拿到取餐码之后再去排队扫码取餐，这种做法明显增加了排队的流程，消费者明显要多付出排队的时间，也会给消费者留下不好的消费体验。”

陈音江认为，茶颜悦色的这种做法可能会给外界制造一种产品受追捧，或者说产品很紧俏的感觉，但是如果企业只注重自己的营销效果和宣传效果，而不注重消费者的消费体验，那么将来消费者也可以用脚投票，不选择这样的品牌去消费。

“最后我也想提醒相关企业和品牌，在开展相关营销活动的时候一定要设置公平合理的营销规则，要考虑到给消费者好的消费体验才能够真正地得到消费者的认可，” 陈音江进一步说，“否则让消费者有不好的消费体验之后，伤得是消费者的心，将来砸得也是自己的品牌。”

曾因“罚站式”取餐上热搜

编辑|程鹏 杜恒峰

校对|赵庆

封面图片来源：视频截图

每日经济新闻综合南方都市报、红星新闻、中新经纬、北京商报

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