买杯奶茶要排两次队,等50分钟?知名奶茶又被吐槽……
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近日,有网友称自己在茶颜悦色买奶茶时,发现门店取餐需要先拿取餐码再排队扫码取餐,自己等待了近50分钟才拿到产品,该网友认为茶颜悦色营销方式不合理。9月22日,茶颜悦色客服向南都记者表示,因为饮品不宜久放的特性,茶颜悦色门店确认顾客在现场之后才会开始制作饮品。随后,“茶颜悦色回应点餐方式像智商税”冲上热搜,引发热议。
茶颜悦色现场排队。
记者了解到,根据该网友描述,自己以为是排队扫码点餐,等排到自己才被告知,需要先去另外一边付款拿取餐码,然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队,只好重新排,拿到奶茶花了将近50分钟。该名网友表示,这样的营销方式,似乎是在故意营造人很多的场面,像“智商税”,令人十分不悦。
22日下午,茶颜悦色客服就此事回应南都记者表示,扫码取杯其实是为了通过流程的优化,可以更快出杯,让顾客能更快拿到现萃的饮品,确保现萃的口感。同时,该客服表示,“因为我们的饮品不宜久放,现做现喝最好喝,所以门店会确认顾客在现场之后才会开始制作饮品。可能操作下来还有些不足,我们也在收集反馈,后续会再根据情况进行优化的。”
对于能否通过小程序提前进行线上点单的问题,该客服表示,目前只有部分门店开通了小程序自提服务,顾客可以根据自身需要凭取餐码到门店自行扫码。
来源:南方都市报(ID:nddaily)、N视频报道 南都记者 彭雨欣 版权归原作者所有,向原创致敬
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