“在很多方面让大家失望了”澳航新任CEO公开道歉，承诺全面审查“过时”客户政策

据澳媒报道，澳航新任CEO Vanessa Hudson在代表公司就未能在管理乘客和投资者的期望之间取得平衡发表道歉声明后，承诺将全面审查所有“过时的”客户政策。

Hudson表示对澳航做得不好的地方感到抱歉，但她也承认，要重新赢得信任还需要时间。

Hudson在周五接受采访时说：“我们意识到澳航在很长一段时间里没有达到应有的水平，我想说的是，我希望人们根据我们现在的工作以及未来的表现来评判我们。”

Hudson表示，向顾客收取更改机票姓名的费用是可能被废除的众多“过时”政策之一。澳航还将增加常旅客座位的数量，增加一线员工的数量，并将考虑将呼叫中心迁回境内。

“我知道我们在很多方面让大家失望了，对此我很抱歉。我们没有做到我们应该做到的。我想让大家知道，我们决心解决这些问题。这需要时间，请大家耐心等待。”

前首席执行官Alan Joyce透露，澳航2023财年的基本利润达到了创纪录的24.7亿澳元。几天后，Joyce被传唤到参议院生活费用危机特别委员会，就航空公司在加剧员工和客户经济压力方面的问题接受质询。

随后，澳洲竞争与消费者委员会宣布对该集团采取法律行动，称其涉嫌违反消费者法，此前该集团进行了长时间的调查，让投资者措手不及。消费者监督机构称，澳航在2022年5月至7月期间虚假宣传已经取消的航班。几天后，Joyce宣布他将提前卸任，以便让Hudson有空间开始她的任期。

但是，澳航面临的压力并没有因为Joyce的离开而减轻；许多愤怒的客户和投资者还要求主席理Richard Goyder辞职，后者在6月份允许Joyce出售其在该集团80%以上的股份。澳航董事会被指责未能充分管理Joyce及其高管。许多人将澳航最近的失误归咎于缺乏领导力。

Goyder周四告诉ABC电台，他不会辞职，并表示他认为自己得到了继续留任的支持。

  

Hudson透露，澳航的盈利并未受到近期动荡的影响，尽管近期的丑闻损害了其品牌，但出行预订量依然强劲。

上个月，Hudson作为首席财务官宣布公司财报时，认可了Joyce的集团战略。澳航表示，其国内部门的利润率为18%，国际部门的利润率高达12%。

周五，Hudson指出，燃料成本在过去3个月中增加30%，但没有确认是否会修改这些目标。

编译：Kazaf

来源：SMH

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