澳航新CEO刚上任就全网道歉! 华人收道歉邮件: 将重新成为澳洲的骄傲
//前言//
最近澳航发生了人事大变动，
原CEO Alan Joyce辞职，
新老板走马上任，
而做的第一件大事竟是道歉？！
#01：
澳航新CEO公开道歉
有华人收到道歉信
据媒体报道称，澳航新上任的老板Vanessa Hudson向乘客道歉，并承诺现在是时候重新调整，为澳大利亚人及其员工提供更好的服务。
图片来源：9 News
刚刚上任两周的Hudson代表公司向客户道歉，因为澳航“在很多方面”让客户感到失望，但她承诺在公司向前发展的过程中，会专注于倾听所有利益相关者的意见。
她在一段视频信息中表示，
我很抱歉。我们没有履行我们应该履行的职责，我们经常很难相处。我们理解你们为什么感到沮丧，为什么你们中的一些人对我们失去了信任。
她还表示，工作人员在困难的情况下“尽了最大的努力”，并致力于解决困扰航空公司的问题。
我们明白，我们需要用行动而不是言语赢回你们的信任。
图片来源：9 News
甚至有华人客户，直接收到了来自澳航这位新任CEO的道歉信。
以下为邮件内容：
我叫Vanessa Hudson，是澳洲航空集团的新任首席执行官。
我们知道我们让客户失望了，我们做错了一些事情，我想说我们很抱歉。我想让你们知道，我们倾听了你们的声音，我们正在努力重建你们对我们的信任。
在下面的短视频中。我将分享更多关于我们正在采取的行动的信息，我们将再次成为澳大利亚人引以为傲的国家航空公司。
我们会重新成为你所熟悉和喜爱的澳航，我向你保证，我们会在优秀员工的帮助下努力工作，做得更好。
我们将继续听取你的反馈，我希望你继续分享你的想法，你想从我们在未来看到什么，因为我们承诺采取行动在大大小小的方式
图片来源：9 News
此外，Vanessa 还在一段采访中表示，现在是澳航重新开始的机会。
#02：
澳航新计划公布
买飞机雇人开新航线
那么澳航将做出什么样的努力，未来又将有一些什么样的变化呢？
Hudson称，澳航将在呼叫中心增加人手，建立更多的常旅客座位，审查所有客户政策以确保公平，以及给一线团队更多的灵活性，而这些措施只是开始。
在接下来的一年里，澳航将投资购买新飞机，开辟新的航线。
同时，澳航也在考虑雇用更多的员工，Hudson称这将有利于经济。
而旅客们最为关心的还是机票价格的问题。由于需求旺盛、运力低和燃油价格高企，机票价格一直高得离谱，但Hudson表示，机票价格将保持在目前的“低”水平。
图片来源：9 News
在前任首席执行官Alan Joyce提前退休后，Hudson于本月刚刚接任了首席执行官一职。
Hudson表示，她的领导风格与 Joyce非常不同，她更注重倾听。
我是一个会倾听的人，当我听到时，我们就会采取行动。我想与我们的客户建立更深层次的联系。
她说自己平易近人，乐于合作，希望意见和想法多样化。但最重要的是，她对公司和员工充满热情。
图片来源：9 News
最近，澳航还陷入了新的打击，澳大利亚高等法院裁定该航空公司在疫情期间外包近 1700 个工作岗位的行为违法。
Hudson对高等法院的调查结果做出回应，称该组织接受了这一决定，并再次道歉。
有数据显示，澳航税前利润达到创纪录的 25 亿澳元，而客户却面临着高昂的航班价格和延误。
八月份，研究公司 Roy Morgan 认为澳洲航空是“经济中最不值得信赖的品牌第13位”。
而就在三年前，这家国家航空公司还是第三大最值得信赖的品牌。
Hudson表示，她的目标是让澳洲航空重新成为“澳大利亚人引以为傲”和信任的国家航空公司。
最后
自疫情后航空业持续恢复以来，
澳航拉胯的服务保守诟病，
引发了大批乘客的投诉和不满。
如今澳航人事巨大变动，
新任CEO诚意满满亲自道歉，
这一次澳航能不能挽回声誉呢？
Ref：
https://www.9news.com.au/national/qantas-ceo-vanessa-hudson-apology-customers-airline-controversies/69d44f4d-69b6-46a7-baee-8acfc7ec3b0f
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