关于迷笛盗窃事件，我来为南阳洗洗地
关于危机公关，
真诚是最好的策略。
01
首先申明，
洗地不是证明盗窃这事无错。
02
我觉得南阳市官方和迷笛组委会，
关于盗窃的几个回应真的特别傻，
什么“是受了别人的误导”，
什么“偷窃只是极个别行为”，
什么“多数村民以为没人要才捡的”，
这么回应属于强行挽尊，
只会引起更多人的反感，
只会让本来有意见的人有更大意见。
03
“受了别人的误导”，
“以为没人要才捡的”，
不过是块遮羞布而已。
用脚后跟都能想明白，
乐器、手机、相机、电脑、手表、戒指、现金、银行卡等财物，
怎么可能是别人不要的。
“我以为没人要了呢”，
是最臭不要脸的借口。
04
我想说的是，
错了就错了，
错了就要立正挨打，
错了老老实实道歉，
不要寻找理由。
无论什么理由，
盗窃别人东西都是不对的，
哄抢别人东西都是不对的，
更不能错了还不让别人骂。
你们现在最迫切需要做的：
是如何尽快挽回游客的损失，
而不是解释盗窃纯属意外。
05
我想帮南阳洗地，
不是为了证明盗窃这事无错，
而是觉得大家不该开地图炮，
不该把一起盗窃哄抢事件，
扩大到整个南阳人，
扩大到整个河南人。
为什么不该扩大到整个南阳人河南人？
因为这种盗窃哄抢事件，
并不是南阳河南独有的，
几乎每个地方都发生过。
06
就在前几天，
也就是10月1日，
某城市，
就发生了一起蛋糕哄抢事件。
一个商场店庆蛋糕遭到哄抢，
很多人拿起蛋糕就往包里塞，
工作人员都傻了：
“完全没办法制止，
抢蛋糕的人太多了。”
07
这样的哄抢事件，
实在是太多太多了，
每个城市都在发生：
广场庆祝国庆的花盆，
一晚上被人哄抢一空；
运载猪肉的货车翻车，
猪肉被村民哄抢一空；
村民菜地里种的西瓜，
被城里老人哄抢一空；
…………
08
盗窃哄抢事件，
全国各地都有，
并不是南阳和河南的专利。
因一起事件，
就开地图炮，
说“南阳不行”或“河南不行”，
是有失偏颇的。
09
为什么哄抢事件这么容易发生？
其实就是基于两种心理。
第一种心理：有便宜不占就是吃亏。
很多人都有这种心理：
“那么多人都在拿，
我如果不拿就亏了。”
我老家有一段高速路，
小时候经常出现翻车，
只要出现翻车，
村民就会去哄抢物品，
哄抢回来，
大家还会炫耀战利品，
战利品越多越得意，
谁家要是不去抢还会被笑话，
“有便宜不占王八蛋。”
10
第二种心理：法不责众。
“大家都去拿了，我为啥不去？”
“又不是我一个拿了，怕什么？”
“总不可能把这么多人一起关起来。”
…………
很多人都是抱着法不责众的心理去哄抢的，
觉得人多势众，
执法部门不能把我们怎么样，
“大不了就把东西还回去嘛。”
11
正是基于这两种心理，
但凡监管松一点，
只要有人一带头，
再跟上去一两个，
立马就会引来一大群。
12
哄抢事件为什么经常发生？
除了上面两种心理，
还跟政府部门、执法部门“执法不严”有很大关系。
政府部门、执法部门，
太喜欢和稀泥了，
以至于绝大多数哄抢事件，
最后都是大而化小、不了了之。
参与哄抢的人并没受到什么惩罚，
最多就是把物品还回去了。
就是因为这样的一次次和稀泥，
才让很多人产生了不拿就是吃亏的心理，
才让很多人产生了法不责众的心理。
13
很多人都在谈南阳盗窃事件的启示，
在我看来，
这件事最大的启示就是那八个大字：
执法必严、违法必究。
社会风气不好的根子，
在制定规则和有处罚权的人身上，
而不是所谓的刁民，
更和地域人性无关。
14
任何一个体系，
要想运行健康，
都不能靠道德建设，
得靠规则建设，
规则建设永远重于道德建设。
15
一个规则，
若是遵守起来没好处，
不遵守又没有坏处，
那就会造成越来越多的人不遵守规则。
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西方有一句哲言：
“不是因为没道德才没秩序，
而是因为没秩序才没道德。”
好社会不是道德的产物，
而是规则的产物。
一个社会不是因为没道德才没秩序，
而是因为没秩序才没道德。
所以该用规则和法律解决的事情，
千万不要和稀泥，
一味让破坏规则的人无损，
一味让破坏规则的人得利，
就会催生出更多破坏规则的人。
所以要想解决此起彼伏的哄抢事件，
只有一个办法：执法必严，违法必究。
该重罚的重罚，
该拘留的拘留，
该判刑的判刑，
只有让每个越过红线的人尝到苦头，
才能斩断他们下次还这么做的决心，
才能震慑那些抱持“有便宜不占就是吃亏”信仰的人，
把他们从群体犯罪中解脱出来。
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我老家所在的那个村，
已经近十年没发生高速路哄抢了。
怎么解决的？
就是因为有一次哄抢黄花鱼事件，
搞砸了县里的一个招商。
于是县政府搞了一次严打，
重罚了好多人，
还抓了几个带头的。
所以从那以后，
就再也没有人敢去哄抢了。
哄抢事件之所以屡骂难绝，
根本原因不在于市民缺德，
而在于没有建立一个靠谱的规则。
道德建设和规则建设相比，
规则建设永远更重要。
18
南阳这次盗窃哄抢事件，
给所有想举办大型活动和打造IP的城市，
都上了“沉重的一课”：
城市的口碑，
不是由它的高光时刻决定的，
而是由最灰暗的瞬间所定格；
城市的美誉度，
未必靠十里筵席、满城欢迎，
却可能毁在极少数人不文明的行为中。
南阳迷笛音乐节，
本来办得多成功啊，
创下迷笛30年47届音乐节最高票房纪录，
但这么成功的宣传南阳的一个盛举，
就这样被一起盗窃哄抢事件给毁了。
19
一个国家一个城市，
最大的荣耀，
就是信誉和名声。
一个城市的信誉，
绝不是本地的老百姓品行好不好、容不容易对付，
最主要的还是在于，
执法者能不能秉公处理问题，
有没有秉公执法的魄力和决心。
20
所以，
如果我是南阳官方，
我会这么来处理迷笛盗窃哄抢事件：
1、不再找理由辩解。
2、老老实实地道歉。
3、不责怪骂南阳的网民。
4、不删除责骂南阳的网文。
5、不删除盗窃哄抢视频，就让盗窃者丢脸。
6、开通投诉通道，让大家举报，举报有奖。
7、将旅行者丢失物品登记造册，建立清单。
8、限期找回丢失物品。
9、公示追回进度。
10、限期没找回的物品，财政统一拨款赔付。
11、附上道歉信和下一年免费音乐节门票。
12、严惩盗窃者哄抢者，该罚的罚，该抓的抓，该进班房的进班房，查办一起公开一起。
13、公开请每一位物品丢失者监督。
只要这样尽心尽力做了，
就像大V“胖虎鲸”所说的：
“我相信到此时，
不管网上还是线下，
谁都得竖大拇指树发自肺腑地说一声：
南阳，牛逼！”
21
关于危机公关，
无数事件早已证明一点：
真诚永远是最好的策略。
诚诚恳恳地认错道歉，
老老实实地解决问题，
是代价最小的方法。
一两重的真诚，
胜过一吨重的聪明。
不要想办法去公关，
真诚是最好的公关。
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