月活破2亿！这家国有大行又一次刷新纪录

近年来，农业银行围绕数字中国建设，坚持以客户为中心，以科技创新为驱动，不断引领金融业数字化转型行稳致远。今年9月，农行手机银行月活用户数（MAU）一举突破2亿大关，自推出手机银行10年间，缔造了个人客户增长近8倍、月活用户数量增长约80倍、交易额增长超130倍的中国现代金融业佳绩。

手机银行今日辉煌，离不开这群“幕后英雄”

在农行手机银行广受用户青睐、取得耀眼成就的背后，是农业银行科研、运维团队十年如一日默默无闻的忘我工作与辛勤付出。

手机银行好不好，安全是关键。为进一步提升服务体验、确保客户端使用安全便捷，2022年，农行手机银行团队首创版本列车模式，组织来自9部门的18支团队协同作战，全年完成6次版本升级，平均每2个月实现1次版本迭代升级。同时，后台全面接入8大监控，设置告警规则上千条，较2021年提升333%，并深化“应急五板斧”能力建设，试点L2级自动熔断，实现了全部应用分区一键启停、限流能力全面对接星云，以及重点交易监控、流控100%全覆盖。

2023兔年春节前夕，随着年味渐浓，农行手机银行进入交易高峰期，短短5天就连破10亿、11亿、12亿三个“十亿级”关口。面对海量数据带来的运算压力和安全风险，农行手机银行团队毫不松懈、再接再厉，最终以“全年零事故+单日交易屡创新高”的优异成绩为一年工作画上圆满句号。

凭借过硬技术功底与优异性能表现，农行手机银行不仅荣获“2022金融业渠道创新突出贡献奖”，且在苹果应用商店金融类APP评分名列前茅，月活设备数更是以1.2亿台位居同业前列。

农行手机银行一路踏浪前行、高歌猛进，与农业银行注重发挥国企党建优势也息息相关。新冠疫情期间，农行手机银行团队的党员干部带头冲锋，舍小家为大家，力保流量渠道运行平稳。在鸿蒙版手机银行开发中，农业银行组建党员突击队并举行授旗仪式，聚力量、鼓干劲、强信心，驱动项目高效推进。深植于华夏神州的科创沃土，农行手机银行正茁壮成长为枝繁叶茂的参天大树。

敬老助残助学，他们该出手时就出手

情满重阳看掌银，科技敬老暖人心。多年来，农业银行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，尤其对老年客户，农行员工更是细致耐心、体贴入微，真诚帮助他们办理业务、使用手机银行，让老年人也能共享科技进步的便利。

“俏皮，简单，一看就懂。”前来农行西安雁塔路支行办理业务的李大爷拿着一张手绘图仔细观看，赞不绝口。原来，这是一组专为老年人“量身定制”的手绘版农行手机银行操作示意图。幽默生动的文笔、温馨卡通的画风，让这一独具匠心而又饱含温情的敬老服务方式很快火爆朋友圈。

因为工作中常遇到老年人不熟悉手机银行操作、柜台排队耽误时间、手机屏幕小看不清字等情况，农行西安雁塔路支行员工就想到用手绘漫画把手机银行页面“放大”并标注常用功能的方法，帮助老年客户练习使用手机银行。很快，农行陕西分行就在辖区内推广了这一创新经验，获得各界一致好评，叫响了“农行特色助老服务”的金字招牌。

除了一线员工的用心用情服务，农行还研发推出手机银行大字版，在各网点配备智能e柜设备，可调节屏幕和摄像头高度，以科技力量帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，尽享美好夕阳红。

▲农行工作人员手把手指导客户使用手机银行。（农业银行）

扶危济困显真情，掌银助残勇担当。“农行好，是真心真意为我们服务。”这满怀感激的质朴话语，出自山东沂水县莱庄村的李大娘之口。因年轻时受伤落下残疾，李大娘日常行动不便。这天她着急给在外地的家人汇款，却苦于没法去银行，又不会用微信、支付宝，只好打电话向当地农行求助。农行沂水支行工作人员立即驱车上门服务，帮老人下载注册手机银行，还手把手教会她用手机安全转账，李大娘转忧为喜，连声道谢。一桩点滴小事，却折射出农行人“扎根革命老区，传承沂蒙精神”的时代光芒。

春耕在即，云南玉溪新平县残疾农户常志林打开农行手机银行，轻点“放款”就成功办理了30万元的金融助残贷款。而这笔“及时雨”的资金从注册登记，到农业银行调查审批、放款到账，全程仅用时4天。秉持“让残疾客户少跑腿，让数据信息多跑路”的金融科技助残服务理念，农业银行创新研发多款信贷产品，并开通“绿色通道”为残疾农户提供上门服务，最快1天即可完成授信。客户通过手机银行线上操作，不但安全便捷，还能享受利率优惠。近年来，农业银行不断加强与中国残联的合作，持续优化以“残联线上推荐、农行上门办贷、残疾人家庭受益”为核心的金融科技助残新模式，致力于为广大残疾人士提供“有温度的金融服务”。

教育是国家富强、民族振兴、社会进步的重要基石，以金融力量为莘莘学子奋斗成才保驾护航，农业银行一直在行动。据中国乡村发展基金会调查显示，高校经济困难学生多数来自发展相对落后地区。2018年，农业银行就发起“金穗圆梦”行动，投入5100多万元资助万余名家境困难的乡村优秀高中生进入高等学府继续深造。此外，农业银行还通过发放助学贷款等方式，帮助农村大学生完成学业。据悉，符合条件者只需在农行手机银行上操作，即可经过申请、审批，收到银行划款。今年9月11日教育部等四部门发布《关于调整完善助学贷款有关政策的通知》，农业银行同样率先响应，短短数日就出台一系列配套细则，以提高额度、调低利率、创新产品、还款优惠等方式，切实为广大农村学子减轻经济负担，助力雏鹰腾飞圆梦。

助力乡村振兴，手机银行与广大农户“心连心”

作为服务“三农”的国家队和主力军，农业银行积极响应中央号召，于2021年推出手机银行乡村版，为县域乡村用户提供“惠农e贷”“助业快e贷”等惠农专属信贷产品，以数字金融助力乡村振兴。截至2023年6月末，农业银行县域普惠贷款余额达2.06万亿元，较年初增加4741亿元，总量占比62%，增量占比63%。

由于紧扣广大群众日常需求，农行手机银行乡村版一经上线就好评如潮，月活跃用户数超3000万。农业银行还不断对页面、结构进行完善和优化，升级打造了兴农频道，以及乡村集市、乡村味道、红色旅游、发县之旅、惠农春耕、认养一亩田等内容丰富多彩、创意新颖有趣的栏目或板块，辐射农副特产购销、乡村精品文旅、县域用户消费等多个领域。

此外，农业银行还着力构建农技学堂、社保医保、乡村健康等手机银行应用场景，通过优化内容展示、丰富农技课程、增加缴费查询功能、提供在线问诊、宣传健康知识等方式，打造涵盖广大县域用户生产、生活、学习的全方位保障体系。

▲农行手机银行乡村振兴频道及乡村版（农业银行）

望着藤上的猕猴桃吐露新芽，陕西眉县常兴镇的水果种植户刘海超喜上眉梢，“买点肥料施施肥，做好管护，今年应该有个好收成！”他掏出手机通过人脸识别登录农行手机银行乡村版，手指点一点，短短几秒钟就拿到了过审贷款。“农行手机银行真给力，真给咱农民撑腰！”刘海超发自肺腑地说。

新疆素以地广人稀著称，以和田地区为例，上百个市县、乡镇、团场散布在24.81万平方公里的辽阔区域内，开展金融服务工作“任重道远”。尽管如此，农行新疆和田分行仍克服困难，大力推进数字乡村“深耕行动”，将手机银行乡村版向各县域、各乡镇、各村队全力推广，把优质金融服务延伸到田间地头，送到各族群众身边。考虑到当地属于多民族聚居区，农行手机银行还专门推出维文版和藏文版以便更多农户使用。

墨玉县喀拉巴格村居住着460户、近2000人，村民以往经济来源主要靠种植小麦、玉米等传统作物。因村子地处偏远，距县城银行网点往返要70多公里，村民们平时跑一趟很不方便。于是，农行新疆和田分行发起“掌银下乡·兴村惠农”专项活动，将农行移动金融服务车开进村里，面对面向村民讲解手机银行乡村版的操作方法，做到“包开户、包用会、包解惑”。

经过农业银行员工的不懈努力，喀拉巴格村村民大都熟练掌握了手机银行使用方法，搭上了数字化、智能化快车，该村由此成为和田地区首个“掌银示范村”。如今，在农业银行信贷资金、致富信息和先进农技的有力扶持下，喀拉巴格村的果蔬花卉、手工艺品、民族服饰、家具门窗等新兴特色产业得到较快发展，村民收入明显提升，人居环境、道路设施、乡村风貌焕然一新。