澳洲华女取消回国机票后，追讨10个月退款无果！还有维州人损失$4万

近日，全球在线预订巨头Booking.com被曝在澳洲存在“打款难、退款难”的问题，

用户取消订单后等了快一年都收不到退款，房东把房子租出去之后也迟迟收不到租金。

澳洲的华人女子李君（Jun Li，音译）就是其中一名受害者。

今年1月，李君通过Booking.com为一家三口预订了回国过春节的机票。

后来，由于儿子没有接种新冠疫苗，无法回国，于是她退了自己和儿子的机票，并收到了退款。

不过，她的老公仍然打算回国，只不过日期有变，于是李君退了老公原定的机票，重新订了一张。

但这一次，退票的钱却迟迟没有到账，数额将近$1000。

李君多次给Booking.com打电话、发邮件，要求尽快退款，但直到现在，10个月过去了，依然没有收到退款。

虽然钱不是很多，但整个过程非常折磨人，搞得李君精疲力尽。

图为李君

她说：“当初我想着，Booking.com不是什么不知名的小网站或诈骗网站，这是全球知名的网站，应该不会有问题。”

谁能想到，到最后却碰到了这样的事。

而碰到这样事的，不是她一个人。

新州的房东Cristina Newberry把她位于蓝山地区的度假小屋挂在了Booking.com上，但从第一次预订开始，就出现了各种问题。

图为Cristina Newberry

首先，Booking.com未经她同意就给房租打了折。

其次，今年7月有客人在她的小屋住了3晚，付了$720的房费，但直到现在，她都没有从Booking.com收到一分钱。

Newberry说，平台承诺的是，10天之内把房费打给房东，但为什么3个月过去了还没给她，Booking.com始终无法给出明确的答复。

她觉得，Booking.com肯定是有什么问题，决定不再通过这个平台出租小屋。

但她又担心如果把自己的短租房从网站下架，平台就彻底不给她拖欠的房费，于是只能在房屋展示的图片中加了一句话，告诉房客不要订她的小屋。

维州夫妇Peter和Ellis将自家的住宿兼婚礼场地挂在Booking.com上之后，也遇到了各种问题。

Ellis说，她原以为可以信任这家大型网站，还花了很多钱进行营销，提升在Google的搜索排名，但从今年6月份开始，他们碰到了很多次虚假预订的情况。

这导致那些真实的客户无法预订，给他们造成了大约$40,000的收入损失。

这些受害者向《A Current Affair》讲述他们的遭遇之后，记者联系了Booking.com。

网站回应称，是系统升级导致了付款延迟。

Booking.com近期打算对付款系统进行升级，过渡到一个安全性更高的金融和付款平台，但升级工作未能按计划进行，导致给合作伙伴的付款出现了延误。

大部分的付款都已经恢复，还有一少部分付款存在延期，正在加班加点全力解决。

至于维州房东反应的虚假预订问题，Booking.com有专门的安全团队，帮助检测那些并不打算真正入住的房客，网站将升级检测方式，确保真实预订。

但律师Peter Carter认为，Booking.com作为一个科技平台，不应该把技术问题作为延迟付款的借口。

这么大的一个全球性平台，出现这么多问题，实在是不应该。

来源：9 News

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