信誉楼创始人去世，一家四线企业的商誉为何超过某些万亿企业？

公众号新闻

2023-10-15 11:10

来源丨腾讯财经（ID：Lfinanceapp）

作者丨徐昙

图源丨信誉楼官网

恒大危机，许家印被依法采取强制措施，让商业界反思什么是真正的企业家精神？企业家的精神价值和商业价值是否同等重要？

10月7日，信誉楼百货集团创始人张洪瑞因病医治无效离世，享年78岁。零售圈将这位“非著名民营企业家”比做“中国改革开放40年最具榜样效应的企业家之一”。

一个企业家盖棺定论的时候，才能知道留下的商业遗产是什么。

零售界有“北有信誉楼，南有胖东来”的说法，也有人把位于河北沧州黄骅市的信誉楼比做河南许昌的胖东来。他们是四线城市商业传奇的代表。

这两家零售企业都不算大企业，信誉楼的年销售额约200亿，胖东来的年销售额约70亿。信誉楼的业务基本局限在河北和山东，胖东来至今没能走出许昌和新乡。据说胖东来的那一套极致做法在其他地域根本无法复制。

但是一个地域企业却在全行业有崇高的口碑，靠的是什么呢？

在改革开放40年的商业史上，中国产生了四代企业家，第一代，是80年代开始的创业者，代表人物是宗庆后，任正非，曹德旺等；第二代，号称92派，精英阶层下海，代表人物是陈东升、冯仑等；第三代，是互联网英雄，马化腾、马云、刘强东等；第四代，代表人物是DMT（滴滴美团头条）的王兴、张一鸣等。

这40年，企业家成功的标准首先是以商业上的成功来定义的，或者说，是以“大”来定义的——企业规模足够大，市值足够大。比如中国最大的民企京东，超越华为，营收突破了1万亿，员工55万，令人惊叹。

至今仍有诸多中国企业以追求500强为目标，哪怕亏损得一塌糊涂。典型的是恒大，从2016年到2021年持续上榜“《财富》世界500强”，总资产1.7万亿，负债2.4万亿。

直到今年，恒大危机，许家印被依法采取强制措施，让商业界反思什么是真正的企业家精神？企业家的精神价值和商业价值是否同等重要？

“无理由退货”从信誉楼开始

张洪瑞这一生，开局并不好，穷苦家庭出身，是个地道的农民。

1946年4月，张洪瑞出生于河北省黄骅市黄骅镇楼西村，38岁之前，种过地，杀过猪，干过会计，当过生产队长。60多岁时身患肺癌，常年遭遇病痛折磨。

1984年，张洪瑞带着15名农民，创办了一家280平米的商场，取名信誉楼，顾名思义，就是“信誉第一，诚信经营”。就像张洪瑞说的“做生意，监督咱的靠的不是外人，而是咱自己的良心。” “讲诚信是自律行为，信誉楼宁要蹩脚的诚实，不要无瑕的欺骗。”

张洪瑞没做过生意，没有太多文化积累，开业前6年，信誉楼账面上的利润为零，6年没有挣到过钱。但靠着摸索和坚持，截至目前，信誉楼拥有自营门店43家，员工约40000人，总资产超80亿元，2022年销售总额破200亿元，在“中国连锁百强”中排名第32位。

张洪瑞悟出了几条自己的商业理论。

其中一条是利他之心。

“我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。”这句话，张洪瑞要求全体员工印在了名片的背面。

中国最早的“无理由退货”是从信誉楼开始的，这一网商服务条款，至今在许多线下商超和百货是无法实现的。

1986年，信誉楼推出了一款“售货信誉卡”，消费者凭此卡能无理由退换货。这比国家“三包”政策还早了9年。

张洪瑞说“做生意不能赚昧心钱，加价率高也是不讲诚信”。

因为商品价格优惠，天天平价，信誉楼不主动做促销活动。如出售降价商品，则要求售货员提醒顾客理性消费。

不让子女接班，股权员工持有

信誉楼还有一条商业理念是员工第一。

更多的公司，把员工纳入成本。大环境不好，作为成本必然被消减。张洪瑞则认为：做事和赚钱有很大差别：为了赚钱的企业，把员工的各种待遇都纳入成本，为了做事的则将其纳入投资范畴。纳入成本的人总想削减成本，但是作为投资就舍得了。

信誉楼诞生39年间，张洪瑞把手上99%的股份都分给了员工，自己只保留了不到1%。绝大部分的股权是由7000多名“星级”导购员与核心员工持有。而未让子女继承和转让他的股份。

这一点，目前只有华为的任正非如此。

华为的股权分为三大部分：任正非个人持股1.01%、在职员工持股88.94%、退休及业务重组员工持股10.05%。即华为的股权主要由员工持有，员工股权由华为工会代持。这种股权结构的特点加强了团队的凝聚力和忠诚度。

张洪瑞没有把信誉楼做成家族企业，没有让子女接班，公司的董事长和总裁由公司内部民主选举产生，而新任一把手或者高管都是从站柜台的最基层做起来的。

张洪瑞认为“让员工快乐比赚钱更重要”。所以节假日黄金销售时机，信誉楼在放假。每年春节关门歇业，全体员工带薪放假七天。中秋节、国庆节，信誉楼每天关门歇业半天。

张洪瑞说：人是第一要素，一切为员工着想，一切从员工的根本利益出发，员工就会愉快地干好工作。形成这样的核心能力，企业就会立于不败之地。

这些和河南许昌的胖东来形神俱似。胖东来的极致服务体验、低价、爱护员工等经营秘诀也曾吸引全国的零售企业去取经。据说因为许昌有胖东来，家乐福也难以经营下去，沃尔玛多年不敢进入许昌。

一家企业能走39年，核心竞争力肯定不只两条。说到底，信誉楼也就是把善待顾客、诚信、责任、共赢、创新等基本的商业理念发挥到了极致。

重新定义企业家精神

中国改革开放40多年商业史，因为政策红利+市场红利，产生了很多大企业。

在中国加入世贸组织的2001年，进入《财富》世界500强的中国企业只有10几家，到2022年，这一数字是145家。

典型的是房地产企业。2021年是中国房企在该榜单中的“高光时刻”，共有8家房地产企业上榜，包括后来暴雷的恒大、碧桂园、融创。恒大更是从2016年到2021年持续上榜。许家印孜孜不倦追求企业“恒大”，迷信“大而不倒”。

恒大危机的根源在于许家印过度依赖高杠杆、高周转、高速扩张的经营模式。截至2022年12月31日，恒大的总负债达到了24374.1亿元人民币，绑定了银行、上下游供应商、员工、亲友等一众投资人，形成了一个庞大而沉重的债务网络。“技术性离婚”转移资产也暴露了许家印的诚信等私德缺陷，而“许家印式”的老板在如今并非孤例。

经济学家张维迎说过，“不理解企业家精神就不理解市场经济如何运行；不理解企业家精神就不理解经济何以发展。”

在今天诸多企业陷入经营困境时，更需要重新理解企业家精神。

对企业家的价值判断至少包括，商业价值，社会价值，以及精神价值。除了企业做大所需的冒险，创新，自信，果断，不循规蹈矩，英雄主义等素质，对员工负责、对股东负责、对社会负责，以及对契约精神的遵守、诚信等道德修养更是企业家精神的应有之义。