人物•走近劳模┃闻名：辨证统筹　方随法行

闻名讲话略带南方口音，本人也是南方女性的温婉模样。

她是中医专业出身，曾经在上海三甲医院深耕14年，而后进入保险业，现为太平金融运营服务（上海）有限公司（以下简称“太平金运”）承担寿产险运营风险管控工作的负责人。闻名所在部门拥有100位以医学、法学等背景为主的专业人员，主要为中国太平保险集团旗下各专业公司提供核保、理赔、保全、调查、医学支持等运营服务。闻名现任太平金运寿产险运营部助理总经理，并于2022年荣获全国金融五一劳动奖章，2023年荣获全国五一劳动奖章。她的职场经历，不由得让人想到勇气、担当与坚韧，还有人生不同阶段的一脉相承，以及不断成长后可以到达的人生宽度与深度。

“望闻问切”，

风险防控中的辨证施治

作为杏林中人，闻名本科初探中医，研究生深入学习中西医结合，其后在医学领域工作14年，这些经历在她身上留下了许多“痕迹”，与闻名后来的工作彼此应合，同时也在新的境遇里不断铺展出新的轨迹。

每个中医最不陌生的就是辨证施治，通过“望、闻、问、切”了解患者情况，再结合中医理论进行诊疗。在保险运营风险管控中，闻名的主要工作职责也是通过分析大量复杂的风险信息，快速核查和定位问题，给出解决方案，并跟踪评估，形成解决问题的闭环。

这两者之间有一个共同的难点：如何在实务操作中形成自己独立准确的判断。这样一种能力，闻名在医学领域的实践中已有训练，及至从事保险运营工作后，又在一项项具体事务与项目统筹中被挖掘，并随着经验积累而提升。

2007年，闻名初入太平人寿保险有限公司工作，岗位是寿险核保师。她当时的主要工作是按保险标的不同风险类别提供不同的核保结论，给予公允的承保条件。

闻名是同期新人中较快开始全量工作的，不少关联业务部门同事会前来探查：“那位刨根问底、爱较真的新人是谁？”入职第一天起，闻名就将多年从医形成的认真严谨带入新岗位，她始终认为：“医学来不得半点马虎，与风险相关的工作也是如此，遇到不解之处，必须搞懂弄清才行。凡事都会有认知深化的过程，每次理解透彻一个问题，假以时日就能从量变到质变，实现融会贯通，专业精进的速度也会加快。”

就这样，在核保岗位，闻名很快就积累了比较丰富的经验，让领导同事们“见识”到了她快速的适应能力与严谨的工作作风。渐渐地，领导也开始将越来越多的综合类、专项类工作交到闻名手上。

一次，闻名被安排与另外两名同事组织一场有30多家机构参加的专业培训。此前，闻名并没有从事过这类培训组织工作，她根据经验判断准备了一些自己认为需要的资料。待筹备工作开始时，同事们发现所备业务资料不全，而闻名所带的资料正好补齐。这件事，给领导和同事们都留下了深刻印象。

“主动考虑并做好前期准备，就是对自己和别人负责！”闻名说：“专项工作，肯定要提前去考虑各个环节。我的工作虽然是在中后台，但和前端会紧密联动，我们处理过的事项，会再回前端，最终触达客户，这是一个服务闭环，工作中的全局观非常重要。”

闻名的这种周全，让人很放心，也让闻名在入职后不久就承接和完成了投保规则校验、审定工作。

投保规则的内容涉及运营的各个方面，内容繁杂，逻辑性强，可以说是核保整体风险把控的基础，也是保险销售人员和运营人员工作的重要守则。对它进行审校，审核人要考虑的不只是文字细节，还要熟悉运营各个环节及其前后承接，以及新旧版之间的比较呼应，需要有很大的耐心和较强的专业能力。闻名要求自己“一个字一个字看过去”。她始终保持着“提问小能手”的风格：不明白就问，问一个人不行就多问几位，来帮助验证自己的判断。对重要材料，闻名会一字一句地核对三遍，对每处字词、标点的运用都仔细斟酌，确保结构完整、内容全面、表述准确。

早期从医所培养的一丝不苟的作风和承压能力，在新的工作中也依然在发挥作用。“我觉得这是对工作应有的态度。把严谨务实的工作作风落实到每件工作中，其实收获是很大的，因为所谓的能力都是在不断学习和磨砺中练出来的。”很快，闻名开始全面熟悉核保业务，与机构沟通也能游刃有余，可以结合实例将规则条款解释得精准到位。

闻名在不断的“完成”中越来越自信。她用高质量交付，展现出了良好的职业素养和统筹能力。

“协调统筹”，

协同中的业务支持

风险管控工作本身就有“全流程”的特点，闻名的日常工作涉及人员、系统、流程、制度等不同方面的协调与统筹。这些年来，闻名努力将自己“嵌”入各项工作流程之中，发现卡点难处便创造条件梳理突破。凡她经手的事项，闻名总会一追到底，确保工作有效落实。16年间对公司业务发展的深度参与，让闻名交出了优秀的答卷。

2020年初，又一场大考不期而至。新冠疫情一下子打破了人们日常生活工作的节奏。伴随着疫情防控要求，越来越多的企业、个人开始转为居家办公。这种人际互动空间形式上的变化对保险业来说是非常大的挑战：虽然业内线上化服务在不断推进，但是，传统的线下服务依然是保险从业者和消费者最熟悉、最常用的模式。

面对新形势，在集团党委的领导下，太平金运党委迅速响应，在第一时间召开会议：公司部署，部门贯彻，快速形成应急保障预案并推动执行……“谁也没遇到过这样的情况，疫情期间的统筹工作，大家都是非常承压的。”闻名说，“还有很多不确定的情况，要尽快统筹业务科室制定出相应的应对预案。”

当时的情况复杂：要确保专业公司的业务连续性；要制定远程办公方案，配置远程办公条件；要对新情况下的业务时效、质量等各指标数据进行评估与监测；要确认各环节汇总信息和上报；要确保对接、联络的畅通；要追踪业务规则调整、系统功能优化上线，保证优化举措落地；还有对员工个人的疫情防控提醒，悉心给予员工关爱……在公司领导和部门负责人的统筹和指导下，闻名充分发挥综合科室的协调作用，及时应对挑战，确保运营工作不断不乱。

整个疫情期间，闻名的脑海里随时存放着一张“图”，这张“图”上有集团和公司的工作要求，专业公司的业务保障需求，线上化服务举措进展情况，需兑现的服务承诺，业务指标监测情况，人员调配和保障情况，员工身体情况，后勤跟进信息情况等。她要做好上述各项保障举措的落地与协调。因为常常有太多的新情况急需解决，协调会议经常持续很久。有一次，远程办公会议围绕不同的议题，从上午一直开到晚上，连续开了9个小时，确保每个方案和举措都落实到位。

疫情期间，闻名每天工作都在10个小时以上。“面对挑战，肯定会承压，但我愿意主动迎战，同时做好自我调动和鼓励，大家给了我信任，我愿意全情投入，努力与相伴而行的同事们一起向前奔赴。”

“摆进去”，

在过程中达成品质

在最初从医生转入保险公司工作时，闻名利用工作之余的碎片时间系统学习了金融与保险知识，在短短几年间，就以优异的成绩取得了FLMI（美国寿险管理学会学士）、FALU（北美寿险核保师）等专业资质。其间，她又在系统学习六西格玛项目管理的基础上，获得PMP（项目管理师）证书。这些学习帮助闻名更深入地理解了保险与管理，并成功地实现了职业转型。

人生像一场难度递增、结局开放的考试。闻名相信：“面对新环境提出的一些更严格的要求，必须要能够承受下来。”面对问题，“把自己摆进去，把职责摆进去，把工作摆进去”，和项目、和同伴一起成长，这是闻名的选择。

世界质量管理大师约瑟夫·朱兰（Joseph Juran）说：“品质不是一个结果，而是一个过程。”这点从闻名开始学习六西格玛管理时就有所体会，并随着自己逐渐承担起部门的项目管理职责而体验日深。

为了让大家接受以项目的方式解决业务问题，吸引大家积极投入，闻名主动把自己“摆进”各个项目，和团队一起进入项目流程的各个环节，既是全面参与项目，也是带领大家围绕目标努力奋进。

太平金运的核保质检体系建设，实现了原有线下人工作业质量检查的线上化处理，它是闻名作为组长、亲身参与的项目之一。在这个项目里，闻名一直保持着“不明白就向辅导老师请教”的习惯，一个环节一个环节跟下来，也让她形成了自己的“方法论”。

“方法论”使闻名在参与核保质检体系建设时，表现出清晰的工作思路。对那些复杂的问题，她不是生硬切入，而是结合日常工作进行深入分析和研判。她引导大家去思考：解决问题的起点永远来自企业和客户的内外部声音，这些声音如何转化成可量化的需求指标，如何体现在业务解决方案中，再经过反复检视、回溯、评估和验证，最终落地成效。

闻名这种闭环思维的“方法论”，就像一张思维导图。每接到一项新的工作任务，这样的框架就会在她的脑海逐渐形成。

问闻名在太平金运最有成就感的事是什么？她给出的答案是，刚进公司时就参与的ISO质量体系建设。在这个项目中，随着工作的深入，她和团队一起在锻炼中成长。目前，部门拥有一支具备ISO质量管理知识和经验的专业化团队，大家紧随业务变化和公司管理要求，及时维护相关制度文件，确保ISO质量管理体系的健全性和有效性，助力公司顺利通过每年的内外部ISO质量管理体系审计，也为后续开展的内控管理、偿二代风险管理等奠定了坚实基础。当时的工作小组成员也都在不同岗位上成为骨干。

闻名从事寿产险运营服务工作16年，其间，她所在部门的规章制度从原有不多的几项，增加到现在的近200项，闻名全面参与其中。这些制度涵盖了寿财险运营的核心业务内容，包括作业管理、业务规则、作业操作手册、程序性的流程文件等各个方面，一整套的制度体系在部门同事和闻名的共同努力下逐步完善了起来。

闻名说：“工作是每个人人生价值体现中最重要的部分，工作中经常会碰到挫折和不如意，但是办法总比困难多，与其退避、犹豫，不如迎难而上，在历练中快速总结经验教训，扎实前行，我们才会快速成长并有所收获。一个人的价值发挥总是有限的，是无数位默默无闻的金融行业坚守者，支撑起了企业的价值、服务的价值、社会的价值。

本文刊载于《金融博览》2023年第10期

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