为什么零售商需要对线上订单说不？

现如今，零售消费者拥有多种购物选择。他们可以选择在线上下单，两小时后到门店提货，而不必在家等待送货。他们也可以直接走进实体店，在货架上找到自己想要的商品。

实体零售商如何才能在满足线上订单需求的同时，确保门店货源充足？芝加哥大学布斯商学院的博士生Zuguang Gao和Zi Ling，以及教授Varun Gupta和Linwei Xin的建议是：采用一套会随着实体店订单增加而调整线上预订限额的动态算法。

大多数实体零售商使用的是静态算法来设定预订限额，该算法基于每天开始营业时的库存水平来预测商店可以处理多少线上订单。然而，如果实际需求与算法预测的不同，就有可能出现缺货的风险。这对于卖家来说十分不利，因为相比需要担负额外成本的线上订单，实体店的销售利润通常更高；另外，实体店购物的高昂“短缺成本”也会令卖家商誉受损。

"举例来说，当一名顾客来到一家商店购买香蕉却发现没货，她就不得不去另一家商店购买。这对她来说成本很高，因为她需要花时间在不同商店之间来回奔波。相比之下，线上购物者只需极短的时间就能从Amazon Fresh切换到walmart.com，"Xin说。