痛心！疫情期间维州30余人死于急救延误，迟迟等不来的救护车，背后原因为何？

2022-09-04 13:09

一项调查显示，至少33人死于维州000电话系统接听的延误。

应急管理监察长 Tony Pearce审查了2020年12月至2022年5月的紧急呼叫。

他发布了两份报告，调查该州紧急电话服务、ESTA接听电话的延误情况，以及该组织处理疫情的方式。

Pearce说，他发现ESTA雇用的接听人员数量不足，而且在疫情期间有大量无生命危险的求救电话。

他说，不良事件从2021年9月开始发生，他发现有40例重病和受伤的病人的电话被耽误。

其中有33人死亡。

他建议对ESTA的长期拨款，以确保它在未来有足够的资源，并更好地开展社区教育，让人们了解何时拨打000电话。

Pearce说，他认为ESTA电话接听员和调度员没有错，在事态发展过程中，他们也很痛苦。

从报告可以看出，000电话的数量几乎翻了一番，从疫情前的平均每天约2200个增加到奥密克戎激增高峰期时将近每天近4000个。

但从2021年9月起，ESTA接听紧急电话的时间大幅下降至67.8%，并在2022年1月降至最低水平，当时在5秒钟的目标内只接听了38%的电话。

Pearce发现，有时甚至会超过10分钟。

Pearce说："从2020年12月开始，ESTA的紧急救护车000应答时间明显下降，最显著的下降与COVID-19大流行期间的高峰期相关。

"救护车呼叫活动的增加超过了历史最高水平，紧急呼叫的排队时间长到令人无法接受。"

维多利亚救护车联盟此前曾表示，人员配备不足是造成其所称的因000延误而受伤人数惊人的重要原因。

维州政府表示，在2022年1月这一季度，医护人员对超过9.3万次Code 1呼救作出回应，打破了上一季度的记录。

它说，ESTA的接听性能现在是92.8%的所有呼叫在5秒内得到答复，自2021年10月以来首次超过了基准。

该机构表示，目前，ESTA的电话接听率在5秒内达到92.8%，自2021年10月以来首次超过基准。

部长向悲痛的家庭致歉

政府表示，已投资超过3.33亿澳元以满足需求，包括增加400多名工作人员，并为一线工人提供更多支持。

紧急服务部长Jaclyn Symes说，州政府接受了审查的所有建议，并已投资超过3.33亿澳元，以确保ESTA能够满足未来增加的呼叫需求，包括额外雇佣400多名员工。

Symes说：“在过去的两年里，我们的卫生系统面临着前所未有的需求，当然我们的电话接听系统也不能幸免于此。”

5月，该州政府宣布，由于危重病人的等待时间激增，以及工作人员短缺，000服务将被重新命名，并解散董事会。

“他们是了不起的工作者”

在40年的警界工作中，Stephen Leane在回应维多利亚州各地的电话时，与紧急呼叫调度员和接收者密切合作。

但他说，直到他在2021年10月担任ESTA临时首席执行官时，他才意识到这些员工有多么特殊。

Leane说他曾走入了这场危机。

工会要求解雇首席执行官和董事会高管，Leane说，在媒体的巨大压力下，员工对管理层感到不满。

Leane说："他们把每份报纸的标题和围绕ESTA不接电话的每条新闻公告中的每一句话都当作是个人行为。

Leane说，“该组织不得不为其员工安排很多心理健康疏导。”

“他们是了不起的工作者，”他说。

“他们在疫情期间一直背负着这个负担，现在他们很高兴走出了这个困境。”

Pearce透露，他和他在应急管理监察长办公室的工作人员也受到了电话的影响，

“你或许听说过'替代性创伤'这个词。它确实给我们的人带来了创伤”，Pearce说。

“那些不得不坐下来听电话的工作人员每次接线时不会只听一遍，他们听了很多遍，以便能够理清特定的问题，并将他们听到的内容与其他数据源联系起来——这对他们来说是一项非常、非常困难的工作。

“而这次，因为规模太大了，所以非常困难。”

编译：Renee

来源：ABC News

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