女大学生送外卖被骂哭后，最残忍的事发生了...

不久前，女大学生小卞暑假打工送外卖被羞辱的视频，火爆全网。

当时，小卞因为不是业主，进不了电梯，她主动联系女顾客，女顾客却回答：“你们跑外卖的坐不了我们这个电梯，我们这个电梯是业主才能坐的，你们没有这个资格。”

“你又不是没长腿，爬两步怎么了？”

当她好不容易爬楼梯上去之后，女顾客却因为牛肉面汤洒了，让小卞快点滚回她家里，然后把牛肉面甩到了小卞面前，汤汁溅了她一身……

最终结果是，小卞不仅被骂得狗血淋头，还自己花钱补偿了这位女顾客的损失。

外卖骑手真的太不容易了。

但比外卖骑手更难的，是听障外卖骑手，他们面对的是更为刺耳的人身攻击。

“你们公司能不能换个正常人送外卖？”、“你残疾人你出来送什么外卖啊？”

一个有身体缺陷的人，想要在社会上谋生有多困难？

看完B站听障骑手江涛的视频，答案渐渐浮现。

江涛穿着饿了么的蓝色制服，骑着电摩托奔波在城市的各个角落为大家送餐。

穿梭在城市巨大的车流和人流中，可他的世界寂静无声。

听不见路人的喊叫，听不到车辆的鸣笛，但已经送外卖两年的他，可以熟练地避开行人和车辆。

取餐工作通常都很顺利，江涛走进餐厅，核对包装袋上的单号，取走外卖，然后一路小跑冲上自己的电摩托。

偶尔，他会接到写错了地址或者商家装错的单子，这时候江涛就会用上所有他能用到的办法，写字或者打字，有时候打手势，这些是他全部的沟通方式。

送餐的时候，就没有那么顺利了。

快速且准时，这是对外卖骑手最基本的工作要求，江涛必须在给定的时间内完成等餐、取餐、送餐这一系列过程。

如果订单超时，他可能会被差评，甚至有可能被投诉。

这也就意味着他要面临收入下降、订单减少，甚至有可能被配送站点淘汰的窘境。

外卖骑手就是跑单机器，为了不超时，江涛会尽全力拉满配送速度，但在即将超时的几分钟里，他握着车把的手，会出很多汗。

送外卖的路上总是会出现随机变量，例如平台的导航系统可能会给出错误的路线，有些地方如果有过街天桥，系统会指引骑手从天桥上过去，而大多数天桥根本不允许电动车上去。

即使是正常骑手，在送餐时面对这些突发状况，也会变得暴躁起来。

不方便求助他人的江涛，在配送时间的压迫下，他慌慌张张，有几次还在配送路上摔倒了。

每到这种时候，他总是有种深深的无力感。

如果送餐顺利，江涛会在到达的前几分钟里，把提前编辑好的文字发给顾客。

但很多人不关注手机短息，平常也不怎么留意订餐平台对话框里的消息，江涛的消息经常被忽略，这时候他就会打一个电话提醒对方，然后在显示接通以后迅速挂掉。

一些用户在接到电话时发现另一头的人不讲话，又没有看到江涛发来的短信，会变得很生气。

结果往往由于送餐延迟和沟通不顺畅，不了解情况的用户就直接给差评了。

但电话静默的另一端，江涛没有办法为自己做出任何解释。

在任何工作里，沟通都很重要，对于听障群体而言，无法正常沟通，是他们找工作面临的最大问题。

2018年毕业以后，江涛在网上投了很多简历，他想工作，想为父母减轻负担，但被拒绝了很多次。

后来，他在网上看到饿了么在招聘送餐骑手，就试着投了一下，他没想到对方真的接受了他来做这份工作。

说到这里，江涛在镜头前笑得好满足。

可是这份笑容背后，承受了太多普通人体会不到的东西。

没有人知道，一个人要因为患有听力障碍，承受多少恶意。

前段时间，一个关于听障骑手的事件被骂上热搜，大家纷纷吐槽骑手的短信态度不好，语气强硬。

一开始，小in在看到这段对话时也觉得听障骑手的语气有些生硬，但在经过详细了解后，小in才知道，原来听障人士的语序表达和普通人并不相同。

在听障人士的世界里，是没有语气这个概念的，他们感受不到人们交流时语气的变化，也不会使用语气助词和形容词拼起一个句子。

比说，正常人在请求帮助的时候通常会说：“你可以帮我一下吗？”、“你看这样好不好？”

但在他们的沟通方式里，就会变成这样：“帮我一下”、“那就这样”

这种语言差异也就导致，他们的句子读起来非常生硬且“没有礼貌”。

这些误解，为江涛的日常工作，再次增加了零零碎碎的难度。

不过随着互联网的普及，一些听障人士会在网上站出来为自己发声，用视频的形式为大家科普他们的语言体系。

随着大众对听障人士的认知和理解越来越深入，这种误解带来的问题会逐渐缩小直至消失。

被动形成的误解也许会消失，但主动产生的恶意却总是存在。

那是一个冬天，江涛接了很多单子，由于长时间在冷风中疾速行驶，他的手指被冻僵，找单子的速度也就慢了，配送时间也因此超时。

当时有一位顾客很着急，给江涛打连环电话，可是无论她说什么，对方都没有回应。

而电话另一边，江涛急到在冷风中冷汗直流，他提着外卖一边跑一边给顾客发信息解释情况。

但顾客在知道他是聋哑人之后，一脸不高兴，觉得江涛很耽误事。

“你一个聋哑人送什么外卖啊，这是你们残疾人能干的活啊？”

每次面对这种事情，江涛第一反应是拿出自己的残疾证，和对方解释自己说话不方便，然后拿出手机慌慌张张地打字，赔礼道歉，商榷赔偿事宜。

大多数顾客都能理解听障骑手的不容易，外卖晚到一会儿也不会过于计较。

但依然有一些人不依不饶，他们对江涛的短信视而不见。

“你是残疾人你了不起啊，残疾人就可以送外卖迟到？”

“你们公司能不能换个正常人送外卖，你们公司是没有正常人了吗？”

“难道我吃个外卖还要学手语吗？”

即便他听不见如此刺耳的句子，但依然可以从顾客愤怒的眼神、拧着的眉毛和噼里啪啦的嘴型中，读懂他们的指责。

这种时刻里，江涛只能安安静静站在原地，等待一场怒火的平息，和与之而来的差评以及投诉。

他无法打破那道无声的墙。

总有人，愿意打破那道墙，为他们发声。

广东卫视的《你会怎么做》节目组，在一家公共餐厅内对江涛的遭遇进行了还原。

他们在餐厅内放置了隐藏摄像头，请了两位演员，女演员扮演刁难江涛的顾客，男演员扮演听障骑手小哥，他们想看看陌生人的反应。

视频里，男演员拿着一兜子水果急匆匆地走进餐厅，但因为配送超时，女演员开始了自己的表演。

“搞什么鬼啊，你们公司现在是没有人了吗？来给我送外卖怎么交流我的天，没有办法交流。”

邻桌的一位女客人看到男演员被这样指责，已经有些坐不住凳子了，她在竭力按捺自己的怒火。

“你发短信有什么用啊，现在有谁还看短信啊？时间就是金钱，你觉得我浪费得起时间吗？”

邻桌女客人看不下去了，她替男演员打抱不平：“搞什么啊，你何必这样刁难别人呢？”

“我是消费者，我们不能纵容他这个样子”，女演员为自己辩解。

“人家不能说话那是人家的问题，你可以说话但不代表你可以说得这么刻薄，他已经给你发了短信打了电话你还要怎么样啊？”

面对陌生人对男演员的保护，女演员不再回嘴，她转身对站在原地不知所措的男演员说：“外卖我不要了，我要投诉你。”

听到这句话，邻桌女客人径直走到女演员的桌旁，把外卖拿走，她语气很平和，“你不要我要了，我打电话解决好吧”。

然后她着低头在手机上操作，帮助男演员解决被投诉的问题。

女演员缓缓走到邻桌女客人面前，“这种聋哑人适合做外卖吗”？

“人家是聋哑，人家不配工作吗？人家没有靠自己赚钱吗？”

“你可以维权，你可以投诉，你现在水果不要，我要，我买。你可以投诉你的，我也可以去帮别人维权，他不能说话我能说。”

后来，在节目组告诉她真相以后，女客人害羞地捂着脸十分不好意思，当节目组问她为什么要站出来的时候，她说：

“他们不能讲，但我们能讲嘛。如果外卖我们拿到了，骑手也把事情解释清楚了，可能就不需要被投诉了。工作的种类有这么多种，他们的平台能够去接纳，说明这个人是能够胜任这份工作。如果他有做得不好的地方，我觉得是可以多加去包容他，而不是说不断地去指责打压他。”

生活在城市中的人们，忙碌，疲惫，很难有足够的耐心去理解和关注一个素不相识的人。

生活在写字楼里的人很难看到凌晨在居民楼里修下水管道的人，我们也很难看到另一个群体的生存现状。

但在这个社会上还是有一部分人，他们愿意为柔弱者坚强，为沉默者发声。

可以自己赚钱，江涛真的很快乐。

虽然送外卖，累，还要面对很多突发问题，但江涛还是很满足。

视频里，他用手语比划着说：“好高兴，好开心，每个月都有这么多收入，可以稳定地生活。”

「可以不依靠父母，靠自己的努力去生活。」

他边说边笑，笑容阳光、灿烂。

江涛的笑容让我想起曾经在网上看到的一句话，那位网友说：

我相信终有一天，聋哑人会更加和谐地融入生机勃勃的中国，他们的笑脸与你我的笑脸，并无二致。

我们的社会上还有很多像江涛这样的听障人士，相关数据报道，我国目前至少存在4000万听障人士。

这些人都去哪了？

他们中的大多数，在我们庞大的社会体系中，无声地生存，沉默地死去。

少数幸运的人，找到了能养活自己的工作，但数字时代的便捷，让消费者越来越注重服务质量和产品体验，在消费者越来越挑剔的大环境下，他们只能艰难维生。

只有愿意为弱者和不公发声的人越来越多，当他们代替社会中沉默的大多数时，光明才能战胜黑暗。

人们才能打破那道沉默无声的墙，也打破不同社会群体之间的壁垒。

那些弱者和不幸的人，才有希望找到一个安身立命的小小位置，凭借着自己的劳动获得理解和尊重。

无论残缺亦或完整，ta都可以顶天立地光明磊落地生活。

你我都是普通人，每个人都是某种程度上的弱势群体，没有人可以保证我们永远是社会主流，而不是边缘群体。

为弱者发声，就是在保护我们自己。 

最后，记得点个「在看」，守护这个世界的善意，别做沉默的大多数。