3年要开万家自营药店！京东健康的底气何在？

财经

2023-11-16 04:11

文/ 金错刀频道

最近，冬季到来，很多人算是感受到第一波威力。

虽然人们嘴上轻松调侃“终于知道宁古塔为何这么冷了”，但身体却很诚实：多天高烧、咳嗽不止……还是不知何时中招了。

甲流高发期，很多人很难躲过去。有人凌晨突发高烧，这时候家里没药，楼下药店也早已关门，再焦虑也没有用。

买药难、送药慢，这也是很多人的买药痛点。但这个痛苦，也许很快就消失了。

最近，有网友在网上发出感叹，有天凌晨孩子发高烧，突然想到楼下有一家京东药店，下单后等了半小时就送到家。

与此同时，不少人在网上晒出自己的买药实战。

用户越来越“岁月静好”，殊不知，其实是平台一直在暗处默默“负重前行”。

“凌晨买药，15分钟送上门”

很长时间以来，一提到药店，很多人都有ptsd。

我在一位线下药店消费者口中了解到，跟店员描述完病情，往往得到的是一大堆药方，称要配套吃，结账要大几百块钱。

而且夜间也很难买到药。他有一次凌晨突发高烧，楼下的药店早已关门，如果不是之前家里备着降温药，大概率只能靠自己硬挺过去。

他的遭遇，其实也是不少患者的缩影。

几年前，曾有咨询机构调查发现，超过9成的居民曾在夜间有过用药需求，超过6成的受访者认为夜间买药需求尚未得到充分满足，甚至超6成人在夜间生病首选“忍”。

不同于一般消费，买药者对送货时效性、产品精准性都有较高的要求，对于某些危急症病人，送药及时甚至相当于“救命”，可见“买药自由”有多重要。

很多人或许想不到，买药自由，终于有一天实现了。

在采访中，有位家住百子湾的女生表示，有天突然胃痛，想到自己楼下有一家京东大药房，立马在app上下单。不到15分钟，药店配送员就把止痛药送到了家里。

这种线上下单的方式，对单身社恐人士更是相当友好。

过去在线下药店，要被迫面对医生的各种推销，而在线上，这些环节统统省略。

过去，零售药店需要考虑成本、夜间市场容量和配送等问题，导致药店供应难以满足即时购药的需求。

但有了京东健康这样的互联网平台自营线下药店，开到社区里，可以和更广泛的社区居民连接起来。

传统药店的痛点，被京东逐一击破

这些年，越来越多的人意识到线上买药“真香”。

但凡是能让人头疼的事，都能线上解决，彻底告别那些在深夜里下楼、甚至还买不到药的煎熬。

价格也比传统药店更亲民。有网友嘴唇长疱疹，去药店买个乳膏要6块钱，在京东上才卖3.3元，还是一小时内直接送货上门。

还有人发现，原来买药也可以参与双11补贴。999感冒灵只要4.9、健胃消食片一盒1块钱，多买点凑够免邮费，基本等于白送。

能够颠覆传统药店模式的，为何是京东健康？

1.基建狂魔，让买药没有“空窗期”

之所以让人们买药没有“空窗期”，据我了解，背后是京东健康这些年采用两条腿走路：线下联盟+自营药房，在人们生活中的存在感越来越强。

如今，京东健康已在北京、杭州等全国多地开设了数百家实体药店，不少位于城市核心地段。

与此同时对外喊话“扎根社区，服务居民”，我去京东健康自营的实体店实际体验后，发现的确如此。

这家京东大药房，位于北京昌平区某小区门口附近，进店后，首先看到的是一排排分区明显、摆放整齐的药柜，一位工作人员正在对照手上的电子订单采购药品，她告诉我，所有用户下单以后系统会在第一时间收到，争取在最快的时间送到用户手上。

该京东大药房经营人员表示，其实门店的位置相对比较偏僻，来逛的人不算多，但优势在于离居民近，依靠线上平台的流量，每天大概有三四百个单子，“这段时间甲流严重，晚上买药的人也很多，我们都是轮流值班，保证28分钟内送达。”

如果说自营是京东健康的核心武器，那么联盟模式则加速打通了它的任督二脉。

京东健康与不少线下知名药店合作，如今已有数千家实体联盟店，京东同样是使出了不少“小心机”。

我在一家京东联盟药店里发现，开药之外的特色健康服务也有不少：免费测血压、免费热水、互联网免费诊断......

据说京东接下来还要开启万店计划，覆盖越广、离百姓越近，再加上京东一贯“以快出名”的配送体系，“平均28分钟送达”的确不是说说而已。

2.供应链大佬，给消费者足够安全感

有咨询机构指出，如今人们的夜间用药不再局限于常规药品，正逐渐向综合生活需求扩容，在这种情况下，药品齐全、品质保障成为市民夜间用药的又一个重要需求。

在“全”这一块，互联网平台可以说完全没在怕的。比如京东健康全渠道合作的品牌超过1200家，让京东健康实现了“大而全”。

品类方面，关于药品，以及药品之外的家用医疗器械、美妆、母婴营养保健品等，在京东旗下药房都能买到，有上千万量级的SKU。

同时，得益于京东医药旗下的第三方医药B2B交易平台京东药京采以及京东集团的多方资源，让京东健康能够拥有很多罕见药、新特药。

有位肺癌早期的老年人，想要买治疗实体瘤的吉非替尼，老家医院买不到，但京东上竟然有。

生过病的人都知道，产品买的方便、送货快，都不如药品质量过硬更重要。

药品质量向来是第一防线，针对药品品质和安全，京东健康内部也有具体的品控体系，每一品类都有对应的质量监管人员负责，对于用户而言，则是大牌背书，是满满的安全感。

当消费者的需求被看见、被满足时，品牌将获得无限大的力量，特别是在行业的话语权。

这些也是大型连锁药店要追上的功课，如何满足现在消费者的新需求，才是行业最关键的新赛点。

解决“卡脖子”难题，

才能重塑买药新认知

如今，24小时不打烊已经成了越来越多线下药店的标配。

毕竟早在2012年，商务部发布实施的《零售药店经营服务规范》就提出，提倡零售药店设置夜间服务窗口，实现24小时药品供应，以满足广大消费者的需求。

但说易做难，很多在小区楼下的药店依旧按时关门，而可以实现24小时的店又离居民很远。

大批传统药房因为产品服务单一、规模小、供应链能力不足等制约，往往陷入获客难、运营难、盈利难，不能深入接触用户并满足即时需求。

而以京东健康为代表的新型药店，这些年正在如雨后春笋般涌来，全面覆盖居民生活圈，并通过大数据及科技赋能，与用户的连接更密切。种种，对传统药店形成的无形压力不言而喻。

首先，离不开京东健康深厚资源以及花时间投入下的积累。

早在几年前，京东健康就选择干最苦的活，启动重资产投资、广建仓储体系，建立11个药品仓库和超230个其他仓库，在全国200多个城市进行全渠道布局。

入局多年，再加上京东作为互联网平台，本身就有很强的流量、渠道及配送运营能力，如今赋能医药行业明显。

对于传统药店来说，从开业开始天花板就已经注定，只能辐射自身周边附近的用户。如何打破流量高墙，也是业内一贯的“卡脖子难题”。

而对于京东健康，开出线下店，仅仅是个开始。

比如京东大药房社区店的“24小时取药窗口”，一开出就得到了居民的认可。即使到了晚上，门店里顾客寥寥无几，但来自京东买药小时达的线上订单却络绎不绝。

有京东大药房的总经理表示，“现在通过‘京东送药上门’和京东到家买药的单子，光是每天夜里就能有10单左右。”一家京东联盟药房的运营者也透露，“接入线上平台后销售额翻了一倍”。

其次，是不断满足消费者体验的打法。

现在的消费者，是一群吸引高度关注自我、追求个性化购物体验的广大群体。

及时看到消费者的价值主张，所以需要更融入消费者生活之中，甚至成为人们生活中的新刚需。

基于此，京东健康正式启动了自建线下仓店的“万店计划”，业内传将会用10亿来自建仓店，3年后要开万店。往综合药店方向发展，这也是当下大火的即时零售打法。

这样一来，打通“快递电商+线下仓店配送”的最后一公里，补齐京东健康在线下实体药店的整体版图：仓店+自营大药房+联盟大药房。

对于京东健康自己，不仅能更好在线下获客，还能更多承载线上订单需求，抢占即时零售的先机。

放大到行业，线上到线下的购药链路实现闭环，显然也引领玩家进入新阶段，如果3年后万店计划成功，可想而知，京东健康将变成互联网医疗健康领域的重要基础设施。

正如行业人士给出高度评价：“这是京东健康非常具有战略眼光的一次布局。”

说这么多，京东健康并非传统药店的敌人，更像是个赋能者。

有报告指出，随着下沉市场的拓展以及老龄化进程的加快，中国医疗健康服务体系的核心价值亟需转变。过去是“治疗为中心”，未来将以“健康管理为中心”。

开到居民生活圈，打通更多的健康服务，赋能更多的实体药店，这也是京东健康正在做的事。

说白了，把握住居民的最后500米，也就把握住了医药行业的发展命脉。

这一点值得连锁药店认真学习，无论医药电商还是连锁药店，都要从京东开自营药房的打法中，反思自己为何还在焦虑流量问题。

只有帮助消费者解决“真正痛点”，过上幸福的生活，品牌才能在巨变的时代立于不败之地。

京东健康这条鲶鱼，还会搅起更大的风浪。

@The End

本篇作者 | 姜悦 | 内容运营 | 博文

主编 | 张一弛

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来源: qq

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