平台与商家共成长，综合品牌焕生机

看种草视频，团购到店内消费，蹲守直播间，抢购优惠套餐，已经成为不少年轻用户的消费习惯。这些行为的背后关联着一个万亿规模的生意——生活服务。

随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，技术创新的加速推动，以及消费场景的不断迭代，越来越多的玩家涌入生活服务赛道。新渠道的兴起和各平台间的竞争为消费者提供了更多便利,也为商家提供了更多商机。如今，以抖音为代表的新势力正在为行业提供了新的思路。

近两年，抖音全面开辟生活服务板块，覆盖全场景内容、全年龄人群，公开资料显示，抖音生活服务业务已在370多个城市展开，合作门店超过200万家，成为了商家新的经营阵地。

特别是2023年，抖音生活服务综合行业服务能力全面提速、经营工具更新迭代，高频举办了“暑期好好生活节”“母亲节”“父亲节” “618超级直播季”等一系列平台级营销大事件和节点营销活动，拓展了商职合作、商达合作、商服合作等多元化线上经营模式，并明晰商家在平台能够获得怎样的流量补贴、交易补贴等资源加持。

随着经营发展，平台还开放了丽人、Life Event等细分行业中的多个类目，并正式上线职人产品，探索职人在抖音的经营新生态。对服务商也加强了管理，推出了服务商的评星评级，明确了服务商“入驻-考核-治理清退规则”等规范。

通过这些功能和管理的完善，抖音生活服务帮助品牌解决了获取流量难、用户转化难、建立信任难等众多经营难题，越来越多休闲娱乐、LE、丽人、进场零售等综合行业的品牌在抖音平台上获得了新的机遇。

持续完善平台生态，解决品牌经营难题

主营丽人赛道头部养生的头道汤已经是市场的领先品牌，但是想要脱颖而出，找到独特的品牌特色，建立用户信任，吸引新用户仍是品牌的经营难题。2022年4月，头道汤正式入驻抖音生活服务。在头道汤董事长周宗良看来，入驻抖音生活服务渠道为头道汤带来了许多机会。

首先是借由抖音这个极具流行和用户活跃度的社交平台，品牌曝光度大幅增加，截至2023年11月，头道汤品牌短视频在抖音曝光已超10亿。其次，抖音生活服务平台提供了点赞、评论、分享等用户与品牌互动的机会，帮助头道汤更好地了解消费者的需求和反馈，互动也有助于建立更深层次的用户关系。另外，在品牌影响力上，通过发布内容来传达养生和健康的价值观，与用户分享健康贴士，提高用户对品牌的信任，头道汤也能建立起一个独特的品牌故事。

九机科技本身也是西南地区知名的oto线上零售平台，在负责人郭秋岑的观察中，近几年数码3C类销售份额的总体趋势是线上逐步走强，但始终有60%的客户习惯到实体门店体验式购物，线上获取信息、线下销服一体店购物成为主流。九机科技通过抖音生活服务获得大量的流量曝光，进一步增长在云贵的知名度，扩大会员池，这成为了九机科技今年的一个重大突破。“通过抖音生活服务的平台，我们成功吸引了一批新的客群，并增加了销售额。”郭秋岑说。

郑远元集团过去最担忧的经营问题是闲时的客流量太小，这也是休闲娱乐行业的共同难题。入驻抖音生活服务后，郑远元推出了闲时套餐等经营活动，把短视频带货作为日常运营宣传的手段，长期持续经营，借用达人的口碑提高品牌影响力，开播区域账号保证直播频率稳定，在一定程度上缓解了闲时问题。

Life Event行业看重产品和消费体验，奈尔宝需要面对的则是如今儿童乐园同质化严重的问题。在奈尔宝负责人Jason王看来，抖音是一个很好的内容场，短视频和直播的形式能够立体地展示一站式亲子乐园的多元项目，精准的流量推荐可以帮品牌发现并锁定目标用户。同时，抖音的用户也是重要的内容生产者，其生产的到店体验后的视频作品，为品牌沉淀了宝贵的口碑资源。现在，通过品牌推广及与达人合作发布相关短视频，多角度呈现店内玩乐项目，已经成为奈尔宝的常态化运营动作。而且在线上线下双线并举的创新经营策略下，从“引流—吸引到店核销—再次激发消费兴趣”的经营链路，有力保证了奈尔宝对潜在新客群转化的效果。“在抖音生活服务，我们的核销新客比例可以占到80%。”Jason王说。

提高自身运营能力，成就持久好生意

内容时代下，品牌和商家选择抖音生活服务放大自身价值边际已经成为大势所趋，但想要收获长期增长，对商家自身的运营能力也提出了更高的要求。

为了能在抖音生活服务平台上更好的经营，各品牌纷纷组建了专门的团队。今年4月，九机科技听闻抖音生活服务即将开启数码3C类目后，就开始研究生活服务运营的成功案例，从中寻找可以借鉴学习的方向，目前已经组建起一支五人团队，负责基础后台运维、视频产出、营销推广。

奈尔宝也组建了专门的短视频团队和直播团队，前者负责挖掘平台热点，策划传播内容，保证日常短视频内容的持续更新。目前奈尔宝已经建立起了自己的“达人池”，与达人合作发布短视频，多角度呈现店内玩乐项目，截至目前，话题“#奈尔宝”在抖音上的播放量已达3.3亿次。直播团队则主要负责创新多种玩法，丰富直播场景，增加营销玩法促进转化效果。

在一些节日或特定时间点，抖音生活服务平台都会结合更多的用户需求场景，策划营销活动玩法。在奈尔宝负责人Jason王看来，好内容配合营销节点能激发更大的生意价值。如何利用好平台发起的热议话题、高质量活动和流量扶持成为了关键。

郑远元与抖音生活服务一起合作了“923启航直播”， 积极参与并准备了直播前中后所有流程。“此次大场直播借助抖音的政策倾斜以及各团队之间精细化的合作，我们的曝光数和整体数据都有了很大的突破，”郑远元负责人说。直播中，郑远元总曝光1391万，总支付达成626万，订单数突破4万，客单价大幅提升，活动结束后郑远元团队对商品组合做了深入复盘，为之后的直播积累了宝贵经验。头道汤也参与了2022年钜惠双十一、2023年双11热爱季等平台活动，还在今年9月参与抖官优选首播且持续至今，这些活动都增加了头道汤的品牌曝光度，并转化为实际的销量和新增用户。

今年，抖音生活服务正式上线职人产品，对休闲娱乐、le、丽人、进场零售行业的品牌有明显的加持作用。头道汤发挥连锁门店优势，迅速形成了千人职人矩阵，并孵化出以“头道汤周鹤”“陈林林”“吕嘻嘻”等超级IP。“职人服务于第一线，能随时抓取大量素材，可以提供有深度的养生建议和见解，有助于教育用户和建立品牌形象，客户的粘性明显提升，”周宗良说。

九机科技招募了线下400多人职人计划培训，通过培训，门店员工学习到了短视频内容创作方面的知识。在九机科技负责人郭秋岑看来，职人计划调动了门店员工的积极性，盘活了整个品牌的短视频生态，通过职人渠道获得的流量超乎想象。

加强与抖音生活服务的合作沟通，确保双方目标的一致性，这是品牌们沉淀下来最重要的经验。

透过这些综合行业商家的成功生意链路可以看到，依托短视频、直播等形式进行线上拓客,利用点赞、评论等互动方式更好的了解消费者的需求和反馈，抓住平台在营销节点设计的优质活动和流量扶持机会扩大品牌影响力，再通过优质的线下服务带动更多的下单，可以建立起的一个良性循环。

面对不断扩大的市场，抖音生活服务还在持续完善平台生态，开发更多有趣的产品功能、互动形式、营销玩法，吸引用户参与，扩大用户粘性，为综合行业商家的经营场景提供更多的可能性。商家和品牌也需不断提高在选品、内容策划、流量推广等方面的经营能力。平台和商家的共同成长才能带来生意的长效、稳定增量。