创业干不成、产品走不远,最大的问题是这个!
2002 年,我走出校园的第一份工作,是做销售,接着做市场,卖的是校园网系统集成方案和产品,从交换机到电脑到投影机、校园网软件都卖, 20 多年前,我是没有什么产品思维的,就知道要把公司的产品卖出去。
当时国家对教育信息化的一个重要政策就是实施“校校通”工程,让全国每个学校能联网,接入互联网,安装智慧校园系列产品,计算机房、多媒体教室、电子阅览室……那个时候,国家有投入,学校有需求,我们有产品有服务,那就能卖出去。
聊一下我曾经所在的公司做过的两个颇具技术先进性的产品。
第一个产品:巨龙交互电子白板
我在的第一家公司是巨龙,做教育信息化的软硬件产品,其中有一个新产品是交互电子白板,2003 年推向市场,类似现在很多学校用到的触摸控制的大型电子屏,只不过当时的电子大屏幕太贵了,我们的产品是一块电磁感应板,连接电脑,配合投影成像,结合成了一个可以通过电子笔交互控制的白板。
对于已经有投影机和电脑的教室,直接配上这么一块白板,就可以实现教师与白板的交互控制,电子笔当成鼠标控制电脑,同时板书绘画,都非常方便,这个技术在2003 年是跑在前列的,这个产品也在各大教育装备展上吸引了诸多眼球。
你猜猜看,我们后来卖出去多少交互电子白板?
第二个产品:迅雷智能 U 盘
多年以后 ,2015 年,我已经有了多年的互联网产品经验,这一年尝试做了一款小型硬件产品,迅雷智能U 盘,有多智能呢,这款小小的 U 盘,集成了迅雷在下载数据传输分发等方面多项先进技术,如下图:
当时,我们觉得这个小东西太牛了,有这么多功能!
我们用了 1 个多月,采用公模完成了第一个 MVP 产品,从硬件到软件,在迅雷产品论坛征集了几十个用户进行试用评测,发烧友们也觉得,只花了比普通 U 盘多 30%的钱,就有了这么多的功能,真香!
于是,我们开始做了第一个硬件模具开发,如上图,为了适配手机和电脑 USB 插口,专门设计折叠式的插头,再次用 MVP 的方式进行市场验证,生产了 500 个样品。
你猜猜看,用户反馈如何?
反馈走了两个极端,一个是发烧友,很爽,很酷,很牛。
另外一个群体,普通用户,这么多功能,这究竟是个啥?插电脑,又能插手机,还能用苹果手机远程访问文件,还能远程下载,功能这么强,好用么?
后来发展如何呢?
两个“先进产品”的命运
第一个产品,交互电子白板,在国内一直没有流行起来,反倒是当时的国外市场已经有过一轮国外品牌的市场教育,在公司参加广交会后,获得了不少国外订单。国内则是从传统的“投影机+屏幕”的时代直接进入了互动大屏的一体机时代,譬如现在使用量较大大的希沃智慧屏。
第二个产品,在我们做了第二轮 MVP 之后,进行了深刻的复盘,对这个产品未来的发展并不看好,于是果断终止了该项目。
为什么想起这两个产品呢?
因为上周五,我在一堂听课,正好讲到“产品内核”的主题,对于产品经理和创业者,都是非常重要的一个基本功,理解“产品内核”。
是否能正确理解产品内核,并在自己计划的项目中正确认知产品内核,在很大层面上决定了这个项目是否能成立,这个产品是否有发展空间。
我曾经在一个产品管理者课程中分享过企业六大死亡原因,把产品问题放第一位,其中“产品内核”又排在产品问题中的第一位。
理解产品内核
产品内核就是产品经理常说的:产品核心价值。
产品核心价值是指产品能够提供的明确的主要价值或者优势,它是产品吸引和留住用户的关键。
这个价值,可以是解决用户的一个重要问题,提供一个独特的服务,或者提供一个无法从其他产品中获得的体验。
产品的核心价值应该是简明、易于理解的,并且能够清楚地传达给用户。
理解产品的核心价值对于产品设计和市场推广都非常重要,它可以指导产品开发,帮助你确定应该优先开发或者改进哪些功能,同时也可以帮助你更好地向用户和潜在用户传达产品的价值主张。
产品的价值主张(Value Proposition)是指你的产品或服务为客户带来的独特价值,是你的产品或服务与竞争对手区别开来的核心理由。它明确地向潜在客户表明,为什么他们应该从你这里购买产品或服务,而不是从你的竞争对手那里。
一个强大的价值主张应该清晰地说明:你的产品或服务解决了什么问题,提供了什么好处,以及为什么客户应该选择你而不是其他选项。它是你的营销和销售策略的基础,并且应该贯穿在你的所有营销和销售资料中。
这次在一堂的课程中,对产品内核的定义更通俗易懂和具有可操作性。
一堂的课程上给出了一个定义:产品内核就是用户愿意选择你的最小解决方案。
如何理解呢?拆分为四个关键词:用户、愿意选择、最小、解决方案。
第一个关键词:用户
多数情况,需要针对特定人群的特定场景进行需求发现和产品设计。
脱离了用户和需求,谈产品价值高低,就是耍流氓。
我们可以看一些具体产品,很容易理解这里说的特定场景和用户。譬如通俗的理解下面的产品,多数人都有明确的认知,有一个很好的方法,就是回到这个产品最初的状态,刚发布的时候,第一个版本是做什么的,就能理解它定义的用户和场景,通常是高频场景带低频场景,后面则是逐步发展起来的更多附加业务。譬如:
微信:开始是沟通工具。后来用社交带来的高留存率,高打开率,带动了整个微信生态,甚至让支付宝吓出几身冷汗,至今也是,现在是个大杂烩,有交集就先加个微信,方便后面联系;找信息搜一搜,晒娃朋友圈,闲暇看视频号杀时间,付款微信支付,坐车乘车码,能在微信搞定的,就懒得用其他工具。
官方目前的定义:微信,超过10亿人使用,能够通过网络给好友发送文字消息、表情和图片,还可以传送文件,与朋友视频聊天,让你的沟通更方便。
京东:原来是买数码产品,后来是送货快,正品售后好。
拼多多:以前是五环外,五六线人群购物平台,后来是补贴实惠购物平台。
脉脉:原来是拓展职场人脉,后来是看职场小道消息的平台。
携程:订机票和酒店,后面发展为旅行参谋。
小红书:晒物种草,找东西,旅行参谋。
抖音:看短视频,看直播,直播带货。
所以,您看,每个产品,都有其明确认知的场景,一句话就能给别人讲清楚这个产品是做啥的。
第二关键词:愿意选择
这是产品内核思考的第二个关键词:愿意选择。用户愿意放弃原来的产品/体验选择你,这是一个完整的决策和思考逻辑,不是一点点优化就能撬得动,你的产品要有足够强的提升才可以。
这里可以参考俞军的产品价值公式:
产品价值 =(新体验 - 旧体验) - 迁移成本
为什么滴滴打车有大量用户使用,旧体验是在马路上招手叫出租车,不管日晒雨淋,都要走到马路边,打到的出租车,几乎就是一种,滴滴打车,新体验是在家里可以提前叫车,车的类型有快车、专车、商务车,多种选择,迁移成本,就是需要安装 APP,所以,使用滴滴打车的人,慢慢的超过了在路边招手叫出租车的人。
这就是用户出于使用产品前后不同的体验差异、投入产出差异做出的自愿选择。
这个选择可能是付费,可能是持续使用(留存),可能是满意度,可能是向更多人推荐传播,愿意选择,可以提炼出定量统计的关键指标,来衡量用户对产品的选择意愿程度。
用户愿意选择,本质是价值交换,用户用自己愿意付出的代价(如金钱、时间、注意力等)交换产品或者服务提供的价值,当用户心理上认同新价值,自然就会主动选择。
这也是为什么很多东西是特定的用户,在特定的阶段和场景,认为它有超高价值,那么他就愿意付出自认为合理的代价来换取。
譬如以下产品,就是典型案例:
第三个关键词:最小
对于“最小”的理解,就是要抓住用户最大痛点,用最小的代价满足最核心的需求。
QQ最早的版本和YY1.0 版本将“最小”这个点展现得淋漓尽致。
案例一:QQ
一个经典的产品经理考试题目,如果让你设计 QQ1.0 版本,以下 12 个产品特性,你会选择哪三个:
卡通头像 不可窃听安全通讯 聊天室 很小的.exe文件 皮肤skin 速度超快0.5秒反应 聊天记录管理器 语音 视频 看谁在线上 传文件 QQ表情
10秒内找到人聊。 且头像有趣是最朴素的需求。 还有一个是好友保存在服务器端,换电脑也可以恢复。
YY1.0 的产品功能简单,最重要的是输入数字 ID 进入频道进行多人在线语音通话。
满足用户最朴素的一个需求,就是多人同时进入频道房间,一起语音通话打游戏。
下面是频道页面:
频道主要功能:
管理员
麦序列表
房间列表
成员列表
公告(视频/图片/文字)
公屏
输入框(常用消息)
个人设置
音量
这个时候界面是否美观,不是重要的,最重要的是语音通话的流畅性,所以当时研发的重点就是保障整个游戏过程通话务必:不卡不掉不延迟。
当时的一个用户兴奋的在产品论坛评价:自从用了YY,线不掉了,语音不延迟了,一口气down 五个boss,嘿,还真对得起咱这张脸~
产品团队小结这个版本特点是:
小:安装文件足够小,下载快,安装快,少占硬盘空间。
简单易用:从下载到安装到进入频道,尽可能地让用户一路顺畅。
不骚扰:游戏过程是沉浸状态,一定不能有任何的中途打扰。
效果验证:从数据和用户调研,观测用户打游戏组队刷副本,从下载YY 语音到安装、进入频道,开始游戏的过程,做到越快越好。
案例三:美团从0到1的的总结
美团的一个新业务的负责人,做了一次新业务从0到1的总结,他说了一句话:业务的早期版本,产品内核要清晰,其他的要糙。
然后问了现场同学一个问题:
提个问题啊,产品内核以外,其他的功能,是糙一点好,还是抠得细一点好呢?
进一步问,如果你有时间和钱,且竞争不着急的话,要不要在早期把产品打磨得特别细特别完美呢?
大家可以想一想,想想你的答案和背后思考过程。
当时大家都是产品经理,都条件反射地觉得产品就要好好做,要认真打磨好再发布。
当时场上有一个产品总监,站起来给了一个答案:早期即便有资源,建议大家也要糙一点好。因为早期东西做得多了,判断就模糊了,无法判断哪个是产品内核的核心价值了啊。
当时那个分享者听到这个答案非常满意,说:
优秀啊,果然是创过业的,段位很高,不是一个初级产品经理的思考角度。
第四个关键词:解决方案
在某大厂,面试一个产品经理,看对方的段位,往往有一个很简单的面试题:请你设计一个ATM机器/扭蛋机/自动贩卖机。
看看他分析的层级:流程层<功能层<服务层<商业层。
这四个层级看到的产品是完全不一样的逻辑。
初级产品经理,出于自我职业思维定势的认知,遇到需求,就会想着开发一个功能去满足需求,就是手里拿着锤子,满世界的找钉子,尤其是大厂产品经理,习惯了用功能解决问题,因为他的职位决定了,他最可行的最容易做的最舒适的生存状态,就是不断开发新功能,因为跳出功能开发这个范围,就是一个全新的世界,譬如用运营的手段解决问题,用收购的手段解决问题。
譬如腾讯在 2006 年左右做电商,拍拍网,在产品流程和功能上,和淘宝没什么差异,但是在商家运营、流量运营转化等方面,远远不如阿里,后来,腾讯关闭拍拍网,投资京东,投资拼多多,反而取得了电商领域的流量转化价值。
再看今天的字节跳动,有传闻称,字节跳动将全面退出游戏业务,并且将关闭旗下游戏公司朝夕光年,后续将裁员,在研还未上架的游戏项目,将全部解散,相关人员将被裁撤。
有媒体联系字节跳动,朝夕光年确实会有业务方向和组织调整,将更加聚焦部分创新型游戏及相关技术的探索。同时,也会做好已上线产品的持续运营,充分保障玩家的权益。
你看,又是一个拥有大流量的平台,游戏是流量变现的一个公认的好产品,但是,不是有流量就能做好游戏的,与其自研,或许真不如像腾讯做电商一样,去投资优质的专业公司,这也是一种经过验证的好方案。
小结
从产品内核角度,小结一下文章前面提到的两个产品,巨龙交互电子白板和迅雷智能U盘。
巨龙交互电子白板,在用户愿意选择和解决方案提供上,性价比不够高。
迅雷智能 U 盘,则是功能堆砌,在用户细分人群定位上不精准,因此带来产品方案的大而全,没有一个让用户特别心动的买单理由。
好了,以上,就是我在上周五听了一堂的产品内核课程后的感想,当然,上面探讨的内容,只是课程的一部分。
更多内容可以去一堂课程查看,譬如这张《一堂产品内核修炼地图》,可以让产品经理和创业者对照看看,自己在哪个段位,是否需要解决对应的问题,带领团队和产品项目走向更远的未来。
虽然做了十多年的产品经理,自己依然在不断学习和实践,不断总结提升,学无止境。
为了帮助大家走出焦虑迷茫的怪圈,我把老朋友以太一堂推荐给大家,我们从去年开始合作,今天已经是第5次了。
他们真的很不一样,很多人都觉得他们是割韭菜,抱着试一试的心态去听,结果就深深的被打动了。
他们把玄妙的商业,按照科学的方法,一步一步拆给你听。
你会了解原来那些神话的商业案例,背后是怎么思考,怎么构建的。而且还会把这些案例背后的思考原理、方法论都教给你。
你会一下子把过去所积累的东西全都穿起来,就像打通了任督二脉一样爽,整个头脑非常清晰。
在职场的同学会发现,你可以逐渐和你的领导平等对话了,写完的方案,不会再一遍一遍被打回来。
因为所有的业务,都不会脱离基本的商业框架。
而且6天之后,你还能带走一份专属于你的业务拆解方案。
这年头,只有值得信任的东西才会反复推荐。
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