裁掉上千人、再为“幸存者”配聊天机器人，这家大厂的新型“降本”玩砸了

2024-01-10 05:01

整理 | 凌敏、核子可乐

AI 提升了打工人的工作效率，但也带来了失业危机——有便宜的 AI，谁还愿意花钱雇那么多人呢？

德勤向 7.5 万名员工

推出自研 AI 聊天机器人 PairD

据外媒报道，近日，“世界四大会计师事务所”之一的德勤公司正向欧洲和中东地区的 7.5 万名员工推出一款 AI 聊天机器人。据悉，该 AI 聊天机器人名为 PairD，来自德勤内部一个名为 AI Academy 的客户 AI 训练项目，由德勤自主研发，并未直接使用 OpenAI 等第三方供应商的技术成果。获准使用德勤 PairD 聊天机器人的员工，可以用它在 PowerPoint 中创建演示文稿，以及编写电子邮件和代码，以提高生产效率。

德勤还发布声明称，PairD 能够“创建项目计划、为项目管理提供最佳实践建议，并对各项任务进行优先级排序。”在部署期间，德勤还向残疾人慈善机构 Scope 的 800 名员工免费开放了该聊天机器人的使用权限。

德勤英国和德勤 NSE CEO Richard Houston 表示，“生成式 AI 应该面向所有人开放，像德勤这样的企业应当保证 AI 的采用有助于促进社会平台，而非加剧现有不平等状况。”“其中承载的不只是技术性机遇，更要求人们掌握技术使用方法，由此真正创造机会以帮助弥合数字鸿沟。我们希望提高 AI 平台的可及性，帮助 Scope 充分利用 PairD，让这家慈善机构和他们支持的对象从中获益。”

但自新项目上线以来，PairD 的实际效果似乎未能达到预期。

据英国《金融时报》报道，工作人员被告知新工具“可能会生成涉及人物、地点和事实的不实信息”。《金融时报》还援引一位熟悉该系统的知情人士的解释，称公司要求员工手动进行尽职调查与质量复核，“确保在将聊天机器人的生成内容用于工作之前，验证其输出的「准确性和完整性」。”

落地 AI 聊天机器人前，

裁员超 800 人

值得注意的是，在落地 AI 聊天机器人 PairD 的几个月前，德勤刚刚宣布在英国裁员超 800 人以求降本增效。

作为四大会计师事务所之一，德勤公司在全球范围内拥有超 45 万名员工，其中，在英国和北爱尔兰地区共拥有超 2.7 万员工。此前有报道指出，德勤公司正考虑削减成本、推动结构重组。在向 Sky News 发表的声明中，德勤确认部分职位可能面临裁员风险，但没有透露具体细节。

一位消息人士表示，拟议的裁员计划将砍掉德勤在英国总计 2.7 万员工中的约 3%（约为 810 人）。

德勤首席执行官 Richard Houston 在声明中指出，“我们此次公布的这项针对性业务重组，可能会导致部分职位面临裁员风险，但具体情况仍有待协商。”“面对业务增长放缓以及宏观经济的持续不确定性加剧，我们必须重新考虑自身业务形态，甚至可能需要做出一系列艰难的决定。”他补充称，“我完全理解受此影响的员工们的心情。这是个令人不安的时刻，但我们将尽一切努力，以关怀和尊重的方式为每一个人提供支持。”

更早之前，德勤还曾在美国裁员 1200 人，占其美国劳动力的 1.5％。德勤在一份发送给路透社的电子邮件声明中提到，“我们的美国业务继续经历强劲的客户需求。随着某些领域的增长趋缓，我们将在必要时采取适当的人员行动。”

为了提高工作效率，

多家公司向员工推出 AI“神器”

除了德勤，“世界四大会计师事务所”中的另外三家（安永、毕马威和普华永道）也各有 AI 计划。

据 Tech Monitor 报道，作为审计业务中的一部分，安永一直在使用 AI 技术协助识别欺诈行为。他们与英国客户一道开发并部署的系统已经检查了十家企业的账户，从中发现两起可疑案例，并最终证明确属欺诈行为。

毕马威同样向员工交付了 AI 系统以协助日常工作。据报道，这使得初级员工也能承担更高级的任务。应届毕业生现在已经可以处理以往至少需要三年工作经验的税务工作。

普华永道此前曾公布在未来三年内为其美国业务投资 10 亿美元用于生成式人工智能技术的计划，并与微软公司和 ChatGPT 的制造商 OpenAI 合作，旨在实现其税务、审计和咨询服务方面的自动化。

在其他行业领域，也有不少大厂向员工推出各式各样的 AI“神器”，以提高工作效率。此前据外媒报道，苹果已在内部使用 AI 聊天机器人 Apple GPT 来帮助员工工作，该公司也可能考虑将其用于客户支持。一位长期关注苹果的分析师称，根据训练过的数据，苹果正使用内部聊天机器人来帮助员工设计未来功能的原型，总结文本内容并回答问题。

数据显示，AI 在提高员工工作效率上确实卓有成效。据彭博社报道，斯坦福大学和麻省理工大学的研究人员追踪了生成式 AI 对一家世界 500 强软件公司客服人员的效率提升情况。这项研究长达一年，研究对象超过 5000 人，多数位于菲律宾。研究采用了对照的方法，即一部分员工能使用 AI 工具，另一部分则不能。研究发现，使用 AI 工具令客服人员的效率平均提高了 14%，而技能生疏的新员工获益最大，效率提升了 35%。

参考链接：

https://www.ft.com/content/38ab8068-9f09-4104-859d-111aa1dc47ad

https://news.sky.com/story/deloitte-to-cut-more-than-800-jobs-in-the-uk-12960727

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