资讯 | 农业银行信用卡：以高质量发展助力扩内需促消费

农业银行信用卡中心精准对接国家关于“三农”工作决策部署，围绕“服务乡村振兴领军银行”战略定位，切实加强乡村振兴重点领域金融支持。加强县域支付受理渠道建设，在惠农通服务点布放收银终端，普及数字人民币支付、无卡助农取现及转账等无卡便民金融服务。作为全国率先试点发行乡村振兴主题信用卡的银行，农业银行信用卡中心累计为超70万农户提供支付、融资等金融服务，实行透支利率优惠、取款手续费减免等惠农政策。积极响应国家关于支持新能源汽车下乡的号召，精选一批契合下沉市场消费需求的车型，开展县域地区“汽车下乡”活动超500场，高质量满足县域农村地区消费者购车需求。2023年，农业银行信用卡服务县域客户超4000万户，县域地区信用卡消费额超1万亿元。

绿色金融是“双碳”目标背景下推动可持续发展的重要手段，农业银行信用卡中心在对内管理、对外服务中落实绿色理念，为“双碳”目标贡献金融能量。作为绿色领域的先行者，农业银行于2020年升级推出“环保卡守望繁星版”绿色低碳信用卡，通过“1分钱乘公交地铁”活动传递“碳达峰”“碳中和”理念，引领客户践行低碳节能行为。专门打造信用卡积分兑换公益板块，根据客户意愿按照一定比例将积分转换为善款，捐赠“保护母亲河行动”等公益项目，传播和践行“绿水青山就是金山银山”的理念。积极发力“绿色低碳”项目，减少纸质申请表、信用卡账单的使用，积极推动交易向线上化、无卡化迁移，树立绿色消费风向标。

信用卡是促进消费的有效手段，也是保障民生的重要工具。农业银行信用卡中心找准服务消费的着力点，为实体经济稳步复苏、迈向金融高质量发展提供稳固消费信贷投放支持。积极贯彻落实国家关于恢复和扩大需求、改善消费环境的部署要求，在2022年出台“促消费、稳增长、支持实体经济”17条及10条支持保障举措的基础上，2023年接续出台2023年服务民生领域新“17+10条”一揽子举措。举办“农情亿万家——农业银行消费节”，与政府部门、中国银联协同发力，以助商惠民的实际行动，促进市场提振消费信心。持续加强对小微商户和个体商户减费让利力度，连续多年开展个人商户惠存会省手续费优惠，惠及商户245万户。联合中国银联推出“红火计划”，面向212类日常消费行业近400万商户提供发卡行服务费、网络服务费等费用减免政策。

农业银行信用卡中心聚焦人民群众对金融服务的新期待、新要求，加大资源投入，以丰富的产品体系、全面的优惠权益、优质的服务体验，不断满足人民群众对美好生活的向往。率先推出国内亲子主题类信用卡产品“漂亮升级妈妈信用卡”，开展瑜伽训练营挑战赛、主题快闪店等多项具有特色的女性客群专属推广活动，成为累计发卡量突破1000万张的“网红产品”。围绕居民衣食住行等高频生活场景需求，推出“天天返现”“美食半价”等普惠式优惠活动，充分激发民生消费动能。顺应消费线上化趋势，积极与各类第三方支付平台和各大电商、外卖、旅游出行等平台开展信用卡线上支付营销合作，构建起具备强大场景支撑的支付生态圈。2023年，农业银行信用卡线上消费额同比增速达14.4%。围绕购车、住房装修等大宗消费，举办第八届“千城万店农行汽车节”、第五届“农行家装节”等品牌营销活动，创新推出消费E分期、总账分期等消费信贷产品，通过商户贴息、费率优惠、商圈建设等方式让利客户，助力居民改善物质文化生活水平。

农业银行信用卡中心深化金融服务内涵，用心、用情、用力解决人民群众急难愁盼问题，持续打造“农情服务”品牌，以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念。不断完善消费者权益保护制度体系和管理机制，做好《中华人民共和国个人信息保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管规定内化落实工作，在各业务环节中充分融入消保要求。建设客户体验管理体系，在手机银行、远程服务、微信小程序等主要面客服务渠道联动监测业务流程、客户体验数据指标，上线“服务需求预测模型”，快速响应客户所需、主动解决客户用卡体验痛点问题。深入社区、校园、企业等人员密集场所，围绕反电信网络诈骗、账户服务等多种金融知识和消费者权益保护开展宣教活动，组建信用卡官网、微信公众号、信用卡微信小程序宣教专区的新媒体矩阵，通过“卡卡微课堂”将金融知识带到金融消费者身边。

农业银行信用卡中心积极融入上海市金融改革创新进程，提前谋篇布局人工智能等可能对行业发展带来深远影响的科技变量，推动产品、服务、管理的数字化和智慧化水平全面提升。搭建信用卡数字员工智慧运营体系，利用前沿的机器人流程自动化（RPA）、智能语音、OCR影像识别等技术，在周期性业务、人机交互、跨系统操作、数据自动处理、临时突发业务等10余类场景应用智能机器人，不断提升业务处理自动化、标准化程度。2023年，累计运行12.3万小时，协助人工处理系统作业232万笔，释放400余人力。近日，在上海市人民政府公布《2021-2022年度上海金融创新奖获奖项目名单》中，该项目获得“2021-2022年度上海金融创新奖”三等奖。

信用卡作为促进市场活跃的重要抓手，成为综合金融和科技赋能的有效载体。农业银行信用卡中心积极推进科技化、数字化转型，推动新模式加快落地，助力数字经济与实体经济融合发展。按照高水平科技自立自强的目标要求，历经两年零四个月的技术攻坚，全面建成自主可控、科技引领的第三代信用卡分布式核心系统，打通业务全流程，形成一体化的客户数据视图和业务决策引擎，更好地满足以客户为中心的经营管理，在2023年度上海市金融职工立功竞赛中，荣获“重点立功竞赛优秀创新案例”一等奖。建设“信用卡数智平台”，实现数据友好型系统应用，通过数据持续供给模型持续迭代优化，有效提升业务管理效能，有力推进信用卡全流程数字化经营，荣获第四届长三角金融科技创新与应用全球大赛“金融机构实践奖”。

农业银行信用卡中心将积极贯彻落实国家相关金融工作会议、经济工作会议部署，坚持“稳中求进”工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，胸怀“国之大者”，聚焦经济建设这一中心工作和高质量发展这一首要任务，完善全方位、多层次的信用卡金融服务体系，答好五篇大文章的时代问卷，为助力巩固和增强经济回升向好态势作出新的贡献。