喜讯！澳洲政府计划整顿航空业，随意取消延误，乘客可索赔！

最近几个月，澳洲的航空业简直可以用一团乱麻来形容。

航班各种延误甚至取消，以及行李丢失等问题层出不穷。

而受到影响的乘客，大多数时候却都只能忍气吞声。

不过最近有一个好消息传来：

联邦政府正在计划推动澳洲航空行业的改革，

其中一个重点就是如果航空公司出现航班延误或取消的情况，

澳洲人将能够更加容易地寻求并获得赔偿。

据Herald Sun报道：

澳洲联邦政府计划推动澳洲航空业的改革，其中一个很重要的部分就是考虑如何更好地保护乘客的权利。

联邦政府计划对航空行业发布一份白皮书，

覆盖了从飞机噪音，到降低排放，以及对于乘客权益的保护的方方面面。

联邦基础设施和交通部长Catherine King的一位发言人表示：

很明显，目前澳洲很多旅客对航空公司存在不满。

政府承诺发布的航空白皮书，将为整个航空部门的未来增长和发展奠定基础。

这一过程将包括公众咨询，以及考虑立法对于乘客索赔的权力加以保护。

联邦政府的澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）指出：

大多数在澳洲的航空公司都有赔偿政策，因此ACCC致力于确保航空公司遵守他们的退款政策。

今年7月，澳大利亚航空公司的平均准点率起飞率和到达率分别只有54%和55%，取消率则为6.4%。

这几个数据都明显高于行业的长期平均水平。

航空法律专家Joseph Wheeler表示：

澳洲一直以来都缺乏以客户为中心的赔偿方式。

Wheeler介绍称：

目前，澳洲人对自己能得到什么以及该如何得到都一直不清楚，

许多人常常陷入向航空公司和监察员投诉的循环中。

而在澳洲，监察员本身是由航空公司资助的，这意味着航空公司经常可以轻松地逃避责任。

相比而言，欧盟在针对航空业相关问题方面就有很详细的赔偿规定。

另外，澳洲航空业还有一个特点，

那就是在国内市场，仅有很少的几家航空公司在运营。

澳洲的航空公司一直都掌握着很大的力量，因为对于乘客来说，他们并没有什么别的选择。

所以，只有在把监管做好的情况下，乘客们才可以得到公平对待。

惠勒指出：

如果每次出问题的时候，只是赔乘客个几块钱就草草了事，

这在长期是不会让航空公司变得更有竞争力，更有远见的。

Shine Lawyers的高级律师Sara Kaurin也表示，澳洲缺乏其它国家有的对于乘客的保护机制。

Kaurin介绍称：

澳洲目前的行业指导方针只是一个非常广泛的保证，基本上是说，如果没有在合理的时间内提供服务，你有权获得某些补救措施。

但实际上，如果你要付诸实施，真正获得赔偿，这将是一个漫长而痛苦的过程。

来源：Herald Sun