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沈阳奥迪车主被“续费弹窗”骚扰,律师:影响客户关闭弹窗信息违规

沈阳奥迪车主被“续费弹窗”骚扰,律师:影响客户关闭弹窗信息违规

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来源:凤凰网财经
作者:唐簇

5月24日,据“沈阳晚报”报道, 近日,沈阳一奥迪车主的车机联网服务到期后,每次启动车辆时“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控屏幕上,如果不手动关闭,弹窗会一直显示,影响驾驶安全。

针对弹窗是否有诱导消费之嫌,凤凰网财经联系到了新疆智规律师事务所主任常凤丽律师,对方指出根据《互联网弹窗信息推送服务管理规定》第六、七条规定,相关公司不得对普通用户和会员用户进行不合理地差别推送,不得以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗,弹窗信息应当显著标明弹窗信息推送服务提供者身份;不得设置诱导用户沉迷、过度消费等违反法律法规或者违背伦理道德的算法模型。
在常凤丽律师看来,现在很多车企推出的车辆都涉及智能物联,互联网弹窗信息推送应当遵守保护用户和用户自愿选择原则,在车主李先生选择操作系统时,汽车销售人员应当向李先生明确告知弹窗信息,弹窗信息不能强行向客户推送。现在李先生的车机系统在启动时被厂家的续费推广给“霸屏”,且无法关闭。如汽车销售企业在销售车辆时,未能告知李先生系统会自动推送续费弹窗的情况下,该汽车销售企业可能涉嫌诱导性消费。
李先生是三年前购买的这辆 2021 款奥迪 A6L 轿车,奥迪厂家赠送了李先生三年的车机联网服务,该项服务于今年 3 月 31 日到期。
在李先生看来,该项服务功能有限,有些功能自己的蓝牙钥匙也能覆盖,加上一年1188元的费用比较贵,自己日常也不怎么使用,所以服务到期后,不准备续费。
但是,每次启动车辆时,车机联网服务的“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控大屏幕上,让车主交费购买。甚至被续费提醒霸屏,导致倒车影像无法显示。当李先生找到4S 店沟通,当初买车的辽宁捷通达奥迪 4S 店已经撤店。
针对此事,奥迪客服的回应是,“车机端所用到的软件还有其他的(服务),全都需要服务包、流量,需要付费。一直弹窗是因为服务到期了,(用户)可以选择不续费,弹窗是可以关掉的,(但是)只能单次关闭,无法永久关闭。”
弹窗付费也曾多次出现在手机界面上,但是车机系统大屏与家用电视、手机等还有差别,车辆弹窗或会成为驾驶安全的隐患。

早在2022年,汽车中控屏上的弹窗广告就引发过热议。当时,有电动车车主表示,在使用车载导航行驶时,中控触摸屏突然出现弹窗广告,遮挡了导航信息。
针对续费内容,凤凰网财经发现,不少车主在网络上反映有这种情况,但是情况各有差异。有网友称,不是不想续,而是发现这功能不可能用到。
“另一个问题是,同样一个功能。举个不恰当的例子。假如车内流量,你办一张手机卡,一个月10块随便用,假如丰田大众卖你30块10个G,奔驰宝马卖你300块20G,作为保时捷车主,他卖给你更贵,你还会想买吗?”相关网友称。
另一位网友则指出,奥迪的联动真的超级难用,反应很迟钝,手机控车没想象得好用,经常失灵。
针对此事,凤凰网财经联系到奥迪品牌部,对方并未针对此事进行回应。  
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