为什么你学了很多知识懂得很多道理却还是废物一个？

来自读者朋友“岁月正好”的提问：

奶爸您好，想问下您： 

1、怎么在激烈对抗的沟通中做好观点阐述，不要像和人抬杠呢？ 

2、如何控制沟通中的情绪，不要上头哭出来呢？ 

最近和领导的面谈中得知——同事有和领导投诉我平时沟通比较像在抬杠。具体是什么话，我现在记不清了，想问问您，如何能够避免这种情况，或者其实没什么太大的必要。

个人分析可能是语气，或者用词的原因，例如反问句过多。

另外，关于情绪的问题，我本身是很容易哭的人，经常眼睛一热就流眼泪，但内心并没有崩溃。自我感觉这个眼泪更像生理性的反应，但是会影响到我说话，会哆哆嗦嗦的，尽管内心很想继续输出，却太激动了说不出来。

想问问您，如何能够去控制这种没必要的行为，显得自己在用眼泪说“我弱我有理”，让本来自己理直气壮的状态发展到不好的状态。 打扰您了。

奶老师答：

我现在记不清了——把这个记清最重要。记住事实比记住感觉重要的多。

对于自己看重的东西，一定要牢牢记住，哪怕记不住，用笔写下来都可以。

养成记忆和记笔记的习惯，比解决情绪问题要重要的多。

因为人际交往最难的一件事，就是吃打不吃记。

光是得到经验教训了，但就是记不住，下次还犯。

你对被同事投诉这件事如此的看重，但是上级谈话时候给举出的具体话语都忘记了记不住。

这个还挺致命的。

没有合适的记忆习惯，你所谓的抬杠不好好沟通问题，这辈子都改不了。

但是看你的态度和意思，好像一点都不在乎记忆这个事。

人际关系的重点就是记忆，如果记忆力差，那么就随时备好笔记本，遇到事就记下来啊，零碎时间翻着复习。

让你们死记硬背课本考试都会，

到了复杂的人际关系，就一个个想偷懒，不想下力气，只想一个小诀窍走捷径。

说到这里，相信评论区一定会有很多网友给题主建议，比如：

等人说完话后，不要着急反驳，深呼吸一下。

要学会心如止水。

公事公办不要代入私人情绪。

这些建议都很不错很好。

但有没有实际作用呢？

没有任何实际作用。

关于沟通的具体方法，尤其是这种攻击性沟通，让自己情绪冷静不要抬杠的方法，有很多书都给出来方法攻略。

这些书卖的都非常好，有无数成长类学习类职场类的博主拿它们来装B

那这些书有什么具体的用处吗？

可以说基本上没有任何用处。

为什么网友的建议和书籍都没用呢？

因为现实存在的问题，不管是沟通还是其它工作，宏观策略，都解决不了细致具体的问题。

只有具象的，极端细节的场景技巧，反复记忆练习形成习惯了，才能解决现实的问题。

我举个例子：

早上起床要刷牙，洗脸，女生还要护肤，男生还要刮胡子，然后要看下今天的穿搭。

这一整套环节加起来，你认为稀松平常，但每个环节的技巧都做到位，会非常的繁复复杂。

你不以为意，是因为这些东西已经形成了你的肌肉记忆，是从5岁开始家里人就不断的让操练长大到现在的。

如果现在让一个原始人或者被狼养大的人回归社会，ta就完全没办法独自生活，早上起来要么忘了刷牙，要么忘了穿袜子，总之搞的一团糟。

而且不管你怎么教育，都教育不好。

在本身熟悉的环境下，贸然进入了一个陌生环境，就会出现这种差错。

而普通人从大学生进入职场，其实和狼孩差不多，也是贸然进入了一个陌生环境。

也会出现各种差错。

这种差错不是看一本书，一个简单的方法概括总结就能够改正的。

而是具体到每一句话，每一个动作都拆分，都记忆，都反复练习，形成肌肉习惯才可以。

以题主这个「说话像抬杠」的问题举例。

说话像抬杠，有一点很重要，就是平时说话不要老是说反问句，而要说疑问句。

但仅仅是这个总结性技巧，没什么用，题主听了觉得很有道理，之后继续用反问句。

真正有用的，是把自己平时所有反问句的场合全部都记录下来，然后写下修改后的话术背诵。

比如：

你这都没听懂？改为→我刚才说清楚了吗？有不清楚的地方可以再交流。

这你都不会？改为→有遇到什么困难吗？有需要我支持的地方吗？

这么简单的事你没看到？改为→这么简单的事你应该要知道的，不知道的也可以直接问我，不能就是闷着不出声，会误事的。

说到这里，你会发现，题主有一个非常致命的缺点：

领导说了一堆具体的话，举出了同事和她交流的抬杠例子，这是一个非常好的学习机会。

但她完全没有立刻记录下来，并且对每个案例都加以修改话术以后运用实践，而是很轻松说了一句：具体的话我都忘记了。

然后自以为是的抽象总结出了一个宏大的问题：如何改变自己沟通时候像抬杠的缺点。

但实际上这个问题无法解决，真正的问题是：

场景A我说了XX不好的话，如何改进会更好一些？

场景B我说了XX不好的话，如何改进会更好一些？

场景CDE我说了XX不好的话，如何改进会更好一些？

只有具象到每个场景，每个事件，每个人物，每句话，才能找到原因和修改方案。

细节记的多了，大脑会自然归类，之后就会把场景，人物，事件进行分类总结，面对客户，同事，不同项目，不同时间，不同性质，不同事件，应该如何措辞比较好。

而题主完全没把这些基本细节放心上，轻飘飘一句具体的话忘记了就带过了。

她其实就像是初入文明社会的狼孩，对外界的感知和适应力非常糟糕。

这种只关注宏大和抽象总结，从不关注细节的思维习惯，是非常糟糕的，非常不利于成年人的进步和学习成长的。

因为只有观察力和感知力非常强的人，才能关注到细节，而实践从来都不是由什么抽象总结一一推导出来的，而是由无数个细节组成的，只有关注具体细节，才能够提升实践。

一个具体的实践实操方法，比一百个大道理至少重要一万倍。

实践成果，是成年人提升自己，学习成长的唯一体现。

这个也是我一直都积极推荐大家参加《交际沟通训练营》的原因，有各种各样细节和实操方法进行教学。

顺便也说一下，今年最后一期《交际沟通训练营》将在 10月10日（明天）11:45 准时开启报名。

名额相比以往更加有限，需要抢购，先到先得！

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一旦手数稍慢，或者稍有拖延，很可能名额被抢完就不能报名了。

错过这次的话，就只有明年才有机会参加了。

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