来源：Vista看天下（ID：vistaweek）
作者：叶橙子
当代年轻人上能玩转无人机，下能苦做PPT。
自诩熟练运用电脑平板手机，但就是搞不定老家的智能电视机。
前段时间中国家电网发布了一份《2022中国适老化电视调研报告》，里头一项数据是“近五成老人找不到想看的节目”。
数据一出，反倒是年轻人泪目了：
“别说老年人，连我也找不到啊！”
为什么智能电视一打开后没有电视节目？为什么它要配俩遥控器?
节目直播要去哪找？节目回放要去哪看？想看的节目怎么如此难找？
为什么电视会员要单独买？又为什么会员费那么贵？
……
千言万语的吐槽抱怨，最后促使无数人家里的智能电视变成了无情的显示器，还得依赖手机投屏。
从入门到放弃
从大多数网友的体验来看，智能电视虽有“智能”之名，但更像是在考验人类够不够智能。
虽有“电视”之名，但使用它时不像是操控电视，更像是在操控航母。大多数智能电视需要配备两个遥控器，有的甚至是三个。
这意味着如果你想普通地、回顾童年时上下换台的快乐，至少需要三步：用遥控器A打开电视后，按键切换到机顶盒信号，再拿起遥控器B进行操纵。这就像是你想出门玩，得先问问爸爸同不同意，爸爸说“同意，但你还得问问你妈”。遥控器上的复杂按键分布也让你暗自疑惑，手里的到底是电视遥控器，还是直升机操作台。从2012年、乐视网高调宣布投资15亿进军智能电视开始算起，这门电器在中国的大力普及已经进行十年。
这意味着，一代代年轻人与智能电视的拉锯战也已经进行了十年。
战果很明显，无数人家里都多了个十几二十台坏了的遥控器。系统升级后bug了得换、更换机顶盒后得换，有时不知道坏在哪了，但维修人员告诉你也需要换一换。
每一次家庭聚会，所有长辈晚辈都会把殷切的目光看向家里的年轻人。这时你犹如刚上战场的新兵蛋子，只能在眼花缭乱页面布局中苦苦寻找敌军，也就是电视的入口在哪里。知乎用户秀出过自家智能电视的界面，占据醒目位置的是会员广告。这框要是再做的小一点，找电视的过程就堪比开机小游戏了。
更离谱的是用遥控器操控时，光标的路径永远超乎想象、忽左忽右。
按下“↓”键后以为光标会移动到正下方，但它偏偏跑到右下。想找一个功能总得反复尝试，看看设置选项里有没有，再换别的遥控器看看其他界面有没有。上下左右苦苦翻找、学习，等到你好不容易熟悉了使用办法，恭喜你，系统要升级了。
升级后页面布局变更，一切又要重来一遍、再次迈入循环线。
页面花里胡哨、华而不实；遥控器体验太差、无法轻松应对复杂功能。两项缺陷共同点燃了使用者愤怒情绪的导火索，尤其是在春晚、奥运会开幕这种被认为“中国人必看”的节点上。倘若除夕夜等着看春晚，全家人齐上阵、鼓捣了快一个小时才看到节目的话。智能电视在长辈们心中，已经不亚于犯下了大逆不道之罪的不孝子了。
但当它在最基础的“看电视”功能上都无法令人满意，复杂的操作过程让上手快的年轻人都头疼时。Vista迪丽热巴家的电视遥控器后盖缺失，就是被她某一次生气后摔的。她历经千辛万苦、花一刻钟才给孩子找到了想看的动画，期间看了五条两分钟的广告。六分钟后，屏幕提示“试看内容已结束，开通儿童栏目会员需328元/年”。
膈应人的广告
如果要用一个词总结大多数人对智能电视的体验，那一定是混乱。从硬件到软件、从交互到付费，各厂商群雄逐鹿，消费者头晕眼花。
不同厂商的界面交互、系统设计都大为不同，使用经验不便通用。如果说操作使用上不便，还只是智能电视设计或技术本身的缺陷。那智能电视的一些膈应人的广告运营操作，才算是在大众的雷点上疯狂蹦迪。网友@陈1n发了一张照片，电视屏幕上显示着“快让爸爸妈妈帮你开通少年VIP会员吧”。
网友讨论中也有人吐槽，面向儿童的广告被设计成“奥特曼被锁起来了！快让爸爸妈妈扫码解锁”之类的措辞。
这样的广告是否有违规嫌疑暂且不论，光是套路孩子本身、就挺让人不适。
@Tech星球的采访中，用户陈亮表示自己在199元的某智能电视会员到期后，开通了一个“影视会员”。
开通后却发现，“影视会员”只能看电影之类的视频，孩子想看的动画片不能用、必须开通“儿童会员”。
层出不穷的儿童会员，最终结果自然是家长们的带娃体验极差。
微博上有网友分享了自家小孩看电视时的绝望呼喊——
“我要看不要钱的XX公主，啊讨厌，这怎么都要钱啊！”2019年江苏省消保委曾就此进行过专项行动、发布整改通告，2020年7月前后，小米、创维、海尔、海信、夏普、长虹6家企业均发布了针对开机广告的整改说明。
然而半年后@澎湃新闻进行采访，发现开机广告并未被禁止。一位四川的消费者发现，自家智能电视在2020年年底系统自动更新后，多出了动态的开机广告。
“全部型号都存在开机广告，因为我们电视机提供的片源非常多，需要插入适当广告来维持片源继续免费下去”
via @澎湃新闻，受访者供图的开机广告
视频版权需要付费消费，这个道理大众不是不懂，真正让普通人烦躁的是“花钱花不痛快”。倘若购买时商家能明确告知、或者包装箱上明确标注了“本机器包含开机广告”，而不是在消费者毫不知情的情况下悄悄塞入；倘若智能电视内那些五花八门的会员能有清晰的区分与介绍，而不是一团混乱，体验感想必会大大提升。
爱奇艺的官方旗舰店中就有人吐槽，自己购买的“银河奇异果会员”，无法在电视自带的“奇异果TV”使用。
再加上很多人并不知道，智能电视不装机顶盒是没法看电视台直播的。
在这个界面下，它其实更像是个放大版手机，没有传统的电视台功能。因为想看电视台直播，得单独购买机顶盒的数字有线电视服务、多交一笔钱，很多店员在推销时并没有讲清楚这一点。到了一看智能电视根本没安装机顶盒服务，只能网络搜索、还处处需要开会员，吓得老夫妇“不敢动，按一下就要花钱”。他们于是只敢看推荐小框中轮流播放的一些电影，搞不明白“为什么电视不能换台”。电器店里的售货大姐自己也搞不懂，只说“能看的呀，联网就能看”。种种混乱的纰漏，共同带来了“智能电视连花钱都花不明白”的局面。
想象一下你花了大几千、把光鲜亮丽的智能电视装上了墙，打开后发现，看普通的电视台要买会员、不同的App要分别买会员、电视自己还有用于免广告的会员。
会员之路一山更比一山高，难免会心中窝火，同时还困惑不已：
那些快乐看电视的时光？都去哪儿了？
智能还是智障？
让我们回到一切的起点，各家还是笨重的电视机，也需要买了机顶盒、每年交费才能看电视。这时人们的苦恼是，电视里没有想看的内容、或者错过了直播时间就看不着节目了。想象中这个品类很完美，普通的电视直播正常看，但可以进行网络点播、观看回放等等。
智能电视也逐渐普及起来，2021年中国智能电视保有量超过2.6亿台，渗透率达到59%，远超全球32%的平均渗透率。
大多数人对电视的朴素诉求，其实都是看看电视台直播，又或是在大屏幕上看剧更爽一点。饭后打开电视当个背景音，往往也只有老人小孩会正经看、成年人刷手机更多。
但智能电视的页面上，电视台直播的入口变得难找，未必感兴趣的影视推荐、广告位、会员推荐也越来越多。曾经的电视厂商是卖机器本身赚钱，播什么那是电视台的事，与我无关。但智能电视的技术与品类后，只靠买硬件赚钱已经不流行了，要靠卖内容、卖运营挣钱。13年前后，各大厂商就曾在智能电视行业内掀起价格战，小米47英寸的电视卖2999，随后乐视宣布自己的50英寸电视定价2499。阿里与创维联合推出的42英寸电视，价格一度拉低到了1999。当时的传统电视厂商眉头紧皱，海信全球产品总监简志敏直接质疑“售价比成本还低的话能够支撑多久？”而互联网企业却斗志昂扬、抢占市场，理由其实很简单：硬件上虽然赚不了多少钱，但屏幕上每个像素可都是曝光量、都有商业价值。智能电视早在2013年就被预判为“视频内容最惊人的广告载体”，如今大众的吐槽，不过是这个行业多年经营后、最终呈现的结果。别再把智能电视理解为“电视”了，它更像一个超大屏幕的手机，还是不支持触屏、只能看剧的版本。被诟病的开机关机广告，就相当于点开手机APP时，看到的开屏广告。被诟病的电视会员，就相当于在手机上看片，也得充会员。智能电视的屏幕尺寸虽大，但可不是专用来给你看电视的，更是一个陈列商品的橱窗。
琳琅满目的商品里，传统的电视台直播不过是其中一项功能。橱窗自然需要陈列尽可能多的商品，这就决定了智能电视的界面上总是塞满了海报与广告。一眼望去信息量巨大，可自己需要的电视功能反而找不着开电视先看30秒开机广告，在目迷五色的影视推荐中切换电视或选择应用，期间又看几条广告。看剧过程中更不必说，开头结尾都有广告，大量资源付费观看，有的智能电视关机前甚至还插入15秒。更让人无奈的是，以上种种烦人问题、短期内很难有解决方案。
电视厂商提供了五花八门的大屏视频会员服务，但你只想朴朴素素地、一家人坐在一起看个电视。
就像走进一家饭店，对方的菜单厚厚三本，但你只想找到自己想吃的白粥。甭管智能电视要开拓到哪一步、引领何种生活，都逃不开一句话——
要是漫天广告里都找不到“看”的地儿了，那还算什么电视呢？
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不苛求正确，只好好说话。
