周末随笔

春雪哗哗下，压弯了别人家的树枝。

雪下得挺大的，后院今天都没有化完呢，本来看下周有雨，想再给草地上一次肥的，这么多雪，不化只能算了，下周再说吧。

Costco是要去的，到了停车场一看，轱辘上什么东西亮晶晶的，仔细一看，冻了冰。赶紧拍一下，从来没见过，冬天也没有这样过呢。

开到Costco也就十几分钟的事儿，冻成了这样，路面倒不滑。

小树上的雪也很湿，还好不是很重，否则小树也会压趴下的。

Costco买了一些水果，买了一大袋子土豆，还有鸡蛋、豆腐等等的，一百多块钱。现在一百多就像过去的30、40块，不禁花。

核桃仁，买的生的，老公负责烤这些东西，我觉得烤得有点欠火候，他经常烤过了，所以就轻烤，技术不过关：）反正我不吃这个，我感觉油多。我就吃花生、瓜子。

中国超市买的排骨，里面有软骨挺好吃的，就是比较贵，这一盒是20多块钱，6块多一磅。别的都比较便宜。

我用藕、海带跟排骨一起烧的，非常好吃，装盘的时候分开装，免得拿的时候翻来翻去地找排骨。一起经常这样做，好久没有这么个做法了。

什么做法，什么东西天天吃都会腻，再好吃的都一样，要变换各种方法，吃不腻。还的说，吃得多了，不知道饿了，饿的时候吃什么都非常香，怎么做吃着都香，天天吃都不够吃。

买了一盒肚，酱了做肚丝。非常好吃。凉了，吃的时候切，新鲜、好吃。

买的肉馅，包包子非常棒，这个肉馅里面有肥肉，所以做包子就比自己剁的里脊肉馅好吃。

馅包包子没有用完，晚上就烙了馅饼，比包子好吃，咋不说费工夫呢。

原来烙馅饼总是中间有点厚，这回我两张皮擀薄点，像做盒子一样扣起来，再用碗边把边切掉，很棒。

吃完饭我说这个做法，老公说，还是你原来那种做法香，中间有点厚不怕的。这人咋这样，我感觉挺好的。我要不说，他还一直说好吃呢，也没有说有啥不一样。

是不是领导都这样，凡事儿一定得指示一下：）下次还用原来的方法，更省事儿呢。

我不大喜欢吃的东西吃不出什么差别来：）就像馒头揉圆了蒸和切着蒸，味道我觉得区别不大，我老公就觉得区别特别大。他喜欢吃馒头的时候扒着吃，一层一层的，还卷点菜进去。

在不同环境中长大的人，真的习惯各异，仔细观察就会觉得特别的逗。

疫情厉害的时候，担心手不干净，被我管着，他不扒馒头皮吃了，后来干脆我不揉圆了蒸了。

很多问题，都是跟习惯有关系的。，没有什么好不好，坏不坏的，都是从小养成的习惯，各种各样的人，有各种各样的习惯，所以就都的互相将就，因为习惯不管好坏，都很难改变。咱自己也是一样的。

最近国内登上热搜的事件，是车展上宝马mini车展摊位有免费冰激凌发，发着发着就说发完了，没了。结果外国人来了，两个发冰激凌的小姑娘却拿出了冰激凌发给了人家。

这下就出事儿了，发展到最后砸宝马车，让宝马车滚回德国去，据说一下宝马股票下跌了百分之好几，损失了多少亿，说，这么多亿能够发多少冰激凌的。

有些问题一出来大家就开始激烈地争论，直到最后情绪失控，语言失控，本来有理也成了无理。

要说这事儿到底责任在谁，我感觉并不在两个小姑娘。据说两个小姑娘被解雇了。

问题已经出了，应当想想以后怎么样避免这样的问题。

我感觉不是说以后要不要大方点，管够地发冰激凌，也不是要教育大家不要崇洋媚外，要一视同仁。

商家或者商店，免费预备点吃喝，吸引顾客是商家运作的常用手段。

美国的商家也经常这样做。比如银行在周末的时候，会在一进门的地方有张桌子上摆着一个托盘，里面放着十几二十个甜圈，边上有个咖啡壶，有一次性杯子在边上，你来银行办事儿，排队的时候，等着客服招呼你的时候，办完事儿要出门的时候，都可以拿一个甜圈，倒一杯咖啡，也许有人还没吃早餐，就垫巴垫巴。很正常。

这是商家让你感觉到温暖，心里很舒服。但不会有人因为这个早上就去这家银行专门拿个甜圈，倒杯咖啡。

我在这家银行二十多年了，疫情之前很多年他们都一直这么做的，我从来没吃过，但也从来没见有人专门来吃的。都是客人像我前边说的，来来去去的时候顺便。

真讲究吃甜圈喝咖啡的人，未必喜欢他们准备的那种，人家回去咖啡店做外边慢慢地享受，手中再拿份报纸。这种情景，疫情前都是常态。

商场也一样，经常打折是一种应销手段，偶尔发点纪念品也是。发两个杯子，上边印着店家名字，发两个手提袋，上边也有店家的名字，十块八块、三块五块的，也不是一个劲地发，一早发个十个八个的吧。

所以，让你逮着了人家有免费发放就得让你可劲造，是不现实的想法。

这是不是说明美国人素质高，中国人素质差，我觉得跟素质不是一点关系都没有，但不能完全说是素质问题。

习惯，还是习惯问题。

所以，有这样的活动的时候，想要吸引客户，咱们最好想别的办法，千万别免费发吃喝，因为说不定有人就奔着冰激凌去了，拿着就走，根本起不到吸引客户的作用。

看过很多电视剧，讲公关公司的故事。看到他们那种为了赚钱设计的公关计划，看到他们为了抢客户使用的那些手段。

说实话，紧急公关属于没办法，正常公关还得讲点方法。要寻找切实可行的方法做营销，不能想着出奇制胜，尤其那些高档商品包括车，房子之类的，要在可消费人群中需要的东西上下功夫。

比如你想卖别墅，可以送剪草机，普通人不会来排队领剪草机的吧，不买别墅的人也不会来领剪草机。真想买的人才会想着今天赶紧去看看，要是有合适的买了还能拿个剪草机。

你宝马mini车多少钱一台，冰激凌有条件没条件的人都需要吃，都爱吃，都想吃，大人不吃孩子想吃，年轻人不吃，老人想吃。

真讲究吃冰激凌的人，未必奔冰激凌去看宝马车，真想买宝马车的，也未必惦记着你有冰激凌可以免费吃而去看车。

你用免费发放冰激凌的方法，来的人会多点，但真的要买车的，或因此看上车的人，我想不会增加。

公关不能只为赚钱，要动脑筋想办法，别出这样的损招。

高级商品公司雇人设计的时候，也真得好好动脑筋，不亲力亲为想做好生意，不大容易，尤其在中国。

优惠政策很多，卖车可以送免费换油，免费换轮胎，免费第一次车检、第一次车维修。这种优惠比冰激凌，比汉堡包，比任何小吃小喝都更有吸引力，也不多花你多少钱。

我原来在Costco换过车轮胎，换胎的时候，你要等，其实大家都是逛逛Costco买买东西就可以了，但人家送你个券去里面店里，取个热狗吃吃。这种优惠是在赚到你钱了给你的，那时候每个热狗一块钱。

这种优惠，现在是没了，当时也没有人当回事儿，但觉得也挺高兴的。人家也没有赔钱白送你。

人，活到老学到老，不能想当然，不能简单地照猫画虎，要根据自己的实际情况制定切实可行的各种方针政策。

在Costco天天都有免费品尝，很少有人当饭吃，因为从饼到肠啥都有，我不知道国内的Costco里有没有这样的服务，如果有，估计也得排大队。

人的习惯是长时间养成的，好的坏的都是。话说回来了，你免费赠送、品尝，为啥我不能享受。这问题问得是对的，更别说你跟我说没了，外国人来了又有了。

这个问题不能纠结在发冰激凌的人身上，也不能说舍不得法是对错，而是本身这个招揽客人的方法就是错误的，你买冰激凌的地方可以免费品尝了再买，但你买宝马车的地方免费发冰激凌，这本身就是费力不讨好的招数。

总结经验教训吧，以后动动脑子再出招，睁大了眼睛，找好了真正能公关的公司，别找那些拍拍脑袋就瞎出招的人。

看看电视剧就知道，国内那些公司有多少人真的用心工作的？它的真实就是每部剧都在反映着真实的生活。

我感觉国内也好国外也罢，问题多数都出在管理上，搞好管理是解决各种问题的关键。

人的素质是各种各样的，不能靠每个人都有素质做好自己来解决问题，要在出招的时候想到各种各样你要面对的人群，他们的优势和问题，平衡好了再行动。

有些问题造成的影响是深远的，无法挽回的。所以，还是要尽力避免问题的发生才好。

本来这个问题跟崇洋媚外，跟两个小姑娘，跟宝马在中国设立公司没什么关系，但你冰激凌有限，又想留点给那些看上去能买车的人品尝，就导致了今天一系列的问题。

还是我前边说过的，真想买车的人不见得在乎你这个免费冰激凌，不买车来吃冰激凌的人才是在意你是不是真的发完了冰激凌的人。

美国的车行，矿泉水，咖啡，小点心，都是免费的，但从来不缺，也不会有人拿着走。在国内不知道会不会也有这样免费的东西，据说高级理发店排队的时候会给你护指甲呢，但前题是你排队理发，理一次2000多块。而不是你进来就给你护甲！理发店都会的公关，怎么车行不会呢？发小吃小喝促销，看来是比较糟糕的手段。

通过各种事件，咱们从中学习吧，因为做人做事儿都用得着各种方法，用错了方法就麻烦。关键是要有头脑，有正确的思维方式，要了解你面对的人群。

知彼知己百战不殆。

如果知道因此股市损失那么多，还不如全买足了冰激凌可劲发呢。想到了的事儿就不会发生了，就是觉得发生不了才去做呢。对吧？

大事儿小事儿都一样，虽然看着各异，其实道理就一个。

长脑，长眼还得长心。

事后诸葛亮，抱怨、攻击别人跟自己没关系似的没有用。尤其把做事儿的小姑娘裁掉，一点都解决不了问题，小姑娘还纳闷呢，为啥裁我：）

你指望小姑娘懂得一视同仁，不顾及外国人是客人，应当留一点给他们？

我们原来在大商场的名牌柜台经常买东西，有个女服务生经常卖给我们东西，一来二去我们关系很好，她是一个外国人。

每次她都会告诉我们什么好东西来了，每次都送我们好的衣服挂，还送我们防虫的装毛衣盒子，贵的衣服降价了我们去找马上退我们钱。她的客人非常多，很多人就等着她服务。别的店员很生气，很嫉妒。

后来她生小孩了，不能上全工了，学了理发，回家带孩子当理发生了。

谁图那点好处吗？衣服架谁家都有，装毛衣的盒子我们从来没有用过，但她的态度让我们这么多年都记得她，更不用说我们当时在她手里买了多少东西了。他们是靠营业额赚钱的。

她非常有耐心，也做得非常努力和辛苦。

不喜欢的也遇到过，好多年前了，有一家名牌店，我们进去老人家是店员，里面没有客人，他看见我们，根本不搭理我们，我们自己转，选了一件500多块的皮夹克，中国做的，非常好。买了，他说，我工作了几十年了，我一看就知道谁能买，谁不买:-)

过了一段时间我们又去，一进门他就招呼我们，我买了一件皮夹克，他特别热请，还帮我免费改短一点袖子。

这两件皮夹克我们穿了十几年，我的现在还在穿，质量真好。这个老人家估计现在都不一定在了，因为那时候他70多了，二十年前了，但他的那些言行我们依旧记忆犹新。

两个店员截然不同的态度，给人留下的印象也是不一样的。

很多人真是转眼不认你的，买手机就更明显了。各种各样的人都有，所以，各种商家各种管理，各种雇员，决定着你是不是做得长久。

从小店员，到公司总裁，到我们这些消费者，都需要学习，看别人学习，自己长脑子学习，总结经验教训学习！

活到老，学到老！