万物皆可“长辈版”？银发经济攻占移动互联网

常有人说，互联网把老年人抛弃了，而移动互联网则是在用加速度抛弃老年人。

在此背景下，专家与学者讨论了许久“数字鸿沟”和“知识反哺”——在家中长辈面对移动互联网无所适从时，有什么办法可以减缓长辈们的“技术焦虑”？

暂且不论技术进步是否俱备“老年人文关怀”，单从国家层面来看，对老年人融入移动互联网时代的支持在持续增加。

在政策层面，国家推出了很多养老服务目标和规划，各个城市也响应国家号召加快建立和完善更智能养老生态体系。

有政策指引在先，资本也开始虎视眈眈，另一方面，消费者需求也在暴增。

于是，如今市场展现的，是“银发经济”新春迸发，巨头企业们埋头“掘金”。

自从去年天猫双11首次上线“长辈会场”尝到甜头之后，今年“双11”之前，淘宝天猫再次升级长辈版。

据悉，用户打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择“长辈模式”即可切换长辈模式。

升级后，长辈专属人工客服上线并且显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。同时新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。

目前，淘宝长辈模式的改造主要由3部分组成：信息简化、字体放大、语音助手。核心是要帮助“银发族”逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。

而且淘宝天猫“双11”预售和开卖时间都提到了晚上8点，对于长辈用户来说，不用熬夜抢单。

可见，对于“银发族”的退休金，淘宝天猫势在必得。

实际上，不止淘宝天猫，近年来，各行业都想分“银发经济”一杯羹。

比如食品饮料行业：旺旺集团旗下爱至尊品牌，推出专为老年人群设计的“长青族”系列产品；三只松鼠推出纯坚果每日坚果产品，剔除果干成分，控制含糖量，每包定量设计帮助“银发族”更精准掌握每日坚果摄入量；农夫山泉向中老年饮用水市场进军，推出首款含锂型天然矿泉水“锂水”......

比如汽车出行行业：2020年10月，公安部宣布取消申请小型汽车、小型自动挡汽车、轻便摩托车驾驶证70周岁的年龄上限，各汽车品牌也上线多项辅助驾驶功能；随即2021年1月，高德地图上线助老打车系列服务；滴滴同时宣布“滴滴关怀版”正式上线试运行......

比如家政服务行业：某外卖平台数据显示，买菜、做饭、洗衣、保洁等上门照顾老人生活的家政工作，市场提供的可选择服务越来越多。2022年以来，提供照护老人相关的家政服务类团购数量同比提升230%，商家数量同比提升166%。其中，2021年，“老人助浴”订单量同比增长12倍，“老人助浴”“老人洗澡”等关键词搜索量同比增长达808%，“老人助浴师”这一职业也广受热议。

和“老人助浴师”一同引起热议的新职业，还有“陪诊师”。

在互联网医疗越来越智能的同时，老人去医院的体验也越来越“进退两难”，“二维码”横行的时代，无法熟练操控智能手机的老人，连挂号都艰难。

因此，“陪诊师”这一职业，就比较好地缓解了这一难题。而且随着热衷于为父母购买健康体检、口腔保健、中医理疗等消费医疗服务的年轻人越来越多，“陪诊师”或许会供不应求。

毕竟“家有一老，如有一宝”，不能随时陪伴在老人身边的子女，为了提升长辈生活质量，只能转向自己熟知的互联网寻求帮助。

以上种种，不过是“银发经济”的冰山一角。

达晨创投肖冰曾言，每一个传统行业，都值得用互联网重做一次。

那么夸张一点说，每一个互联网垂直赛道，都值得以“银发族”为用户定位，重做一次。

为什么现在老年人市场这么吃香？主要原因有三点。

一是大环境所趋，国家人口老龄化已经是不争事实。

2021年七普数据公布，60岁及以上人口数量2.64亿人，占比18.7%，较2010年相比，老龄化率提升5.44个百分点，距深度老龄化一步之遥，国家卫健委统计显示，到2035年左右，全国60岁及以上老年人口将突破4亿。

与老年人口数量一起攀升的，是广阔的养老产业市场规模。

据CRIC预计，基于2013-2020年养老相关宏观与产业数据，结合动力学模型，预测未来养老产业规模，2022年养老产业规模将达到9万亿元，2025与2030年将分别突破12万亿元和20万亿元。

而在移动互联网时代，老年人“触网”速度加快、程度加深。

QuestMobile发布的《2022银发经济洞察报告》显示，2022年8月，银发网民月活规模2.97亿，同比增长12.5%，月人均使用时长121.6小时，同比增长8.6%，增速明显高于全网平均水平。

这届“银发族”也越来越相信互联网，愿意在网络上进行消费，截至2022年8月，银发人群线上消费能力1000元以上及中高消费意愿活跃用户规模分别是1.98亿、2.05亿，同比增长10.6%、10.2%。

二是老年人本身有闲有钱，是非常理想的消费群体。

随着社会福利保障机制和养老金融体系不断完善，老年群体的可支配收入来源不断增加，他们虽然退休了，但是依旧十分有活力。

没有工作压力，又没有疾病困扰，“闲不下来”的他们，选择从事第二职业或者旅行——这也是为什么在很多网红景点，发现越来越多手举各品牌单反的“白发摄影师”。

更有意思的是，在移动互联网时代，老年人直播带货似乎比年轻人直播带货效果更理想。

打开抖音、快手看看，带货的老年人不少，比如东北奶奶“我是田姥姥”、“64岁大叔赵学良”、“只穿高跟鞋的汪奶奶”、“秦巴奶奶”等。而这些老年人的带货数据，比年轻人带货数据还好看。

据网络公开数据，在抖音拥有超过1500万粉丝的汪奶奶，曾创下了单场超537万的直播带货成绩；在抖音上拥有3337.9万粉丝量的“我是田姥姥”，也曾在一场直播首秀中获得了销售额150万的成绩。

甚至，围绕老年人直播带货，从农产品供应链，到老年人直播培训及银发主播MCN机构，

已经形成了一条较为成熟的产业链。

三是年轻子女愿为长辈付费，愿为长辈的消费升级“买单”。

虽说古来“孝字论心不论迹”，但是如今在外打拼的都市青年人，即便生活压力再大，都仍想为家中留守的“空巢老人”尽一份孝心，比如为长辈们购买“父母婚纱照”、“年度体检”等服务。

甚至在年轻人中流传这样一种“送礼玄学”——给低龄长辈如老师送礼，要么送小孩礼物要么送高龄长辈礼物，如此才更“贴心”。

而在移动互联网时代，在长辈口中的“为你好”，逐渐变成了“我不会”之后，越来越多的青年人意识到，网络带给自己的便利却成了长辈们的负担。

于是他们开始选择“知识反哺”，教长辈用智能手机、网购、拍照记录、用微信发朋友圈......他们试图将自己享受到的技术红利分享给长辈，弥补长辈们年轻时疲于生活而无法享受生活的遗憾。

与此同时，“银发族”的消费心理也在发生改变。

过去，节约、简朴的生活方式是老年人一直所追求的，至今也仍是大部分老年人的生活态度。

现在，不少老年人的消费心理发生转变。

日本作家三铺展的《第四代消费》一书中提到，第四消费时代中，老年人在新的消费环境、消费场景下自我意识觉醒，逐步从以家庭为中心向以自我为中心转变，消费心理从保守向开放转变，消费心理存在着求实性、融入性、补偿性、趋利性的特征。

换句话说，现在老年人也开始学会“享受生活”了。

综合国家政策、到人口大环境到再消费者本身多方面因素，都展现出“银发经济”极大的市场潜力。因此，资本层面，“银发经济”已成“金矿”。

天眼查与百度财经联合发布《大健康时代新机遇：未来生活的前置思考》报告显示，近五年养老产业融资60亿，养老相关企业数量持续增加，共计超过23万家；智慧养老企业数量达5300余家，超7成人愿意在未来生活使用智慧养老设备。

越来越多的企业布局养老产业，但细观赛道可知，目前市场还有很多问题待解决。

首先，是需求在，供给不足。

随便往商场转转就可以知道，不论是服装店、鞋帽店，针对老年消费者的专卖店明显匮乏，至于老年人食品店更少，所以网络上“银发闺蜜”手牵手去KFC参加疯狂星期四才能成为“奇闻”。

甚至老年人消费频次较高的医疗市场，要么是私人老年医护价格太高，要么是相关保健机构缺乏上门服务项目。

目前老年用品企业整体小而散，相对年轻群体市场，没有什么大品牌。针对老年人产品的创新关注也不多，为老年人提供产品种类少。

但是受过互联网“熏陶”的老年人，在新潮消费观的带动下，对个性化的产品和服务需求更旺盛，他们也希望可以和短视频上展现的那般更时尚、有活力。

显然，如今老年用品行业整体处于低水平循环状态，无法满足“银发族”实际需求。

其次，混水容易摸鱼。

都说林子大了什么鸟都有，而银发赛道里“掘金”的企业越多，也越容易被一些缺乏道德底线的企业浑水摸鱼。

就比如最常见的网购市场，很多不法商家就利用老年人不懂知识就卖假货，而大部分老年人因为不懂维权只能吃“哑巴亏”。

又比如金融市场，老年人理财产品是重灾区。不少违法机构，盯着老年人的钱袋子，养老诈骗防不胜防，这也导致部分老年人对金融理财产品的态度越来越谨慎。

至于爆火的老年直播带货，“卖惨人设”、“假冒伪劣产品”也不在少数。

所以说，万亿银发市场虽然让人垂涎欲滴，但细分之下，又有太多发展阻碍，整体的经营环境还需要进一步规范。

此外，目前互联网的“适老化”还处于初级阶段，很多平台、APP的“适老化”还只是停留在“字体放大”阶段，很多功能对于老年人仍旧不太友善。实际上，“适老化”需要更多的精神关怀。

不论是网购售后服务还是“陪诊”、“上门助浴”，老年人需要的不仅仅是“做完这件事”本身，而是事情背后，所感受到的陪伴和用心。

总而言之，市场需求旺盛，但银发“掘金”不易。

参考资料：

1、金融外参，《刮目相看的“银发经济”》

2、QuestMobile.《QuestMobile2022 银发经济洞察报告：下沉市场成增长核心，生活购物、医疗服务等消费爆发，如何抓住？》

3、美食汤滋味，《银发经济崛起？老年人群手机普及率提升，消费金融打开“新风口”》

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