“银发浪潮”席卷中国，看“互联网＋慢病服务”如何助推康养产业发展升级

10月22日上午，中国共产党第二十次全国代表大会在北京举行闭幕会。党的二十大政府报告明确提出要增进民生福祉，提高人民生活品质，实施积极应对人口老龄化国家战略。早在2021年《第七次全国人口普查公报》发布之后，中央和地方就密集出台了政策，从补充服务供给、健全保障体系等多方面支持养老行业发展。这一系列政策的背后，是国家对积极应对人口老龄化的探索。

面对这一关系民生福祉的大课题，动脉网分别深入剖析了国内外慢病服务平台——方舟健客集团和加拿大健康管理中心CWI两家在慢病服务上具有较典型特色的企业，为行业探讨如何“跨越老年医疗数字鸿沟”这一课题提供参考。

于2022年6月发布的《中国健康老龄化发展蓝皮书—积极应对人口老龄化研究与施策（2022）》预计，以疾病预防、健康管理、健康教育、营养膳食、健康体检等为主要产业内容的健康管理市场需求将逐步释放，并将催生出巨大市场。

与此同时，阿里健康近期发布的《2022线上用药趋势白皮书》数据也显示，新老人（50岁以上）以近七成增长率领跑其他人群，成为线上购药“新生力量”，有83%的新老人“有多元的药品需求，希望一站式满足”。

银发健康需求被释放，国外企业早已走上了探索之路。如北美有着24年的慢病管理经验的加拿大健康管理中心CWI（以下称“CWI”），以先进的生活方式医学理念及慢病干预效果引领慢病从治疗向预防转换，打造了覆盖全生命周期的系统性生活方式医学服务模式，从运动、营养、压力、睡眠和心理五个维度对健康、亚健康和慢性病患者人群进行全面干预和健康管理，以线下为主，通过重度干预实现养老服务。CWI在中国落地后，基于生活方式医学干预模式开发了一个数字化健康管理平台，为用户提供“线上线下、院内院外”的全天候、持续性全面监控管理。

用户在线下健康管理中心完成慢病干预疗程，在院外场景使用CWI配备的智能可穿戴设备接受线上健康干预。这一新型模式在服务用户的基础上，还可以赋能社区和医疗、康养项目，助力分级诊疗和医养结合。近年来，CWI花费了数年时间与国内的行业协会、医疗机构和企业等主体建立合作关系，为后续落地中国奠定学术基础和本地化调整支持。

相较于国外机构“入乡随俗”的曲折，本土生长的企业深度参与了中国数字医疗产业的成长。在促进健康养老产业发展上，尤其对各阶段人群的医疗健康需求和相应数字技术应用趋势，中国本土企业有着更精准的把控力。

作为深耕慢病服务的本土企业，方舟健客集团构建了H2H （Hospital to Home从医院到家庭）智慧医疗业务生态体系，将医疗服务、慢病服务、医患教育和药品服务等，从医院逐步延伸至患者家中，实现患者居家疾病服务，进而改善患者的就诊体验、增强医疗服务及时性和药品服务可及性。同时，通过数据引擎、AI应用、端云混合等前沿技术，已实现了以互联网医院、网上药店、慢病管理服务中心、创新支付、健康新媒体中心等业务为支撑的互联网慢病服务闭环，能为慢病患者提供全生命周期、全病程持续性的服务。

据数据显示，我国慢性病发病率逐年上升，并呈现年轻化趋势。不良的生活习惯、巨大的生活压力及睡眠、运动等因素使得年轻人对慢病服务有着多元化、个性化的需求。基于此，方舟健客集团打造了能够覆盖多元化医疗健康需求的整体解决方案。

首先，深耕垂直领域，慢病服务逐渐走向专业化、精细化、科技化。近年来，方舟健客集团打破医疗“面对面”的传统格局，通过全链条AI技术赋能“熟人医患关系”，医生和患者通过数字化平台即可便捷、高效地交流。有效解决了慢病患者看病难、买药难、用药依从性差及医患信息不对称的问题，这无疑为患者“无界限就诊”提供了可能性。尤其是在慢病管理服务中心的服务模式下，以用药疗程为周期，患者在用药阶段能获得有医学背景团队的专业用药指导，定期电话随访，疾病患教等等相关服务，从而提高患者的依从性，减少并避免不合理用药和不良反应的发生。

其次是覆盖线上咨询、复诊购药全过程，改善慢病患者的健康生活质量。据了解，方舟健客集团目前与广州市启石医院、新疆生产建设兵团第三师总医院共同打造智慧型互联网医院，并已陆续接入了医保结算系统。通过数字化手段，精准了解患者的用药需求和用药反馈，并通过处方在线流转、药品服务和创新支付等线上业务闭环调配医疗资源，推动药品可及性，让慢病患者足不出户便可完成线上咨询、复诊购药，避免患者来回奔波，既能降低患者的就医、交通成本，又能提高其用药依从性，改善生活质量。

再次是提供数字化全病程创新服务的同时，要注重用户的全程体验关怀。为了更好地为患者提供健康服务和创新治疗方案，方舟健客集团组建了医生助手团队、自有医生团队和特聘医学专家顾问团队，为患者提供病程期间的用药辅助、健康教育、咨询随访等更多服务，巩固治疗效果，减少或延缓并发症发生。

值得一提的是，方舟健客集团打造的具有专业背景的医学团队客服，有着更加人性化 、更精细化、更有温度的服务，通过视频、语音等方式实现一对一人工随访服务，更能让他们产生信赖，也更便于建立较为稳固的熟人医患关系，实现医患持续性的交流，有利于开展后续的慢病服务等。

方舟健客集团推出专科慢病管理健康科普平台——“方舟医聊”，以健康科普的方式解决用户在获取医疗资讯上的痛点，即专业、深度医学知识的缺失给患者在诊疗过程中带来的困扰。同时，在内容形式上，也做到创新。“方舟医聊”以短视频、图文、漫画、音频和问答等形式呈现海量的专业的健康资讯，满足各阶段慢病群体对专业健康科普知识的需求，在当前信息爆炸时代能精准、高效地捕捉正确的信息，帮助用户养成科学诊疗和用药的健康生活习惯。

“现在帮助老年人，就是为了帮助未来的自己。”这些企业在探索的，也正是每个人都会走向的未来。

动脉网认为，在银发经济浪潮来袭的时代，只有“人性+科技”才能打造出以人为本的好服务，也只有这些“有专业度，有温度、有态度”的服务，才能真正走进大众的心中。很庆幸的是，伴随着新技术、新服务和新成果的不断涌现，在多重政策和老年人群市场红利的促进下，慢病服务的从业者们已经在这条关乎民生福祉的道路上探索出了一条新路径。他们在服务好慢病患者的同时，也在加速提升用户依从性，持续挖掘用户深层次需求，为形成高效的慢病全周期服务闭环建造深厚根基，交出可供行业参考的答卷。

真情暖桑榆，初心映红霞。我们相信，积极应对人口老龄化需要社会各界的共同努力，这不仅需要持续出台的政策作为底层的规范力量，推动各方重视并行动起来；还需要如方舟健客集团这类的互联网创新企业发挥技术创新力，将为“用户创造价值”的理念实践为具体的产品和服务。

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