中国企业出海应该规避三大雷区

几天前，我应霞光社的邀请，与JLG伯盛仲合律师事务所管理合伙人贾律师一起就中国企业出海的合规问题展开探讨。

贾律师对中国企业出海的合规问题进行了阐述，我则介绍了中国企业出海时在品牌营销和传播方面的雷区和风险。

贾律师表示，跨境电商进入北美市场，在城里公司的过程中，一定要按照美国各州的要求去做整套流程。除了合规问题外，他觉得中国企业出海遇到最多的麻烦就是知识产权纠纷，如果卖家在亚马逊上售卖商品，被当地企业起诉知识产权侵权，通常亚马逊会先把卖家的账号停用，甚至把银行账户冻结，这会对卖家造成很严重的资金损失。

在我看来，公关其实是和人打交道。从协助合规运营的角度，我认为首先要“事前预防”，让客户了解品牌在做的事情，从而信任我们，这是一个非常重要的点。

尤其对上市公司而言，公司越大对外说的话会越受到关注，树大招风。所以很重要的一点是让大家看到公司从一开始就是合规的。

另外，国内和北美的公关策略有巨大差异，对于出海的中国公司来说，一定要明白并理解这种差异才能做好公众沟通。

在北美，一旦出现了问题，我认为有几个原则需要遵循。最重要的是必须直接面对，坦然承认错误。不回应、不评论或是在网上删帖是非常错误的，反而容易让事件进一步发酵。我认为出现问题不可怕，很多大公司都会有负面评论和负面报道，其实大众更想看到的是企业怎么面对问题，犯了错误怎么改进。

举例来说，星巴克一些门店曾经被曝光歧视黑人。公司的CEO直接上社交媒体录了一个道歉的视频。为什么这么做呢？他是想告诉市场我们尊重黑人，我们的员工确实有错，给出了很多改进措施。所以持续改进是很重要的。

在北美，遇到公关危机一定不能沉默。中国的出海企业一定要了解这点。

此外，我认为中国的出海企业应该规避三大雷区。

一、广告传播要诚实

首先，中国出海企业在传播时一定要“诚实”，美国虽然对企业的广告传播没有限制，但是法律却要求说过的话要承担责任，尤其是在广告方面。

比如，你是一家食品公司，在宣传时广告可以突出健康这个主题，但是如果没有实质证据和研究支撑的话，最好不要说你的产品对某些器官有好处。因为如果消费者或者监管机构怀疑你虚假宣传的话，在美国会是很大的责任。所以我建议中国品牌在进入美国市场时要有长期思维，不要抱有急躁的心态去谋取短期利益。

二、财务团队要放在本地

另外，虽然现在很多出海公司都已经意识到本地化团队的重要性，但是很多中国公司还是会有把业务团队放在美国，财务团队放在国内的情况。这样可能会产生一些雇佣合同合规的问题。要知道，美国每个州的法律不同，对于雇员保险、税务问题要求不同，容易出现合规问题。我知道有很多中国公司在美国，因为缴纳雇员保险或税务问题收到高额罚单，其实这些都是可以避免的损失。

三、关注用户隐私

其实如何处理用户隐私背后是本地化的问题。每个国家的用户的习惯、用户对隐私的要求都是不一样的。我在深圳时，非常感谢APP收集我的信息给我更多便利。比如外卖平台在分析我的行为和购买习惯给我更准确的推荐，帮助我做消费决策。

但是在北美或欧洲，会有很多用户非常在意个人隐私，他们甚至不喜欢APP收集他们的生日，更不用说买什么和地理位置。所以我认为最重要的还是要了解本地的习惯。

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Chris Pereira（彭家荣）

北美与亚太知名企业战略专家，香港科技大学MBA，曾任华为加拿大核心智囊团成员。香港科技大学MBA，在中国生活工作超过15年，中文流利，为世界五百强在内的百余家企业提供品牌公关咨询服务。曾在包括哈佛、哥大、耶鲁在内的30余所高校发表演讲，分享有关中国、科技和商业相关的见解。

美国国际经济论坛嘉宾

哈佛中国论坛特邀嘉宾

哥伦比亚大学中国商业论坛分享嘉宾

2022福布斯中国·全球华人精英Top100评委

36氪2022全球华人精英Power100评委

财富中文网专栏作者

亿欧世界创新者年会嘉宾，专栏作家

加拿大列治文商会2021年度新企业奖

加中贸易理事会（CCBC）分享嘉宾

UBC中国峰会科技论坛主持人