社群运营要走过的三关：利他、用户和产品

关注并将「人人都是产品经理」设为星标

每天早 07 : 45 按时送达

全文共 3961 字，阅读需要 8 分钟

——————/ BEGIN /—————

我这3年里最痛苦的事情就是有人在控制信息的含金量。

如果现在有在大厂或者公司上班的运营应该深有感触，带你的人明明有东西可以直接教给你但是他一定会给你扯一堆你听不懂的东西。最后好像很多的方法都是你自己试验出来的。

我们之前有聊过关于运营的一些篇幅，实际上随着互联网的推广到了现在，运营这项工作已经完全具有自己非常鲜明的分工。

如果你不是说创业，仅仅只是想通过运营这份工作来增加自己的收入，请你一定要相信我，抓住一条路往下走，无论现在外面给你的诱惑是多大，无论你的朋友在夸赞你的能力能在外面赚多少钱。

对于运营有一个非常明显的标签：学会文武艺，买与帝王家。因为我可能坚定了想要走咨询的路子的心思，所以我选择接纳的更多，从文案写作，到方案策划，到项目构架，落地执行，甚至是管理再到风险预估。

但真正好的运营，其实就做一件事情。那我们今天就来聊聊社群运营要走过的三关。

老规矩：你觉得随着社交属性的频率增加，随着各行各业通过社群来维系和客户以及通过社群来让产品和活动触达用户的方式越发频繁，社群会不会消亡？

我们今天直入主题，来看看你被制约的信息到底应该怎么完整起来。

利  他

你会不会看你们的物业群？你不会，但是你会不会看你们的社区群？你会的啊，无论是孩子上学还是口罩防控包括疫苗以及其他更加细节的东西。

你会发现从单个窗口的交互到群聊交互，之所以能完成这一步的运营，首先就是所有人都有明确的需求。譬如你们的社区群。相反物业群为什么你很少看呢？因为物业除了收物业费的时候积极，其他时候不会有什么好事想到你。

那我们讲到了一个事情——利他。

在社群运营的过程当中，利他可以有很多的方式，但所有的利他的出发点来源于产品和用户之间的交互关系。譬如简单的家族群，你如何运营它呢？你只能发一些美食，发你工作的日常，甚至是你刚交的女朋友或者你刚谈的男朋友，看上去这种群的核心是你，实际上是父母和长辈。

那再比如说，你要做一个产品测试反馈的社群，那这个群的核心就是用户对你产品的期待，而不是说你要体现让用户来给你拿到免费的测试。当然到了这个版块之后，利他就要物质化一些。

解释利他花费了一些文字，但是我认为即便所有人都讲利他，但实际上还是通过一个虚头来短期内和用户达成成交。

那从基础的版块我们来看待一个社群，它会分为三个版块：

①用户

②产品

③用户和产品融洽存在的方式

（讲到这里我要声明的是：比起其他各种人的运营干货，我的只是我自己的方法和理解，并没有谁系统地教过我，因为即便是我从一些工具书上，我也只能看到一些片面的底层逻辑。运营这份工作不管是哪个岗位，时间和案例以及大量的实操还有纵横积累比之工具书更加有用。）

你知道我前几天发现了个啥不，一个快500人的活动社群，发红包居然都没有人领。

那我就用这个案例来解释一下为什么发红包没有人理，以及这样的一个社群如何能够高质量地完成一切我们或者甲方提出的需求。

我之前也讲过，运营分为初级和高级。为什么没有中级呢？因为初级只要你花些工资花些时间，他就会变成高级。

所以利他不是两个字，是对人性的揣摩。高低也就在这两个字之间。

用  户

一般对于用户来说，作为用户看待用户应该要有一张细分的判断表格。因为我们所有的工作都围绕着人。从大的方向上来说我们只针对两种人：b端和c端用户。由这两个方向我们又可以细分出来无数种人群画像。

所以当我们握着用户画像的时候，匹配运营的方法这就是个人经验和方法的事情了。

这个社群的主要目的就是为了万圣节的活动，所以相对于用户来说十分优质，为什么说优质呢？一般人能特么在万圣节想到玩吗？别说是万圣节了，你觉得什么样的人才会把玩放在第一位。

那针对这帮人红包活跃甚至是发红包让他们看信息是不可能的，你看不起谁呢？所以直接就发链接。

文案如下：

各位宝子们：这是我给大家找的一些万圣节装扮性价比比较高的链接大家可以参考一下。

顺带手你就发一张你自己的自拍。

这样一来有两个作用，一个作用是直接让用户的需求明确，甚至通过文案解释了一些问题，譬如不装扮能不能参加等等的。

这个时候有三种情况，一种就是有人回复你，一种没有人回复你，还有一种就是和你关系好的人会回复你。然后你的所有话题都要针对所有人，也就是说要隐去针对性。

当然这个时候你要清楚的是入群的人都是要参加的，所以这种群一般你也不要艾特，就用话题点，就好了。感觉是个运营就能做到。但运营是在这个之外的，你要找一个摄影师。因为参加活动的一般都会希望成为自己社交的一部分，而现在人依仗的社交太过重要了。

假设你在活动最后一天要确定场地以及具体到会人数。这个时候，你不可能通过硬性的文案来说的，尤其对于一些高质量的人群，那这个时候你可以通过的摄影师的角度来发言。

咋们拍照的摄影师已经谈好了。到时候会有美美的照片发到群里，另外不希望自己出镜的宝贝可以提前说明，另外咋的场地也都定好。希望到时候都能和大家一一见面。

发布的文案有了。然后剩下的就是避免有人私下社交，那么至少这样的一条文案有两个作用。一个作用是铺垫拍照这件事情，另外一方面是为了拓展私域，纳新。

你办了一个活动社群，这个群也只是在活动区间里有作用，活动结束大家可能都退群了，因此要留住人肯定是要进单独窗口。

当你把团体照发到了群里，有人就会要你私人照片，讲到这里你应该明白为什么要请摄影师了吧。活动重要吗？不重要，文案重要吗？不重要！但整个活动可以归类为省钱拍写真。

产  品

其实社群能匹配的产品不多，社群更大的作用像是签售会，活动预案这样的具体功能。

所以社群的功能更像是发布会。对于产品来说，对于把产品放到社群里来买的，我只能说5年前可以。因为微商和割韭菜的都这么干，但现在玩剩下了的，你就不要碰了，你不信试试把产品往群里一丢当时就有人退群。

让这个人付费的地方太多了，电商的推动，抖音直播间的推送，公众号推文。所以让用户知道，并且有参与感远远大于你把你的产品当场能卖出去多少。

你们有没有参加过小说书群。小说书群的社群运营异常的牛，我只能说，目前我还没有见过有那个社群运营能干的过这帮人。甚至他们都本身是书粉。

所以不难发现，好的社群运营不是活动方的身份，不是产品方的什么，不是镰刀也不是老师，而是入群的群友。而是做游戏时候的指挥，而是旅游时的导游。

产品是什么样子重要吗？不重要！

譬如当你有一款APP要上市买了。你如何能通过社群让他们完成评论下载甚至是使用呢？

那么你就要像发布会一样的来拉满期待，来实际性的解决用户问题，也就是说，从你开始做这个APP就要类似于养成一样的。做这样的一个社群。当你的产品经理和技术不和的时候，你作为老板还是很需要这样的一个群来判定自己的决策的。

当用户也参与进来的时候，产品是什么样的不重要，但产品一定要入手，就像小时候带过的表弟要结婚了，不远万里你也要参加婚礼一样的。

当然我所讲的这些东西是老板们永远不会采纳的，原因你们也都知道，但你如果真的想成为一个好的社群运营，不买产品把产品卖出去才是运营的核心，否则你这份工作的意义在什么地方，人家拉好群，你写个文案把链接甩出去，你活该拿3000的工资。

我只讲了一种，但也算是启迪吧。坚定道心啊，各位道友。

用户和产品存在的方式

社群一定要有归属感，你既是拉起来准备拉皮条的群，也太，只要有私域我觉得是个人都能干，没错吧。

但是我们通常去理解社群的作用。它像是一个域态的生态，老王是北京的，小周上周刚从大厂辞职是南京的。赵总是市场部的总监，钱哥是建材市场的搬运工。

社群就是让这帮人和一个产品和谐相处的容器。我见过有百万粉大佬的社群不会去运营自己的社群，发产品，发直播预告，但真正的触发却很难，因为大家最后入群的理由就是因为这个人，而这个人是产品吗？不是！是归属感。

这个时候你不难发现，如果你运营了一个优质的社群，譬如全是投资圈的大佬，你这个群的入群门槛可以变成10w的车票。但如果你只是拉个群甩链接，那这个群就是一次性的产物。甚至连避孕套的作用都不如，因为避孕套至少解决一个需求。而这个群连需求都没有解决，甚至破坏了内容运营以及前端和交付端付出的辛苦努力。

你不能叫我开房，我把房费付了，我把避孕套的钱付了，你第二天天一亮就提裤子跑了吧。这是什么道理。

社群顾名思义就是社交的群体，社交的群体就有归属感和群体性。你聊骚就要跟一帮屌丝在一起，他们聊得才嬴荡，但你聊业务你就要跟一帮销售在一起。你跟做产品的聊个毛，但你聊产品你就是要跟技术在一起聊，跟产品经理光听了一堆市场，用户喜好什么的。

所以社群能让用户和产品共生的方式不多，但就一点抓住了，就行了。——制造归属感，发掘群体性。

三天的社群不叫社群，充其量算是超负荷的迁徙。三年的社群才叫社群。

总结

当我最近更文到产品经理的时候，让人不难发现的是，数据和浮夸的ppt贯穿整个行业，获取大家都靠这个赚钱，老板也都热衷这一套。

但如果你想做个好的运营，学会写PPT是不够的，永远站在用户的角度上去感受，去听，去发现，哪怕你就是一个月3000块的社群运营。

因为3000几乎是所有人的起步。起步不代表上限。

我只是分享了自己经历和思考并且实操积累的冰山一角，对于运营这座山我们仍然要努力挖掘。因为创业者在让世界变得丰富，资本让世界变得有序，而运营是让有序落地很重要的工种。

以上，感谢阅读。