身边有个“事事有回应”的人，是怎样的体验？

长时间不联系的人，你会把他删掉吗？

前些日子，有位网友在社交平台分享了一段自己的聊天记录。一位很久都没有联系过的朋友主动要求她把自己删掉。

这看起来有些“脚趾抠地”的故事开头，却有了一个温馨的结局。这位网友非常真诚地挽留了对方，并表示“认识你很开心，希望继续联系”。

这段双方看起来十分peace&love的对话，引起了网友们的讨论。

许多人向往这种“长时间不联络，却依然能有话说话”的直球交流；也有人觉得，这种主动要求被删的“真诚”也让人暖心——换位思考一下，一旦被单方面删除了，这个再也不会给你发消息的人就此淹没在通讯录中，想要把ta找出来，都不是一件容易的事。

“怕麻烦“，正在成为当代人的一种本能反应。/《盛装恋爱有理由》

我们对于这种“直球交流”的向往，从某种程度上来说，也体现着当代人一种基本的社交底线——茫茫人海中，如果，我们不能再联系，起码不要带给我什么麻烦。

而这种“怕麻烦”的心理，也正在成为当代人的一种本能反应。

讨厌麻烦，也讨厌麻烦别人

在名为“我就是怕麻烦”的豆瓣小组中，你能感受到人们为了“避免麻烦”使出了浑身解数。

“好害怕遇到烦人的亲戚”“想去好多地方玩，可就是怕麻烦”“因为怕麻烦，我今年都不想买衣服了”……从这一系列吐槽中不难看出，这种“怕麻烦”从本质上来说，就是一种趋利的本能。

而这种本能不仅体现在社交方面，也体现在我们日常的生活和消费中。

比如前段时间，一条“年轻人为什么不爱换手机了”的新闻登上热搜。和过去相比，曾经笃信“买新不买旧”的年轻人，已经告别了这种“手机焦虑症”，这种焦虑似乎正在转移到“换手机”本身所带来的麻烦上。

”换手机“带来的麻烦，让年轻人对购买新手机望而却步。/《盛装恋爱有理由》

不可否认的是，我们的日常生活都和这个小小的移动设备“绑定”了。

工作来往文档、和家人朋友的聊天记录生活照片、日常的消遣娱乐……在这个时代，手机承载了我们生活中的许多内容，甚至几乎成为我们身体的一部分，一个“备用大脑”。

而一次彻底的文件全面迁移，难度堪比一场“换脑手术”。

“手机用得越久，换机成本越高”。再加上手机的配置越来越好、越来越耐用，因此，有的人宁愿删删补补，用着四五年前的旧机器，也不愿换新的手机。

一次彻底的文件全面迁移，难度堪比一场“换脑手术”。/图虫创意

相似的“换机焦虑”，年轻人也许只是懒和穷，老年人则是怕和蒙。

作为京东之家长沙河西王府井店的店长，刘海宾见证过许多老年人对电子产品的“无力”，他发现很多时候，中老年客户不像我们想象的“对电子产品无感”，他们经常来店里体验手机，但很多人又害怕自己“不会用”，或不小心用坏了。

而最终下单购买的，还是以年轻人为主，其中也有不少是买给长辈父母。“但是因为工作的原因，他们自己又没法随时教老人怎么用。”

而这，某种程度也造成了部分老年人的“电子困境”，想和子女保持联系，但却连基本的操作都很难实现。

老年人的”电子困境“。/视觉中国

对他们来说，手机是一种“甜蜜的麻烦”。一方面，它是来自新世界的礼物，但同时，它的存在也提醒着这群“数字遗民“一些残酷的现实。

躲避麻烦，不是最好的方式

而作为店长，刘海宾能做的，就是尽量主动去帮助他们学会使用这些新潮玩意。

有一次，一位顾客订购了一台智能音箱，到了时间却没来取。一问才知道，是给家里老人订购的。刘海宾当即决定，免费为老人送货上门，还帮老人调试机器、连好了网络，得到了老人和家属的称赞。

“老人说了，以后有什么电器、手机，都在我们店里买。”提到这件事，刘海宾很是兴奋，没想到自己的举手之劳，竟带来了一个忠实的用户。

所以，很多时候，“麻烦”恰恰是人与人之间沟通的通道，勇于迎接“麻烦”意味着和更多人建立关系，更意味着对旧有生活方式的打破。

有时候“麻烦”恰恰是人与人之间沟通的通道。

许凤是一名资深的客服工作者，她每天做的最多的一件事就是“解决麻烦”。

“我之前是在传统门店工作，也是做客服，但在这里的工作经历可以说完全颠覆了我对这项工作的概念。”生意繁忙的时候，许凤每天要接一百多通电话，但她觉得一点都不累，“在这里，我可以和客户面对面接触，每天都在吸收新的知识”。

在这里，对各类问题的解决方式，与她之前工作所接触到的大相径庭。不管是活动内容的咨询、日常的提货取货还是上门安装配送，她都会耐心地为顾客一一解答。

在工作的过程中，许凤也感受到一种前所未有的认同感。“和线上冷冰冰的小机器人相比，我们能帮大家做得更多”。

不怕麻烦的人，更加可贵

不久之前，许凤就遇到了这样的一桩“麻烦事”。一对兄妹为了电脑售后的事情，打电话寻求许凤的帮助。

“哥哥给妹妹买了台电脑，就是为了上网课用的，结果出了点小故障。”许凤介绍，按照公司的“180天只换不修”的售后标准，可以帮客户换一台新的电脑。但不巧的是，当时店里并没有这台电脑的存货了。

看着小姑娘等得着急，许凤就向公司申请，按照退货重新下单的方式处理，“让人家先把新电脑拿回去，至少别耽误小姑娘上课呀”。

在许凤看来，人和人之间的关系可以更有人情味一点。在合肥京东电器超级体验店工作这几年，也让她更能从顾客的角度考虑问题，让繁琐麻烦的客服工作，也可以越来越有味。

人和人之间的关系可以更有人情味一点。

怕麻烦是人之常情，但正因如此，那些不怕麻烦的人才更显可贵。

“做这份工作最有成就感的，就是你会和不同的人打交道。”作为京东电器超体店的一名“提案师”，陶蕊要为客户提供全屋定制方案，这让她能见证不同的人、不同的生活，并且用自己的知识和技能，真正去改变人们的生活。

她接触到的客户，有年轻人，也有老人。最让她印象深刻的是一对年过花甲的老夫妻，在一次闲谈中，老奶奶随口向陶蕊吐槽，她和丈夫多年来总是为了洗碗的事争吵。

老人的一句闲聊，陶蕊立刻就留了心，为老人们解决了“洗碗难题”。/图虫创意

陶蕊立刻就留了心。多方对比之下，她为老夫妻选择了一款洗碗机，“考虑老人担心用水问题，我就跟她介绍，这款洗碗机用水量相当于手洗的3/4”，面对这个新鲜玩意老夫妻欣然接受，十分满意，也让陶蕊收获了满满的成就感。

尽管来来回回跑了很多次，但她觉得一切都值得，“每位顾客的需求，都值得被重视”。

有啥“玩不转”的，我来帮你搞定

正如刘海宾、许凤、陶蕊一样，在遍布全国大小城市的京东电器门店里，都有着这样的一群不怕麻烦的人。

他们或许是电话那头的客服、是永远笑呵呵的门店导购，又或者是风里来雨里去的维修小哥……也许你没有见过他们，但他一直在你身边。

他们也会有自己的苦恼、有自己的家人和生活，但面对顾客的求助和咨询，他们永远只有一句“没问题”。

这群“不怕麻烦”的人，更值得敬佩。

这群“不怕麻烦”的人，无论什么时候，都更值得敬佩。

而这，也体现着多年来，京东电器在线下服务方面的用心良苦。

“顾客可以亲手去摸一摸，体验一下我们的产品，这是线上购物所做不到的。”作为合肥京东超级体验店的店长，王春林始终相信，线下所提供的体验感和沉浸感依然不可取代，同时，依靠着“7天无理由退换，30天价格保护，30天退货，180天只换不修”的核心售后服务，让京东电器迅速成为了行业标杆。

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如同我们在感情和社交方面期待对方“事事有回应”，在日常的消费中也是如此。

今天，怕麻烦的当代青年们，在享受互联网带来便利的同时，也同样可以选择走出家门，感受近在咫尺的便利。“在你身边”不仅仅是一句口号，它更像一句承诺，为你保驾护航。

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