职场上被同事/客户挑衅，如何应对？

公众号新闻

2022-11-08 11:11

写在前面

在公司里，你有没有被前辈，高管甚至客户刁难过呢？

你是如何回应的？

作为一个篮球球迷，最近见证了一次篮球场上的前辈欺压新人的真实案例——在金州勇士队的训练中，老球员追梦格林，向年轻球员普洱挥拳相向。

从事后暴露出来的视频来看，两人先是斗嘴，然后格林走上前挑衅，在普洱用力推开他之后，他追上去饱以老拳，据说当时就把年轻人给锤懵了。

格林是金州勇士的老球员，格林和库里、汤普森，被看做是金州勇士崛起的象征，3人自选秀就加入勇士，随着球队征战了 10 年，一共赢得了4个NBA总冠军。

可以说，格林是当之无愧的公司元老，跟着创始人一起创业起家的优秀老员工。

普洱则是新人，刚刚在NBA打了3年，其中第一年基本都在被下放。直到上赛季才打出名堂。

如果套用人力资源名词的话，普洱可以算得上是工作能力出色、且有个性的职场高潜新人。

职场上，公司老人欺负新人的事情，并不算少见。

一般来说，因为经验的欠缺，以及对职场规则的了解不够，很多时候年轻人都是吃了闷亏的。

前几天，有一个职场新人来咨询自己的职业发展问题，讲述了自己被前辈针对的事情，甚至连同事都看不下去，建议他和招他进公司的上级沟通一下。

但是，他碍于所谓不能越级沟通的规则，放弃了向上汇报，自己默默提了辞职。

而在普尔和格林的冲突里，年轻高潜人才普尔却赢在了起跑线

但这次的结果很意外，拳击事件后，格林被要求离开球队，并公开道歉。而普尔却拿到了自己梦寐以求的顶薪续约合同。

一、情绪冲突 or 利益冲突

职场上，遇到冲突，首先需要做一个判断。

对方攻击你，挑衅你，到底是出于什么原因？

有些时候，是情绪冲突。这个人对你们团队一直有负面观点，忍着没有爆发，然后等到有一天，实在憋不住了，看你新人好说话，就向你爆发了。

这种情况，还算好——因为简单。

对方爆发完之后，如果业务配合上还算职业，事情过了就过了，你退让一步，让你看起来更大气，而且未来工作你还需要他的配合，把关系办砸了对你没有好处。

那么，怎么办？你扮演那个更成熟更大度的人，不计前嫌，就当啥没发生过。

当然，没做出错事情的话，也不要怂，未来可以继续合作，但那是因为我大度，而不是因为所谓的「一个巴掌拍不响」——被挑衅的人不做自我批评。

这次事件后，普尔在接受采访时就表态，我们都是职业的，场上该怎么打球，不会因为场下的矛盾而就改变打球的方式。

这就显得这个年轻人非常成熟、冷静。

坦白说，办公室里这种类似的冲突，很多，因为如今的职场上，拥有4代人，从70后到00后。

格林和普洱有矛盾，不是第一次。上赛季比赛途中，转播镜头就捕捉到两人争吵的瞬间。

格林是90年的，一直把自己定位成更衣室领袖，都是他批评别人。

而普尔是99年出生的，虽说都是90后，但事实上，对于篮球运动员来说，已经隔代了。

普尔是典型的「整顿职场」的年轻人，超级自信，有自己的观点。

曾经有教练希望他向分位方向发展，效仿汤普森，能和库里搭档，避免他被库里压得没有机会。

但是他坚持要按自己的打法，模仿自己的偶像库里。

刚刚进入NBA的时候，也经常自信的三分远射，但是因为效果差，经常被吐槽是寒冰射手。

但到了上赛季，普尔越打越好，是勇士这家公司最为亮眼的年轻新人。

情绪冲突都不可怕，可怕的是利益冲突。

年轻人打得太好，开始压缩前辈的生存空间，不仅如此，因为勇士缴纳着全联盟最贵的税，所以老板明确表态过，需要控制薪水总额，不能无限制交税。

休赛期，勇士放弃了上赛季大放光彩的小佩顿，开拓者给小佩顿看了一年接近1000万，一给就是三年；勇士只能给一年500-600万，因为每给佩顿1块钱，勇士实际开销，加上NBA的奢侈税，成本是6块。这意味着给小佩顿1000万，勇士的实际开支要有6000万。

现在，勇士有三个球员合同即将到期，格林、普尔和维金斯。

普尔涨薪续约，就意味着格林需要少拿。

这是很残酷的现实。

情绪冲突下，正常的职场人会试图控制情绪，回到正轨；但利益冲突，是职场矛盾的永动机。

天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。

二、如何处理冲突？

工作中，面对同事或者客户不合理的刁难，你该怎么办？

你可以试着问自己两个问题：

1.刁难者是否能威胁到你的工作？

很多时候，当我们受到攻击后，我们的第一反应是解释——你误解了我的意思，你的指责是不公平的。

10多年前，互联网上有一波知名的闹剧，韩寒的代笔风波。

年轻的韩寒受到了麦田（很多人可能已经忘了，质疑的第一人是麦田）缺乏根据的怀疑——你怎么可能又开车那么好，又能有时间写文章？

年少气盛的韩寒，在反驳之余，居然拿出 2000 万让大家来找自己的代笔证据，引起了风潮，麦田很快因为自己证据不足，向韩寒道歉，退出质疑。

而方舟子也加入进来调侃韩寒，结果被韩寒反击他造谣，还内涵方舟子掉头发。

最后演变成了全民侦探活动，无论韩寒给出多么细节的证据，甚至连手稿都拿出来了，照样被方舟子全部否定。

明明提供证据的都是韩寒，方舟子一点证据都没有，全程只靠质疑，居然让一部分看客感觉韩寒确实是代笔。

当年，缺乏人生经历的韩寒对于质疑的反应太大了，放在职场上，这是非常幼稚的行为。

因为无论是麦田，还是方舟子，都不是你的衣食父母。你的衣食父母是你的读者和粉丝们，你就接着写你的博客就行。

相比之下，莫言的做法，堪称职场标杆。司马南前段时间对莫言下手，多次攻击莫言，连莫言的粉丝都看不下去要和司马南辩论。

但莫言自己从来不做任何回复。

因为莫言不需要对司马南负责，司马南无论怎么说，不会影响莫言的创作，也不会让莫言丢掉作协副主席岗位。

如果对方威胁不到，不要回应，回应了对方就把自己降到了他的水平。

有些刁难者喊得越猛，其实越心虚。

2.你对谁负责？你是否需要向你的负责人解释？

职场上的很多争执，往往会被认为是一个巴掌拍不响。

这其实是偏见，但这也确实存在于很多人的思想里。所以，关键是，你对谁负责，你是否需要向你的负责人解释，避免让他产生偏见？

几年前，我自己经历过一次被客户攻击的事情，我刚刚接手这摊业务，还没有搞清楚状况，就突然有一个客户异常不满，写邮件给高管投诉我……

我估计是因为之前合作中，他积累了一些怨气，但我刚刚到岗，怎么也不至于指名道姓怼我啊？

这个世界不缺少刁难者，他们或者是对自己自视甚高，感觉被你忽视，或者是过于极端，认为世界只能按照他安排的方式运转。

某种意义上，我能理解这种人，至少他不会认为自己是在刁难任何人，他只是心直口快、初心纯洁而已。

但无论如何，我不能和他过招，因为无论怎么解释，我开始解释的时候，已经输了。

我的想法很简单，认怂是不可能的，但坏消息我需要及时传递。

我盘点了一下这个客户的业务规模，和领导做了一下简单的沟通，把整个事情的过程沟通清楚，让领导知道潜在的风险在哪里。

第一，这件事里我没有犯过错误，我没必要去道歉；

第二，这个客户的价值没有那么高，事实上服务这个客户本身不赚钱，之前的同事也是倍感压力；

第三，我需要让领导知道前因后果，万一他接着再给全球CEO发邮件，上面问下来，我的领导不至于措手不及。

当然，普尔在受到同事攻击后的表现，比我更加成熟。

1）普洱先是在被打懵的当天，没有退出训练，相反是留下加练，展现了自己的工作态度；

2）在被打后的首场比赛，普洱单节18分，让大家看到自己的比赛心态不会因为场外事件干扰；

3）在格林结束停赛回归赛场后，后主动和格林互动，展现出了一个年轻职场人的职业性，无论场下如何，场上我要让大家感觉我和格林都是一名团队的一份子。

而恰恰是因为普洱成熟的表现，让老板们相信，他值得顶薪续约。结果，挨了一拳的普尔，以顶薪续约。

他就是我们学习的典范。

他所做的一切，不是做给格林看的，而是做给勇士管理层看的。

写在最后

总结一下，职场上难免冲突，发生冲突后，先看是情绪冲突，还是利益冲突。

如果是情绪冲突，过了就过了，以后还能合作；如果是利益冲突，那就需要小心了，以后可能还会一波波冲突接着来。

但无论什么冲突，搞清楚自己对谁负责？职场上大部分时候，我们都是向上司负责，所以，需要让上司了解整个故事的全貌，保证他不会因为信息滞后，而在他层级的沟通那里吃了亏，甚至对我们产生了误解。

如果职场上的利益冲突太多，随着年龄的增加，我们冲不过了，累了，咋办？

这就需要学习格林了，他球场上拿着2000多万的年薪，球场下运作着全美流量最大，最受欢迎的播客。

狡兔三窟，有副业，打工人永远不输。

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来源: qq

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