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面试官问:和上司意见不一致,你如何解决?

面试官问:和上司意见不一致,你如何解决?

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这个问题,属于比较经典的面试问题。这个截图是我当年在脉脉截下来的,专门拿去调侃我的字节 HR 朋友。


事实上,我最早看到这个问题,是2010年在一场 HR 培训中。

作为打工人,听到这个问题难免会懵。

因为肉眼可见,问题里有两个深坑:
  • 无条件服从上司,则是盲从;
  • 努力去说服上司,甚至越级沟通,则是不服从管理。

怎么办呢?
很多打工人,既不想让面试官感觉自己盲从,也不想让自己看得太强势,不好管理。所以往往会选择中庸套路。
比如:自我反省类
「我刚刚加入公司,对这个行业的认知,不如领导资深。而且大家看问题的角度可能也有不同。我会先反思一下,自己的观点和结论是不是有问题。」
那么面试官接下来的杀招是:
「如果你回去之后认真分析完,发现自己的观点是正确的;你又咨询过内外部的专家后,他们都支持你的观点,这时候你怎么办?」
再比如:努力说服类
「如果我确定自己是对的,那么我会去努力说服我的领导,通过XX方式,比如:
  • 寻找合适的沟通场合,避免公开场合争吵;
  • 用事实和数据说话;
  • 借助其他资深专家的嘴说出观点;
    ……

那么面试官接下来还可能接着追问:
「如果使用这些沟通技巧之后,领导依然固执己见,而且你发现按照他的方式去做,可能会给公司带来巨大的损失,你该怎么办?」
是不是觉得面试官挺过分的?是不是感觉面试官在努力营造一种你和上司发生冲突的场景?他是在刁难你吗?
在我看来,你需要根据题意来反推,到底出题人想要考什么

一、谁会问这个问题
就像考试一样,每道题是有考点的。
很多学霸在读题的时候,就知道出题老师的考点在哪里,答题自然思路清楚。
面试也是如此,你需要知道面试官考的是什么
当然,对于这道题来说,面试官是谁,面试官的角色是什么,很重要
一般来说,当我们参加面试的时候,提问的面试官往往有三种角色:
HR:关注「适配性」
HR 的职责是闻味道,判断你是否足够稳定,是否与企业文化和团队价值观契合;
直线经理:关注「执行力」
直线经理给自己招人,最关注业务能力和执行能力;
直线经理的领导:关注「成长性」
再往上一层,领导的领导不可能只关注执行力,也会关注候选人是否有可能在团队中扮演更多角色,成长潜力如何,所以会关注候选人的战略思考能力,沟通能力以及项目管理能力等。
很多求职者以为面试官提这个问题,考点关键是在「越级汇报」和「说服能力」
我们先需要知道谁会提这个问题。
提出这个问题的人,大概率不会是直线经理。毕竟正常经理,是没法拉下脸给出「自己死不认错」的题设。
如果真的问了——没办法,我朝很多直线经理是没有经过系统的面试培训的——那么考点大概率是「越级汇报」。你可以声称会用各种方式说服他,但尽量不要去戳「越级汇报」的雷区
回归正题,经常提问这个问题的其实是:HR 和直线经理的领导
上周的预告里,我提前回收了一些反馈,基本上都是这两种面试官在问这个问题。
二、为什么问这个问题
如果面试官是 HR 和上司的上司,这题的考点就不是「越级汇报」了。
往下看之前,先给大家几个选项,大家自己先做个判断:

A:沟通说服能力;

B:执行能力;

C:团队合作能力;

D:以上答案都不对。

答案是D。
作为面试官,如果需要考核求职者的说服能力、执行能力和团队合作精神,面试官有更加合适的问题,比如:

说服能力:如果你推行的一个项目在团队里受到了阻碍,你会如何想办法克服困难?

执行能力:描述一次成功完成一个项目的经历。你遇到了哪些挑战,又是如何成功克服的?

团队合作能力:举一个例子,你如何在项目中和他人合作,共同实现一个重要目标。

扔出这个问题,往往希望评估的是你的原则性:

在上司决定 vs 公司利益的时候,你能不能站对位置。

所以,一旦在面试中问到这个问题,并且面试官一层层把你推到「二选一」的地步时,比如「如果使用这些沟通技巧之后,领导依然固执己见,而且你发现按照他的方式去做,可能会给公司带来巨大的损失,你该怎么办?」
你就不用再躲闪,是时候二选一了。
当然,无论是HR 还是公司老板,他们期待的回答,都是你能勇敢站出来,保护公司的利益。
扩展说一下,英文里,这叫做 Ownership。
每个老板都希望自己的员工有Ownership:从长远考虑,不会为了完成短期业绩而牺牲长期价值
在做决策的时候,思考的不只是自己的利益或者自己团队的利益,而且从整个公司的利益出发行事。


三、面试问题的背后是企业文化
你可能会想什么公司HR能问出这么极端的问题?
其实,每一个面试问题背后,都体现了这家公司的价值观
靠谱的HR每个问题都代表了公司的价值观,你有没有过这样的体验:你明明在面试中对答如流,但总是隐隐感觉到哪里不对?
那就是你和这家企业的文化不对路
回到开头,提问这个问题的是字节。
我是很能理解的。
因为这一点是写在字节跳动的企业文化里的。
坦诚清晰:
表达真实想法,不怕暴露问题,反对“向上管理”
在字节的文化里,是不希望员工对于上级唯命是从的。
所以,字节的 HR 会期待员工能够站出来,为了企业的利益,硬刚上司。
在我看来,字节的打工人也是切身贯彻了这个文化。在张一鸣在公司群里怼员工上班时间玩原神的时候。
就有员工敢于证明硬刚,顺便Q了字节的「坦诚清晰」价值观。
说这件事,其实也是希望给大家提个思路。
在面试被问到一个问题的时候,要想想,这个问题代表了公司怎样的价值观,你对这种价值观是否接受,如果你接受这种价值观的话,就勇敢表达自己的态度,不要怕因此逾越了某种办公室潜规则,会让你丢掉工作。

写在最后
我看到好几位朋友的回复是「谁负责,谁决策」。
这个观点在现实生活中,在绝大部分公司,都是可以接受的。
但面试的时候出现了这个问题,那么HR考官想看到的是你的原则性。而一句「谁负责,谁决策」基本上就是告诉面试官:
我不会因为公司的损失和上司硬刚的
事实上职场上这是常态,但你在面试中这么回答,未必是HR想看到的,未必是公司高管想看到的。
他们期待的原则性,你没有展现出来。

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