澳大利亚通信委员会(ACCC)的一份声明说："Telstra、Optus和TPG通过在其网站、给消费者的电子邮件或电话销售中发表声明，承诺如果消费者的NBN连接无法达到他们所支付的网速，他们将在合理的时间范围内告知消费者。他们还表示，如果消费者无法达到计划中的最高速度，他们将为这些消费者提供选择，包括转移到更便宜的计划，并进行退款。"
Telstra、Optus、TPG分别需支付1500、1350、500万澳元的罚款。Telstra、Optus和TPG承认，这些声明是虚假的或具有误导性的，因为它们没有足够的制度、流程和政策，以确保他们能做到他们所说的。他们也承认，他们没有通知那些可达到的最大网速低于他们购买的套餐速度的消费者，向这些消费者谎称其NBN连接可以达到更高的速度。
在2019年至2020年的至少12个月内，三家供应商的虚假声明共影响了12万名消费者。ACCC委员Liza Carver说，澳洲人有权从互联网供应商那里获得准确的信息。她说:“快速可靠的互联网是澳洲家庭的必需品，消费者在选择最佳的互联网计划以满足他们的需求时需要准确的信息。” “这些重大处罚反映了这些大型和复杂的企业违反消费者法律的严重性，他们应该更好地了解他们对客户的义务，特别是考虑到他们对客户做出的承诺，以及之前向ACCC提供的关于其2017年NBN计划速度索赔的承诺。”她说，在某些情况下，客户可能已经选择了较低的速度，尽管他们从未知道这一点。Carver表示:“一些客户购买了50mbps或100mbps的套餐，认为他们的NBN连接可以支持更高的下载速度，尽管他们购买速度较低的套餐会更好。”“商家就产品和服务的性能特点、性质、标准或质量向消费者作出虚假或误导性的陈述是违法的。”Optus被命令重新联系受影响的客户，这些客户尚未对之前的联系作出回应，或在120天内提供赔偿。法院命令TPG实施一项消费者法律合规计划，同时命令Optus更新其现有计划。该声明称:“Telstra已经在澳大利亚消费者法律合规项目中承担了义务，在ACCC于2020年对原住民客户的不合理行为采取行动后，该委员会向澳州消费者法律合规项目承担了一项可由法院执行的承诺。”这三家公司都被要求支付消费者监督机构的部分法律费用。Telstra和Optus此前曾因其他虚假和误导性陈述而面临法律诉讼，Optus在三起案件中总共被罚款1790万美元，其中一次是在2018年，两次是在2019年。
↑ 滑 动 查 看 更 多 图 片，扫码观看↑
