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B端常见误区:[ 筛选 ] 混淆 [ 详情 ]

B端常见误区:[ 筛选 ] 混淆 [ 详情 ]

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某个系统中,存在员工与客户两种实体,它们在界面上表现为两个不相关的列表。

当员工与客户产生关系,比如某个员工关联多个客户,每个客户只能对应一个员工,此时形成两个相关的列表。

员工列表统计每个员工的客户数量,可以进行区间筛选;客户列表增加对应员工,并且可通过单选某个员工对客户进行筛选。

某位设计师灵感闪现,将员工列表中的客户数量直接链接到客户列表中对应的筛选结果,称之为原始方案。例如,在员工列表中点击 客服C 的客户数量4,此时进入客户列表,并且对应员工的筛选自动选中 客服C。

并且,原始方案看起来非常具备优势:复用了客户列表的筛选,无须新增界面;直接下拉切换查看其他员工的相关客户,方便直观。

然而,原始方案忽略了三个问题。

问题一:站在任务角度,单选员工的冗余

如图,员工列表完成了单选员工的任务,客户列表中的对应员工的筛选,完成了相同的任务。当然,很多设计师觉得这样也没所谓~~试想,员工是一个不断自增的ID,难道不应该设计为搜索?

问题二:站在记录集角度,无效的数据列

在员工列表中,如果从 客服C 的客户数量进入,此时对应员工必然是 客服C ,变成了毫无意义的存在。

问题三:扩展性较低,容易引起认知混乱

如果系统中增加渠道,每个员工可以关联多个渠道,每个渠道可以有多个员工负责,每个客户也可以关联多个渠道,客户的对应员工依然保持唯一。

按照原始设计方案,将员工列表中的渠道数量直接链接到渠道列表中对应的筛选结果。站在用户的角度,或许会觉得很奇怪:员工列表显示 客服C 的客户数量是4,但是进入渠道列表之后,客服C 对应的两条渠道的客户数量分别是3和2,是不是很让人凌乱?(实际上是某个客户对应了两个渠道)

综上所述,原始方案并非优雅设计,看起来提供了方便,但已经给产品迭代埋下了雷:当实体增加,关系复杂,就开始混乱了。

稍微改变一下思路,新增全新的界面,专门为了承载每个实例的某种关联记录,好像扩展性就增加了很多。至少避免了重复设计单选员工任务,员工列表搜索员工,某个员工的客户列表搜索Ta的客户,一个界面一个任务。

因为专注单一关系,所以在增加渠道之后,从员工列表查看 客服C 的渠道,依然要避免显示渠道的客户数量,避免产生混乱。

推荐按照“列表-详情”设计优雅方案,员工列表点击姓名进入员工详情,罗列 客服C 的全部关系;员工列表上关于 客服C 的各种数量统计,链接到详情的各个锚点(一种关系一个锚点);以此类推,客户列表对应客户详情,渠道列表对应渠道详情。

显然,遵循“一个界面一个用户任务”的基本原理,还可以输出更多设计方案。

原始方案的设计思路,把 [ 筛选 ] 和 [ 详情 ] 两件事混淆在一起,陷入了误区,继续深挖:

原因一:

依赖主观场景,无脑追求方便

原因二:按照设计APP的方法理解网页

设计师没有意识到用户可以自主打开多个窗口,同时访问任意列表和任意详情。


源 | Hozin(ID:hozin-com)

作者 | 鸿津Hozin;编辑 | 亚亚

内容仅代表作者独立观点,不代表早读课立场


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