活螃蟹下单2小时送全城，直播小姐姐背后的即时配送

同城配送，展现出不同于传统电商物流的一面。

作者丨谢璇

编辑丨房煜

图源丨摄图网

#同城快递曲折的一生##被上海的外卖评论整破防了#……在疫情的此起彼伏中，外卖和同城快递已经成了日常生活的刚需，从保障民生物资配送，到提升购物体验，用户对同城快递的消费习惯已经迅速养成，最后一公里配送成为了当下的“黄金赛道”。

 

根据艾瑞咨询报告显示，2026年，即时配送服务行业订单规模将接近千亿量级，达到957.8亿单。

 

在这个前景巨大的市场面前，谁都不想落后于人。

 

达达：在与京东到家深度绑定的同时，推出四大连锁品牌服务产品：即刻达、全速达、全城送三种标准化配送解决方案，从2公里内30分钟达、5公里内1小时达以及远距离配送的商户的多种服务模式；

 

美团：基于已有的外卖业务，推出美团闪购服务。覆盖酒水零食、果蔬生鲜、鲜花绿植、宠物母婴、数码图书等传统零售行业商品的即时配送服务；

 

拼多多：拼多多正在招募具备24小时同城送达能力的水果商家，例如水果连锁店、前置仓、档口批发商等，重点试水城市在北上广深。开通该功能后，商品会被贴上专属的“24小时达”标签，并获得流量扶持。

 

顺丰：顺丰同城去年12月14日正式登陆香港联交所主板。并且，正在针对抖音、快手、视频号等平台需求，为直播电商提供综合物流解决方案。

 

顺丰同城在其业绩公告中称，2021年是公司及业务发展的一个卓越年度。收入由2020年度的48.43亿元，增加68.8%，至2021年度的81.74亿元。其中，公司收入主要由同城配送服务（对商家to B 和对消费者to C）和最后一公里配送服务两大业务板块构成，同城配送服务产生收入为50.89亿元，最后一公里配送服务产生收入30.7亿元。

 

即时配送带来的不仅是业绩的上扬，更改变着电商行业的运作逻辑。从第三方服务到本地生活，从传统电商、到直播电商，从外卖服务到同城快递，即时配送已经成为了各类消费场景的必备服务，高频的服务也意味着业绩的大幅增加。

 

耐人寻味的是，过去，即时配送过去更多集中在外卖和紧急跑腿两类服务，随着同城配送和商流的进一步结合，中心化电商的市场份额正在处于此消彼长的境遇中。

 

对于已有中心化电商的平台来说，同城配送的发展总有左右手互搏之嫌。但是，像顺丰这样一直对商流“屡败屡战”的物流巨头来说，这可能是千载难免的机会。过去从嘿客到顺丰优选的不愉快记忆，会因顺丰同城的出现而“一雪前耻”吗？

至少从已知的故事看，顺丰同城意外的正在成为顺丰在电商领域布局的奇兵。由于物流能力的加持。让西藏用户吃到内地的车厘子，让济南用户1小时收到活的皮皮虾，正在成为现实。

我在西藏做包邮

 

在拉萨做了3年MCN的张恩来，决定转行。

 

这个决定，源自今年2月的一次线上推广。那时春节已经结束，西藏当地最为重要的节日之一藏历新年（3月3日）即将开始。一个卖水果的商家从内地运来了1000斤的智利车厘子，请张恩来及其团队，帮助他做线上推广。

 

1万多元的成本，卖出了6万多的营业额，西藏本地消费者对水果的热情和强大的购买力，刷新了他在西藏积累的网红、流量、选品经验。

 

2019年，在北京干了6年导演的张恩来，被朋友拉去拉萨做网红生意。跑市场，挖掘网红，95万粉丝的那曲拉姆，135万粉丝的西藏拉姆……几年下来，英俊、漂亮、淳朴的藏族网红经手了不少，但想挣钱却不那么容易。

 

互联网虽然打破了信息传播的空间阻隔，但在平原地区畅通无阻的市场模式，依然无法轻易越过物理上的青藏高原。地广人稀，流量池有限，高物流成本导致的高物价，限制了使得当地打造网红的成本也要比内地高4-5倍。因此，公司高成本打造出来的网红，经常无法覆盖直播卖货的成本，更不要说挣钱了。

 

文化和教育水平的差异，有时比青藏高原更难征服。随着义务教育的普及，藏族本地的青年人几乎都会说普通话，可一旦进入网络这个开阔的大战场，与内地主播同台竞争时，他们的沟通和表达能力上的差距就难免落于下风。因此，张恩来的团队更愿意与在内地上过大学的藏族年轻人合作。

 

抛去那些周边因素，更核心的问题还是如何说服消费者下单。所有人都喜欢猎奇，内地用户特别喜欢看藏民的日常生活，但“喜欢看”不等于“喜欢买”，当主播直播卖牦牛肉干、奶渣、奶糖时，非藏区用户就未必想要加入购物车了。即便是虫草、藏红花这样有着受所有消费者认可的高价值产品，也会因为过于稀缺、价格过高而导致复购率很低，仍然无法实现持续的收入。

 

但这并不是西藏的问题，关键是要找到突破口。

 

国家统计局数据显示，2020年，西藏的城镇非私营单位就业人员年平均工资超12万元，位居全国第三，仅次于北京和上海。2021年，西藏城镇居民人均可支配收入增长13%，增速高出全国平均水平4.8个百分点，排名全国第一；农牧民人均可支配收入增长16%，高出全国平均水平5.5个百分点。并且，这种领跑全国的趋势，西藏已经保持了七年。

 

与众不同的市场，往往蕴藏着意想不到的机遇。既然无法向外销售，那就挖掘本土市场。那些从内地市场视角看到的缺点，到了西藏本地，反而成了亲切可信的有点。张恩来也决定卖水果，团队和经验都有了，眼下只欠一个与众不同的亮点，他想到了同城配送。

 

“在西藏，20家商家里才可能有一个包邮的。我想解决的最大问题，就是只让用户等半个小时，最多两个小时。”在普通快递都要花上5-10天在途时间的西藏，张恩来的“西藏新鲜水果直供”抖音小店中，为拉萨用户提供2-4小时顺丰同城急送服务，而且免配送费。

 

今年3月下旬，张恩来投入了自己过去3年来攒下的所有运营能力，没在流量上花一分钱，在第6天，就看到了成绩。“那天中午，我还跟主播吵了一架，然后就出去了。下午主播给我打电话说，卖爆了。那天卖了120多单。”

 

一个月后，在同样的逻辑下，张恩来又开辟了鲜花业务，第3天，就卖出了123单。“说句吹牛的话，在拉萨以及整个西藏，我们都是发展最快的。”

同城配送撑起来的过亿项目

 

如果说，同城配送是张恩来得以快速发展的翘板，那么对于“鲁海于家海鲜”来说，同城配送则帮助其开发出了一项价值数亿的核心业务。

 

2020年初，突如其来的疫情，让一直以出口和ToB业务为主的鲁海集团，受到了不小的冲击。受此影响，鲁海集团开始进行方向性的转变，将原本以供应企业和出口为主的海鲜、水饺、果汁等产品，开发成为独立品牌，面向普通用户销售。为了及时赶上市场的变化，商家抖音电商业务部门负责人吕智军将冻品海鲜作为突破口，挂到了“鲁海于家海鲜”抖音小店的橱窗里。

 

即食海参、三文鱼、冰鲜小鲳鱼、冰鲜海水明虾……原有的ToB和出口生产能力，应付C端用户，并不成问题。拳头产品即食海参很快就做到了一年4-5千万的销售额，成为了抖音销量第一。

 

但瓶颈也显而易见，随着疫情的发展，物流受阻，快递受限，“到现在，合作的快递仍有7000多个网点是停运的，这让电商的销售额下降不少。”面对触手可及的天花板，吕智军和团队必须得找到新的增长点。

 

在内陆城市济南，只有一个海鲜批发市场，作为市场中规模最大的海鲜批发商，吕智军觉得，这也许是个机会，供给不足+货源优势，如果把海鲜直接配送到家，能产生怎样的效果。

 

初期测试，发现需求好像很大，但送货却成了问题。高货值且对保鲜度要求很高的海鲜，需要更快速且稳定的配送。

 

并且，一般即配平台的服务范围仅为3-5公里，这对于以海鲜仓库为基地的商家来说，无法覆盖整个城市的消费需求。

 

并且，那时的抖音甚至尚未开辟同城业务，也没有为即时配送开放物流接口，无法显示配送信息。为此，吕智军向合作了许久的顺丰，提出了新的配送需求。

 

虽然顺丰早在2016年就涉足了同城配送业务，2019年更是将其独立，开始了公司化运营。但像这样的需求，顺丰同城还是头一次遇到。经过顺丰同城、抖音与鲁海于家海鲜团队的反复沟通测试，从最初的没有单号，到手动录入单号，再到一键打单、一键下单、单号自动上传，实现了从下单到配送的自动化。

 

“鲁海于家海鲜”可提供在济南绕城高速以内的免费顺丰同城急送服务，2~3个小时送达，每日单量可达到1-2千单。

 

活皮皮虾、活小龙虾、活梭子蟹、活蛤蜊……经过一年的运营，“鲁海于家海鲜”的鲜活海鲜日销量可以达到20万元左右。即便每年有4个月的封海期，并且仅覆盖济南一个城市，鲜活海鲜的年销量仍然十分惊人。现在，鲜活海鲜的年销售额，已经可以与覆盖全国的即食海参销量分庭抗礼。

 

吕智军计划，在今年内，将济南的鲜活海鲜同城配送模式复制到全国8个城市。以济南的发展速度计算，该业务或将形成数亿元的营业规模。

 

同城配送不容易

 

在上述的案例中，同城配送都展现出不同于传统电商物流的一面，核心的差异点在于，同城配送必须考虑末端交付场景的变化。

另一方面，物流对企业的供应链和物流管理能力，要求也颇多。

 

为了能把同城配送的成本压到最低，张恩来跟顺丰同城做了很多次测算，最终把直播间和仓库安排在了市中心，无论是发往东西南北，都能让客单价维持在稳定的水平。从西藏新鲜水果直供的店铺数据看，其在拉萨的同城配送成本约为每单13元左右。

 

但对于拥有海鲜基地的鲁海于家海鲜来说，想要压低运费成本，就没这么灵活了。

 

鲁海于家海鲜的仓库位于济南西侧，而在这个东西向的狭长形状城市里，东侧才是人口更加密集、发展更快的区域。这无形中就拉高了每单的配送费用。

 

“每天都有几单是赔钱的。”有的客户住在东侧绕城高速之外，为了吃上鲜活海鲜，就希望能把订单配送到绕城高速路边，自己跑过去接头。吕智军处理过最远的一单，配送费达到了60元，如果该用户买的是店里最便宜的98元产品，那就肯定要赔钱了。

 

目前，鲁海于家海鲜正在计划与抖音生鲜云仓合作，将冻品海鲜铺到抖音的仓库中，以降低仓储和快递物流成本。但如何平衡鲜活海鲜的仓储和物流成本，还需要进一步的优化。

 

目前，鲁海于家海鲜的顺丰同城急送成本每单都超过20元，不过这对于平均客单价300元的鲜活海鲜来说，也许并不是什么困扰。

 

此外，为了应对疫情期间禁止堂食的防疫政策，鲁海于家海鲜旗下海鲜酒楼也开启了外卖业务。依靠免费的同城配送服务，仅用了一周时间，就将外卖业务做到了济南销量和种草榜的第一名。

 

另一边，张恩来还在继续探索鲜花业务。在有着浓厚宗教信仰传统的西藏，鲜花是每家每户都必备的。“在西藏，除了糌粑，第二位的刚需就是鲜花。”

 

但娇嫩、脆弱又带刺的鲜花，给打包运输出了不小的难题。特别是玫瑰，扎得打包人员满手全是泡。他在拉萨本地的鲜花厂，定做了一批符合同城配送需求的箱子。

 

同时，张恩来还在盘算着，怎么才能让鲜花的配送覆盖西藏全境。“一般的快递，无论5天还是10天都能送到，但是不能保证新鲜，所以这个事情有点麻烦。”

即时配送行业的兴起，进一步推高了消费者的购物体验，也契合了商家提升服务品质保证客户粘性的需求。多重利好的促进下，同城配送从某种程度上，助推了消费场景的升级，也因此获得了更大规模的普及和业绩提升。

 

在直播电商这个贴身肉搏，刺刀见红的竞争红海中，部分敏锐的商家也正在通过同城配送这一手段，于缝隙中寻求突破之法。但这个新出口，不仅带来了新增长，更意味着对供应链、仓储以及物流管理能力的全面考验。

 

不仅是机遇，更是挑战。

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来源: qq

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