疫情之下，来测一测你工作中的“心理安全”

这是奴隶社会的第 3002 篇文章

由此可见，线上办公在很多情况下，会导致员工出现情绪或心理问题，使团队在沟通方面的时效性变低，再加上长时间与外界的“隔绝”，不仅与公司和团队的联结感减弱，变得缺乏组织认同感，个人也很容易出现职业孤独感，进而产生焦虑抑郁等负面情绪。

这样看来，员工的心理状态对于企业的发展真的非常重要！尤其是在疫情之下，这种状态的影响会被无限放大！

曾经谷歌的高管认为：建立最好的团队，意味着要聘用最优秀的人才。但是，在集结了很多优秀的人才后发现，有些团队表现地很出色，而有些团队却远远落后。于是，谷歌做了一个横跨多年且非常具有意义的研究，叫做 “亚里士多德项目”，这个项目探究了很多影响工作效率的因素，比如员工之间的熟悉度、企业的激励制度等等。最后发现，表现最好、最具创新精神的团队有一个共同点：心理安全。即使最聪明、最优秀的员工，也需要一个心理安全的工作环境，来最大化地贡献他们的才能。

什么是工作当中的“心理安全”？

哈佛商学院艾米·埃德蒙森教授(Amy Edmondson)认为，组织中的心理安全主要指的是一种社会心理安全环境，即领导者创造了一种让员工免于危害彼此的环境氛围，员工相信在工作场所是安全的、被尊重的，他们不用把注意力放在自我保护上，可以专注于有价值的工作，可以公开地表达意见和想法，愿意与他人合作。

在心理安全环境中员工的具体行为可能表现为：员工敢于说出自己的真实观点，敢于求助于人，敢于承认自己的错误，甚至暴露自己的无知而不会担心受到惩罚，甚至丢掉工作。

2017 年，调研公司盖洛普提出了一个估算：假如一家企业有 60% 的员工感受到自己被尊重、被重视，可以自由地发言，那么，员工的流失率可以降低 27%、安全事故减少 40%， 生产率提高 12%。而当下，不断有企业被爆出 PUA、性骚扰、推崇加班、内卷等事件，让员工们的心理安全水平不断下降。

疫情与心理安全工作环境

如今，疫情的反复爆发给人们的生活带来了各种各样的不确定性，很多中小型企业面临破产，工人被迫失业，一些员工也不得不居家办公，这些都是导致人们产生情绪问题的重要原因。

相关研究表明，居家办公对于员工的心理健康来说是把双刃剑^【1】，一方面可以减少上班时间、减少同事聊天带来的一些干扰以及提高生活满意度等^【2】；另一方面，居家办公会降低员工的集体荣誉感和组织认同感、增加职业孤独感以及可能会引起拖延、疲倦等不良影响。

此外，疫情之下，抑郁症患者激增 5300 万，增幅高达 27.6%，焦虑障碍患者激增 6200 万，增幅达 20.8%^【3】。 根据 2021 年好心情的平台数据显示，抑郁症、焦虑障碍、精神分裂症、双相情感障碍这 4 类疾病中，就诊患者以 20-35 岁的青年人为主^【4】。

新冠疫情的反复爆发对于企业的员工来说无疑是雪上加霜，疫情之下，员工不仅要担心被感染上疫情的风险，还要担心在工作场合当中，说话方式是否得体、是否能及时有效地完成工作而不至于受到惩罚、是否能够自由地表达自己的观点等等，这些担心会让员工在负面情绪上耗费大量的时间和精力，甚至还会产生不同程度的心理问题。

因此，如何在疫情这个大背景之下，加强企业对于心理安全的感知，探索如何构建企业心理安全氛围，提高企业员工的心理安全素质，维持良好的心理安全水平也变得越来越重要。^【5】

探索团队的心理安全水平

埃米·埃德蒙森（Amy Edmondson）是心理安全领域的领军人物，她制作了一份声明清单，可以查探团队的心理安全水平。下面你可以看到这些陈述。请拿出纸笔，或者在你的笔记本电脑上写下来，然后在接下来的三分钟里，把下面的每一句话评估为“非常不同意”、“不同意”、“中立”、“同意”或“非常同意”。

如果你对以上的所有陈述都评估为“非常不同意”，则意味着你的团队有很高的心理安全水平。如果你对以上的所有陈述都评估为“非常同意”，则表示你的团队心理安全水平非常低，并且有许多地方需要改进以使你的团队在心理上更安全。

营造企业心理安全环境的十大准则

1. 平易近人：

领导者自身要平易近人，以鼓励团队共同学习。

2. 承认现有知识局限：

领导者诚恳谦逊的态度会鼓励团队其他人的效仿。

3. 设定界限：

领导者应尽可能表明自己的界限和底线，从而使员工有更多的安全感。

4. 让人们承担违规的责任：

当企业员工不能达到设定标准时，领导者须坚持公平公正，让他们承担应有的责任。

5. 鼓励建设性的冲突：

理解对方的观点，并试图找到解决问题的办法。我们文明讨论，不互相攻击。这是建设性冲突的本质。

6.  培养从错误中学习的文化：

为员工创造一个安全的空间，让他们犯下可改进的、复杂的、明智的错误，并从中学习改进。

7. 给团队授权：

可以采取以下三种方式给你的团队授权：1.与你自己的团队成员共享信息，并促进团队内的共享；2.允许团队与其他团队共享信息；3.激励采取主动。

8. 表明犯错在所难免：

领导者要通过自己的言行举止，向下属反复地传递一个信号：允许有价值的失败，对事不对人。

9. 邀请参与：

管理者要主动邀请相关人员参与决策与讨论：1.领导者要展示适当的谦逊，比如示弱；2.领导者要保持好奇，积极询问；3.设计提出意见的机制，让提意见形成一种工作习惯。

10. 有效回应：

管理者一定要及时对建议给出具体的、而不是空话套话的回应。

受疫情影响，很多员工都远程办公，这个时候与企业的联结感在某种程度上也会减弱，有些时候工作内容的同步也不够及时，会在某种程度上增加一定的焦虑感，这个时候，企业管理者加强与员工的沟通就显得非常重要。

一个心理安全水平高的工作环境，可以让员工畅所欲言，推动团队的整体工作效率。高绩效的工作需要开放性、灵活性和安全性，只有在心理安全水平足够高的环境里，这些特性才能发挥作用，在高度不确定性的状况下尤其如此^【6】。

心理安全几个最典型的误区

1. 心理安全与和谐无关

在心理安全的环境中工作，并不意味着人们总是为了表面的和谐而赞同彼此的观点。事实上，正好相反。心理安全是坦率的，员工可以在尊重对方的基础上自由地进行表达。

2. 心理安全不是一个人格因素

在一个心理安全的环境中，人们会提出自己的想法而不管他们的性格是倾向于内向还是外向。

3. 心理安全不仅仅是信任的代名词

心理安全是整个团队共同感知到的氛围，是一种环境，而信任只存在于个体心中，与特定的目标个体或组织有关。

4. 心理安全不是降低绩效标准

心理安全并不是不需要员工坚持工作的高标准或按时完成任务，从而变得舒适和懒散。相反，在高水平的心理安全环境下，员工的绩效反而会上升。

心理安全是一段旅程

最后，心理安全是一个动态的概念，指的是心理本身的安全。是一种心理活动免于危险、不受威胁和危害的客观状态；是一种心理没有外部的威胁与侵害的客观状态；是一种心理（活动）没有内部的混乱与疾患的客观状态。

一个团队的心理安全水平会随着时间的推移而上升或下降，因此，企业需要不断地努力营造良好的心理安全环境，进而提升团队中各个成员的心理安全水平，让我们一起努力为创造工作中的心理安全环境做出贡献吧！