没坐过救护车，却收到近$2000账单？！维州女子多次投诉无果，救护部门致歉

澳洲新闻集团12月22日报道称，维州一名女子从未坐过救护车，却被收取了近$2000的救护车费，在她投诉之后，维州救护车机构（Ambulance Victoria）两次拒绝免除这笔费用。

这是2021-2022财年向维州申诉专员提出的数千起关于政府部门或机构的投诉之一。

该年度报告于本周提交给州议会，概述了维州人面对的令人失望的官僚主义作风。

据报道，当时，这位名叫Maeve的女士和丈夫驾驶自己的汽车前往医院。

当Maeve的丈夫冲进急诊室寻求帮助时，Ambulance Victoria护理人员注意到，Maeve很痛苦且独自一人。

他们在医院内使用提取装置为她提供帮助，使她的疼痛有所缓解。

后来，她收到了Ambulance Victoria发来的$1894的治疗和运送费用账单。

（图片来源：澳洲新闻集团）

申诉专员说，Ambulance Victoria曾两次拒绝免除账单，但申诉调查人员认为这笔费用与实际情况不符。

直到申诉专员介入，Ambulance Victoria才向这家人道歉，并免除了费用。

据报道，2021-2022年期间，维州惩教部门（Corrections Victoria）是被投诉最多的政府机构/部门，共收到3578起投诉。

紧随其后的是地方议会，共收到3555起投诉，家庭、公平和住房部门收到2623起，Business Victoria收到了1064起，卫生厅新冠疫情响应方面收到了944起投诉。

对于政府部门和机构的投诉，最大的问题是通信和沟通延误，民众得不到及时回应。

年度报告中还强调了维州申诉专员对该州新冠疫情期间边境许可系统的调查。

在去年12月公布这份报告时，Deborah Glass说，调查发现了她担任申诉专员七年多来所见过的一些最有问题的决定。