机器人将如何创造新的生产关系？

我是支涛，在做机器人，我想将女性的知觉和敏感植入到冷冰冰的机器人中，让机器人给人类带来幸福。

机器人怎么能够让人类更幸福的？我们希望它能帮助我们做两类事，一是人类不能做的事，让医务人员冒着被辐射的危险进入感染区和传染区的事，应该交给机器人去做；二是人类不愿做的事，简单、枯燥、重复的工作。

我们都希望机器人给人类带来幸福，但是机器人真的有用吗？太多人问我了，它难道不是噱头吗？当用机器人的酒店 80% 都给机器人上了 KPI 考核指标的时候；当一个只有 200 间房的酒店，机器人每天的工作次数达到 300 次以上的时候；当我们的机器人出现一点故障，酒店的工作人员就找到我们的时候；当我们看到了近 10 万条评论平均分达到 4.93 分的时候，我们知道机器人是有用的，而且是温暖的。

但是酒店需要的真的是机器人吗？不是，酒店作为一个企业生命体，要的是利润、品牌和会员体系。而我们这些住客，要的是各种各样的服务：召之即来的最快的即时服务、性价比最高的便宜的服务、安全的保护好我们隐私的服务、千人千面的个性化的服务等等。而这些，机器人能做到吗？

当我们知道了酒店的需求和酒店客人需求的时候，并且我们的机器人在 2 万家酒店上岗工作将近 7 年的时候，我们知道我们有一条路径，可以帮助酒店实现他们的诉求，也可以帮助酒店客人的需求。

我们就从黄金法则来看看，人类真的需要机器人吗，我们应该怎么做才能让机器人给人类带来的红利。

人类之所以能够站在食物链的顶端，是因为人类生产力的效率远远高于其他的生物。人类的文明史其实就是人类在对生产工具不断的追求之路。

我们经历了 3 种经济形态，从农业经济、工业经济走到了今天的数字经济，今天这 3 种经济形态是并存的，我们看到了生产力的三要素发生了巨大的变化，生产工具从农业经济的人力工具转到了电器工具，走到了今天以机器人为代表的智能化工具，而劳动者到了数字经济，并不完全是人，可能变成了机器人、数字人。在这里面，机器人充当了劳动者，又充当了劳动工具。所以，想要在数字经济时代创造出高于工业经济的生产效率的话，我们要把劳动者和生产工具做巨大的提升。

同时，还有生产关系。在三种经济形态下，生产关系的三要素也发生了巨大的变化，特别是到了数字经济时代，生产关系将会发生巨大的变革。在农业和工业经济时代，都是在人身上流转，而数字经济时代，机器人和机器人背后参与的那群人，他们将参与到整个分配中。而人和人的关系，到了数字经济时代，也会变成虚拟的跨时空的相互关系，而生产资料的所有更是从分散到集中，到数字时代更会变成共享的。

机器人怎么才能够比人类的性价比高很多呢？机器人和人类的成长时间对比，人类的成长时间，孕育需要 10 个月，学会走路和说话需要 12 个月，如果要完成基础教育，我们需要 12 年，而我们的生存成本远远高过了机器。而在生命周期上，我们更能够看到，机器人是有目的生产出来的，而人类是基于需求出来的，我们可以为我们的目的生产机器。我们有理由相信，机器人在生产力，包括在从事劳动者和劳动工具上的性价比可以远远高于人类。

我们是否能够找到一条路，让机器的红利不断拓展，并且让它的价值不断提升。如果在机器人 1.0 时代，机器人只是作为工具，它是被动的，也就是今天所用的家用扫地机器人，它们可能更像工具。而当机器人变成真正有独立自主劳动能力的劳动者的时候，进入了 2.0 时代，这个时候机器可以像人类一样领取工资，可以独立完成很多复杂的任务。当机器人和数字化系统结合，可以为行业做解决方案的时候，它可能和这个行业一起有持续的共同增长的收入。而到了这样的时代，机器人将帮助我们解决全面的社会问题，机器人和数字化系统将成为社会最基础的运营平台。

很多人说机器人到来以后，人类就没有工作了。不，人类创造了机器人，机器人提高了生产效率，我们要开发更完善的工具，开发更完善的机器人。我们相信，我们会消灭很多的岗位，但是我们会增加更多的岗位出来，人类并不会闲置，但是机器人可以让我们从数字化系统里面脱困。

那我们到底要做什么呢？

作为一家数字的科技公司，短板决定了我们的市场容量，长板决定了我们的竞争性，在这里面我们必须要满足的是一家公司的先进性，完整的解决方案要提供给客户，要有最优化的整体成本和可持续的收入。什么叫先进性？很多人说你们通过时间的积累，你们走得早，但是很容易就被抄袭，为什么？因为你们只是一个硬件，所以，时间累积下来的是融入到机器人身体里面的血肉和神经。

如果结果只是静态的结论，数据的累积根本没有价值。我们要的是动态的和可净化的数据，把不同的数据组合在一起，能够得到不同的进化结论。而资源更是，如果我们和客户之间只是买卖的关系，只是结成一张网，这张网也是没有壁垒的。如果我们和客户可以重新把所有的资源整合，把他们的流程进行重塑，这个时候就是我们和客户共同去做了一只花瓶，而谁也不可能将这只花瓶打破，你的先进性，就是你最大的壁垒。

如何能够将成本真正优化下来呢？成本里面，不单纯是研发成本，供应链的生产成本要优化，研发成本要优化，安装部署要优化，甚至公司的运营成本都必须优化。而我们要给客户的绝对不是锤子，也不是钉子，也不是墙上的洞，而是挂上画之后的美好体验。我们的解决方案给到客户的时候，一定要满足产品的易用性、需求的满足性、体验的最佳性、服务的闭环性和能否帮助客户实现商业变现，只有帮助客户做商业变现之后，我们才有可能实现商业变现。

最后，我想说，未来的公司，除了最关注的三张财务报表之后，会出现第四张报表，你们的公司是否有数据的摄入量，数据反馈量又如何，数字人口如何，数字员工占比是多少，这家公司的数据处理能力又有多大，这几张报表对于未来极为重要。

机器人将如何

创造新的生产关系？