2022 中国物业数字力峰会（深圳）

金句：头部企业在数据驱动增长、物联网、多经业务数字化方面拓展和创新，中部企业在降本增效、业财方面、赋能一线效果做细化和深挖。头部物企借助数字化工具实现了本地生活服务、社区传媒服务、家装服务、到家服务、美居服务等多种业务的营收增长。

金句：今年园区数字化和城市服务数字化成为新热点，商办数字化稳步发展。头部物企借助数字化打造智慧城市生态服务核心能力，覆盖智慧街道解决方案、设施设备运营、城市停车、基层治理等场景。

金句：随着数字化转型的深入和推进，今年有八成头部物企认为数据基础薄弱是现阶段数字化发展最大难点。部分头部物企通过提升主数据质量，加强数据治理，为物业数智化发展奠定基础。

金句：以客户为中心打造数字化运营闭环，提升客研能力成为物企数字化的重要趋势。头部物企更加注重提升客研能力，成立客户数字化管理平台，以客户为中心打造数字化运营闭环。

金句：绿城服务作为物业行业的领军企业之一，始终紧跟时代步伐、与时俱进，坚定走数字化发展之路、携数字化之力、结数字化之果，与行业客户、合作伙伴生态合作、共赢未来。

金句：“善数智慧物业平台”产品发布、行业全域数字赋能：“善数智慧物业平台”产品体系遵循“1+N+4x”结构，即由1套操作系统、N个应用系统和4大场景x个特色应用形成的一体化产品体系，通过构建行业操作系统、支撑功能系统布局、孵化行业多跨应用、形成可持续建设力、突破数字化改革瓶颈，“以人为本、善数善成”，整体赋能物业管理、客户服务和企业经营的方方面面。

金句：“善数智慧物业”4大价值、锻造核心产品力：“善数智慧物业”产品体系“以人为本、善数善成”，依托数字化，为行业客户带来“共享、共联、共融、共创”4大核心价值，焕发物业行业可持续发展新动力。

金句：通常情况下，人们对于数据并不太重视，尤其是物业行业这样的劳动密集型企业更为如此。但其实，数据之下蕴含着巨大价值，谁拥有了数据，并且把数据进行技术加工转化成应用能力，谁就拥有了核心竞争力，所谓“数据为王”。

金句：绿城科技善数数据产品体系遵循“1+3”结构，1是指天枢Dubhe-智能数据中枢，它是智能数据中枢，实现数据的资产化管理，提供数据业务底座支撑能力。3是指基于数据应用的3个维度，分别搭建的3大业务子平台，即摇光Alkaid-客户营销平台、观策Tactics-DATA-BPaas平台、时现Real-time display-孪生BI平台，形成1+3=∞的数据产品力。

• “天枢Dubhe-智能数据中枢”把数据作为资产，重构数据使用方式，具备数据全生命周期治理能力，以科技为支撑，沉淀全量数据，实现数据统一管理和输出，摆脱向人要数的困境。

• “摇光Alkaid-客户营销平台”以大数据分析和算法技术为支撑，具备客户洞察分析、精准营销、多端触达的综合能力。

• “观策Tactics-DATA-BPaas平台”通过行业经验+大数据，搭建指标模型，支撑业务的数智化运营，实现物业内部管理“自下而上、智能运营监管”和“自上而下、动态经营分析”双向赋能。

• “时现Real-time display-孪生BI平台”，以低代码、零门槛、高效率、低成本的一站式服务，助力行业客户快速构建数字孪生场景，打造数据的深层次应用能力。

沈雷：银行、电信等传统行业也会面临数字化和业务如何更好地融合的问题，而互联网行业没有这样的问题。因为传统业务的发展逻辑是先有业务，才有信息化，业务和数字化部门天生是两个团队，所以非常考验CIO的全局统筹能力。

目前阶段我们可以借助双螺旋结构来加强业务和IT的融合。学习互联网行业，在能够融合的情况下融合成一个团队，比如我们把BP人员派驻到业务团队里面去，将业务拆分成最小单元，将业务需求和IT建设更好地融合起来。

物业行业数字化目前走过第一阶段，开始走入第二阶段。第一阶段在于基本的数据收集、整理和展示。第二阶段更加看重如何挖掘数据价值，通过分析最细节最小单元的底层业务数据，为经营决策提供支持。

寿权：“如何用数字化提供有温度服务的同时降低成本”，招商积余数字化团队一直探究其中的平衡点。针对存量项目，首先，我们希望通过数字化改造来提升客户关键触点的体验，并降低服务成本；其次，在员工赋能方面，我们认为“把员工从高频重复的工作中解放出来，倾斜更多精力到为客户提供有温度的服务”是我们数字化提升客户满意度很重要的点；在增值服务方面，我们以客户需求为出发点，围绕物业价值链条，逐步为客户提供一站式生活服务平台。

李绘：我们慧享整个的产品优势，除了对客户的产品赋能之外，更多的在于融入了我们的管理因素和绿城人文的因素，通过输出服务来帮助我们客户数字化转型。数字化不是简单的上系统、上工具，更重要的是体制和流程的重塑，通过数据驱动业务变革，进而真正实现数字化转型。

对于我们中部和尾部的物业公司来说，可能会受到各个行业的冲击，在数字化方面在投入方面遇到很多的瓶颈。其实痛点大家都是类似的，一个是资金的问题，另外一个是管理的问题。

在业财管理方面会更多的慢慢带入地产的精细化管理思维，比如成本管理，招采管理，甚至整个计划管理，也是我们要重点发力的一个方向。

葛广志：绿城现在构建的模式是平台+管家+共治的社区治理模式，共治的核心是我为人人，人人为我，每个业主都参与到平台数字化建设服务里。Web3.0时代下，核心是去中心化的价值互联网，信息是用户创造的，数据归用户所有。每个业主可以在平台上有自己的数字身份和数据资产。

在整个数字化过程中我们的应用层不断增加，业务不断增长，通过我们原生配置或者第三方接入，如何将系统架构下沉到基座中，形成中台，支撑更多的数字化应用场景，需要我们在技术架构上做更多的突破。

我们通过对业务的拆解分析和业务流程的数字化，打造了数智安保、远程值守、视频巡更、在线缴费等场景，为用户提供一站式线上闭环服务，大力提升用户体验。

刘伶：大家都在谈数字化有什么前沿技术，我从互联网公司的角度来理解，其实数字化服务的是人。从技术的角度来讲，我们更关注的是在数字化的过程中，能给用户带来什么样的便捷。从物业行业角度来说，我认为是会关注在，这些技术给用户的感知层、体验层带来哪些便利。

李良：产业园区数字化建设中主要分两个维度，一是面向资产管理，园区空间、设备的提升，二是面向产业赋能。从这两个维度上我们目前在解决传统园区的设备设施拉通、业务系统拉通和数据赋能三个核心问题。

除了园区的空间和设备数据，我们也希望把园区的企业肖像、园区的产业肖像构建起来，通过数据赋能，拉通第三方融资数据，为园区提供精准的政策支撑和金融支撑的产业服务。

英飞拓作为技术服务方帮助园区打造增值服务体系，以数字能源平台为例帮助园区：第一实现整套售电机制的线上化，第二解决园区综合能源的管控和调度，第三制定能源区域协调响应机制。基于这个背景下我们也帮助园区构建碳交易体系，结合碳交易所相关平台的规则，拓展碳交易的增值服务体系。

臧瑞：目前从智慧社区维度来讲，云智易AIoT技术可以用几个场景和维度来概括：

    第一个场景是社区安防。在社区安防的场景中，核心是通过AI能力提升整个社区安全。主要分几个维度，首先是基于AI的算力对于人员行为的安全管理；第二是社区的人文关怀主要是基于老人以及儿童安全；第三是社区的综合安全性管理如停车、高空抛物等；最后是基于社区安消一体化的安全管理。

    第二个场景是解决跟业主通行方面的场景应用。基于停车，包括电梯、人脸门禁的通行，配合政府街道区域疫情防控的白名单，电子哨兵等智慧场景。

    第三个场景是工程集约化管理。我们通过高效的智慧运营的解决方案，帮助企业在智慧社区板块，真正的实现集约化的管理，去做到降本增效。

    最后是基于社区公区能耗的管理。通过对能耗采集分析和常规化的管理手段，对整个的公区能耗进行管控，其次，还可以对公区的用水用电进行智能化场景的改造，通过智能化场景赋能降低整个社区能耗的产生。