为什么用户积攒了上千积分，就是不兑换？

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整理：李绮雯，人人都是产品经理运营实习生

本文整理自人人都是产品经理社区旗下互助问答模块「天天问」

题图来自Unsplash，基于CC0协议

全文共3265字，阅读需要 7 分钟

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“亲爱的用户，您在xx平台有3000积分即将过期……”

临近年末，你是不是常常收到这样的信息？

积分体系是维持用户黏性、提高用户活跃度的重要手段，现在大多数互联网平台在提供服务的同时，都会增加积分体系与积分商城来留住用户。

但很多时候，用户对积分商城的关注度并不高，许多积分往往拖延到年末过期了仍然没有被使用。

怎样让用户充分花掉他们的积分，让积分商城发挥更大的作用呢？来看看天天问小伙伴们对此都有什么看法。

怎样让用户打开积分商城？

让用户花掉他们的积分，本质上说，是要增加积分商城的日活，从而推动积分商城发挥作用。从这个角度考虑，我们需要先让用户充分了解到平台的积分体系，引导用户进入积分商城。

天天问小伙伴们对此提出了几个点子：

1. 提高积分出现频率

日常用户使用平台服务的过程中，就应该提高积分在其中的存在感。譬如当用户获得积分时，应当有相应的通知提醒，内容可以包含积分的基本兑换方法等。要让用户意识到积分的存在，了解积分到底有什么价值和用途。

这一方面，可以参考淘宝的积分。淘宝的“淘金币”在每次购物时按比例产出，主要使用方式是抵现。每次支付完成后，订单完成页面都会有弹窗，提示用户获得了淘金币，同时还标注了积分的作用。这样就大大提高了积分在用户支付过程中的存在感。

2. 通知提醒

平台日常可以增加一些推送提醒，利用积分商城中一些大额奖品、特权服务等内容吸引用户注意力，譬如最简单的，视频网站等经常在新用户页面弹出的“签到三天获得积分，兑换免费会员时长”就是典型的例子。通过醒目可见的广告推送，吸引用户参与到积分商城的活动当中。

3. 优化积分商城入口

设置更醒目快捷的积分商城入口，可以让用户更便捷地进入积分商城消费。

积分商城一般都显示在用户的个人页面，但用户在日常付费等场景当中，可能很少有机会打开个人页面，这时候就需要一个入口递到用户手边，方便用户在合适的时候能随时打开积分商城。

比如支付宝积分，会在产生积分提醒时增加跳转积分商城的选项。

怎样驱动用户使用积分？

积分有了，积分商城的存在感也刷足了，那么怎样让点进积分商城的用户花掉他们的积分，参与进积分体系当中呢？

1. 奖品兑换

关于积分的消耗，最常见的做法是做积分商城，提供奖品给用户兑换。

积分商城往往需要设置非常有吸引力的奖品，才能给用户带来积攒积分的动力，可以设置非常诱人但高门槛的大奖，也可以设置非常实用且低门槛的奖励。

积分商城内的商品，一般大致分为两类：

1. 实物商品：例如水杯、文具等实用的日用品，或者符合平台定位的其他商品

2. 虚拟商品：权限、内容、优惠券等虚拟服务内容

实物不用多说，可以是实用的日用品，或者符合平台定位的相关商品，只要定价合理，用户一般都愿意花积分兑换；平台还可以在实物商品中设置非常诱人的贵价奖品，获取难度可以适当调高，但不失为吸引用户的好办法。

虚拟奖品上可以做的文章很多，现在常见的有权限类的服务商品、内容商品、优惠券等，可以根据平台自身所提供的服务进行定制。

一般来说，对于提供内容、服务的平台，这类根据平台自身内容定制的商品较之实物商品往往更对应用户的需求，比如B站大会员积分可以兑换大会员天数，文具团购平台“撒米”的积分可以兑换包邮优惠券，这些都能让用户在购买服务的过程中获得便利，既能优化用户体验，也能充分发挥积分商城的作用。

对于用户而言，最有价值的奖品应该满足他们的需求。像中国电信、移动等等电信服务运营商的积分商城，一般会提供一些实用的实物商品，我们日常生活中经常能接触到“充话费送的”各种保温杯、小家电等等；再比如加油站会员积分可以在站内便利店购买纸巾、能量棒等生活用品。

因为充话费、加油都是人们日常生活中一定会出现的消费场景，这些商家往往也不需要维持日活，他们要做的是为用户提供更多有价值的服务，因此日用品兑换显得非常实在，也能对应上用户的需要。

至于像内容平台、视频网站、电商平台等，用户是根据其他非必要的、特定的需求进入平台的，积分商城的商品也应该与这些需求挂钩。

面向特定人群的平台，也要根据特定人群的需要设置积分商城中的奖品，比如网易云音乐的商城里有耳机，知乎会员商城里有图书，叮咚买菜的积分可以换新鲜水果……

设置好奖品，平台还需要先计算好积分价值，比如和金钱挂钩的积分，一个积分大概对应多少钱，再按照一定比例设置积分商城中兑换商品所需要的积分，设置一个较为合理的定价，再根据商品的不同定位适当调整。

比如一些噱头作用更大的贵价实物商品，可以适当调高价格，和平台服务相关的虚拟商品可以将价格调低，让积分商城的实用价值最大化。

2. 积分抵扣

除开奖品兑换，积分的另一个主要用途就是现金抵扣，即用积分按照一定比例对应现金，用户在平台支付时可以按一定比例用积分来抵现。这个方法适用于支付场景较多的平台，比如电商平台等，可以快速消耗用户手中的积分。

再拿淘宝的“淘金币”来举例，参与淘金币抵扣的商品支付是可以直接抵扣一定比例的现金，单个商品支付时可以抵扣的金额设置了一定上限，但一个淘金币对应一分钱，兑换比例是比较可观的，也非常方便用户参与抵扣。

3. 积分小游戏

常规手段之外，要让用户充分花掉他们的积分，还可以增加一些额外渠道来消耗积分，积分小游戏就是个好办法。

给小游戏设置具有足够吸引力的奖品，让用户消耗积分参与游戏，可以有效回收一部分用户手中溢出的积分。常见方式有抽奖小游戏，比如各种转盘、扭蛋机、刮奖小游戏等等。

4. 积分获取与保存

积分获取方式会影响到最终用户是否参与积分消耗。用户决定是否继续积攒积分，要看积分可换取的服务是否符合他们的要求，也要评估自己手中积分的多少，继续积攒积分的难度大不大。

积分获取难度过高，用户就不愿意花费精力去积攒积分，积分获取难度过低，用户手中积分溢出，也会降低积攒积分的意愿，更不利于积分商城中商品的定价。因此要积分获取方式要慎重制定，同时及时根据积分商城的情况作出相应调整。

此外，积分清零是积分商城中一个非常重要的附加规则。给积分设置一个过期清零的日期，可以增加一定的紧迫感，推动用户更快地积攒积分或消耗积分。年末发出的积分过期提醒消息，往往是很多用户打开积分商城的重要契机。

怎样让用户的积分花得其所？

积分商城的作用，本质上是为了增加用户的活跃度。通过围绕积分打造的用户成长体系，增强平台与用户之间的互动，从而达到留住用户的效果。

积分商城不仅仅是设计一个用积分进行交易的跳蚤市场，设置奖品也远不止停留在摆摊。

因此，对于平台而言，积分商城和积分体系仅仅只给用户提供服务还不够，用户消耗积分的动作应该与平台本身的服务和特色挂钩，比如上文提到过视频平台的会员权限兑换、电商平台的现金支付抵扣。

除此之外，积分商城里还可以设置与平台业务挂钩的奖品，例如低门槛挂上需要清理的商品、当季产品的优惠券、平台提供的课程内容等等，再次激励用户使用平台的服务，引导用户关注平台正在推荐的内容，达到为平台引流的目的。

按照这个思路，中间可以发挥的内容还有很多，比如人人都是产品经理APP里的会员积分能用来兑换起点课堂的课程。

总结一下，积分体系和积分商城存在就是为了不断增加平台与用户之间的互动。

在平台业务与积分商城内容中方方面面渗透好积分体系的内容，让积分商城与平台业务充分结合，用户自然就会注意到积分商城，参与到积分体系的活动中来。

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