每年数千次演练背后，华为云确定性运维还有哪些真功夫？| Q推荐

凌晨 0：14，位于南京的运维监控中心值班专家收到了业务告警，近 5000 台服务器发生故障。1 分钟内，业务系统通过双活容灾架构，实现即时自动切换。半小时左右，云服务器完成全部故障恢复，业务始终未受影响。

这场在云上生产环境的“故障突袭”，是华为云与华为终端云联合策划进行的一次技术演练。演练规模空前地下架了整个 AZ（可用区）近 5000 台服务器，以极端严苛的技术考验，验证了华为云和华为终端云的服务稳定性、健壮性。

这只是华为云日常实战演练的一个缩影。过去一年内，华为云在内部累计开展超过 2000 次“混沌工程”演练，联合外部客户完成超过 20 次交易类、游戏类等应用高可用演练。通过高覆盖度、高随机性的混沌工程，让华为云的业务不断处于高可用性的实时检测中，确保一旦遭遇真实故障，也能始终保持真正的安全、稳定、高质量。

为了深入探究华为云的运维技术实践，InfoQ 日前采访了华为云 SRE 团队（站点可用性工程师）多位专家，一起聊了聊关于云时代确定性运维的理解与认知。

属于云的时代正在来临。如今再提起这句话，已经不再是云厂商的美好愿景，更是产业界数字化转型的确定变革方向。

据 Gartner 预计，至 2025 年或将有 90% 的企业关闭传统数据中心，企业的行业应用开发将全面走向云化。然而，上云虽然降低了企业的技术开发成本，带来了更大的灵活性。但随着越来越多的设备、终端和传感器联网，越来越多的应用加快云化和 SaaS 化，稳定性和可靠性，已经成为每一家上云企业亟需面对的挑战。

在传统运维时代，运维工程师需要手把手处理服务器、网络等硬件设备，而在云时代，运维工程师已经无法见到物理的任何设备，不再需要直接操作实体资源，负载均衡、动态伸缩、数据迁移等服务全部可以交由云平台厂商来提供。既然云计算释放了运维工程师的精力，那是什么原因使得云时代的运维焦虑变得如此迫切呢？

华为云将云时代运维面临的挑战用“MATE”进行了概括:

• M（Messy Complex）解耦的网络：系统服务化之后，耦合会使调用关系变得复杂，如何能快速做好可靠性、可用性观测、问题排查以及问题诊断，成为了云上运维的重大挑战。

• A（Active Iteration）快速迭代：传统 IPD 版本周期长达半年，但在 DevOps 模式下，每 1～4 周便会发布一个版本，云上每天可能都有服务更新，敏捷快速的交付方式给运维和交付带来了巨大的挑战。

• T（Trustworthy Operation）安全生产：在云计算环境中，有很多比较容易忽略的安全隐患可能被恶意利用。而且云计算环境是一个高度动态的环境，一两次的检查工作并不能保证整个 IT 环境的持续合规，云上运维对动态安全可审计的要求更高。

• E（Evolution FullStack）全栈运维：在传统模式下交付产品，只需要对可靠性负责，不需考虑周边可用性制约因素，但是作为服务运营商，需要对服务全栈可用性负责。

回归到运维工作的本质，无论是传统运维还是云业务运维，其根本都是为了保障企业业务的连续性，提供安全、稳定、高质量的 IT 运维服务。

而随着云时代的到来，运维团队必须面临新业务的高度不确定，包括技术迭代的不确定性、人员技能的不确定性以及产品更新的不确定性。在层层不确定加码下，企业都迫切希望找到一个确定性的路径，将安全风险的敞口纳入技术体系保障，让系统持续高质量运行。

可以预见的是，随着数字化浪潮席卷千行百业，无论是软硬件故障、机房故障，还是人为操作导致故障，现网都存在着大量不确定因素。如何应对这种高度的不确定性，便是 SRE 要解决的问题。为此，华为云 SRE 提出了“确定性运维”的技术理念。

自 2017 年起，华为云开始积极探索 SRE 的技术创新模式，目前已发展了国内最大的 SRE 团队之一。基于华为长期的研发实践和企业数字化转型经验，华为云进一步将确定性运维能力演进为涵盖“高可用架构”“动态风险治理体系”“高度智能运维框架”的有机体系，覆盖了应用从产品设计、开发到部署上线，再到日常运行的生命周期全过程。

（在新华社智库《中国云计算创新活力报告》中，华为云斩获安全可靠能力排名第一。）

首先，在确定性的高可用架构中，华为云 SRE 提出了确定下的三个维度定义：第一是传统的可靠性概念，让软件有确定性的失效率，并且该失效率在控制范围内；第二是确定性的恢复时长，软件失效后能在一个确定性的时间内恢复；第三就是确定性影响面，不能因为一个单点的故障就扩散到全网，需要通过一个确定性的爆炸半径，让每次故障的影响只在很小的范围。

“高可用架构，能让我们的云服务软件在前端就具备高可靠、高可用的能力。”华为云 SRE 架构师李宁泊介绍说。以开篇所描写的近 5000 台服务器突袭演练为例，之所以能够实现秒级切换、迅速恢复、业务不受影响，背后便是高可用架构在进行支撑。

据了解，为了尽量避免故障风险，很多云厂商都采用了多 AZ 部署方案。而华为云的特点在于，多 AZ 部署之后，消息日常并不跨 AZ 流动的，让业务实现单一的消息请求，确保故障不跨 AZ 扩散。因此，AZ 内发生的任何故障都不需大费周章地单点定位、恢复，只需要自动进行 AZ 间的整体业务切换，就可以即刻消除故障影响。

动态风险治理体系将 AI 能力引入运维，以技术驱动实现风险提前冒泡，并及时主动清除；持续提升监控、定界与快速恢复能力，构建混沌工程等主动运维能力；用数据智能支撑运维工作的持续改进。

同时，还需要有高度智能的运维框架支持，托数据中台，结合先进的算法，实现智能告警、智能故障定界、自动恢复等功能。

此外，为了帮助处在不同场景的企业，有效地规划和制定运维策略，华为云还推出了确定性运维成熟度模型，帮助业内同行基于运维模式，对组织、文化、体系、能力、工具进行评估，共同探讨优化策略。

谈及华为云 SRE 团队的工作重心，受访的专家们给了两个关键词——“向前走”和“向下走”。

第一个关键词是“向前走”，它主要有两层含义：一层是解决问题，另一层是定位问题源头，杜绝类似问题重复产生。在早些年云业务刚起步时，SRE 工作还是聚焦于被动式运维，但随着业务规模、服务器规模呈指数级增长以后，SRE 团队发现，修复是远远满足不了业务发展诉求的。

在近年来的探索中，华为云 SRE 发生了一个关键变化——基于全生命周期的质量管理，运维开始从后端走向前端，建立了一个“质量的大循环”，不断提升整个华为云的架构健康度、开发健康度、交付健康度以及运维健康度。在 SRE 运转体系愈发成熟的情况下，SRE 要扮演一个“先知”的角色，来发现未知的风险或者故障，同时也需要站在更高的视角，提前预知重大风险和隐患，并且通过主动运维的方式把削减风险。

另一个关键词是“向下走”，即把专家的经验和能力沉淀到系统，变成组织资产，支撑业务往前快速发展。以华为云的现网举例，如果硬件发生故障，已经基本不需要人为干预了，SRE 团队已早早将这种能力编排进引擎，故障自愈系统将会自动识别该硬件属于哪个服务，继而调用这个服务的隔离接口或者业务迁移接口，并针对这个服务做恢复预案，让其立刻恢复。

（华为云贵安数据中心）

面对国内公有云市场竞争加剧的发展态势，专家认为，随着公有云厂商的发展成熟，各家在对外的基础服务功能上会慢慢趋同。在这种情况下，云厂商实现突围的关键要素是什么呢？毫无疑问，安全稳定高质量的服务是必选项，也是决定性的基础。

当企业选定了一家云厂商后，它能不能持续地、确定地来保证现网的质量，决定了合作的未来。因此，在李宁泊看来，云厂商之间的竞争力最终是质量竞争，谁的质量更可靠，功能更稳定，谁就更容易得到客户信赖。

在数字时代浪潮中，没有任何一个技术架构可以永远不变，没有任何一个解决方案是完美的。专家们也认识到，运维理念和技术的演进升级永远在路上。例如，在强调现网质量的同时，也需要在易运维上做更多工作，持续降低企业用云成本，保障全球企业和开发者的业务敏捷和商业成功。这也是华为云 SRE 团队安全稳定高质量业务承诺的目标所在。

现网的安全、稳定、高质量一直是华为云的关键词，尽管这三个词听上去很简单，但从外部视角来说，我们能看到的只是冰山上的一部分，在冰山之下还有大量的工作要去做。

如何把不确定的要素封闭在云厂商之内，而不外溢到客户侧，是华为云 SRE 持续追求的业务目标。“质量是我们所有研发团队的自尊心。”这是华为云 SRE 团队经常提到的一句话，而从这句话的背后，也体现了华为云对产品质量的决心和信心。