反思，成为京东很多管理层2022年年终总结的关键词。位于北京亦庄的京东总部，写着“做实事、做有价值的事、做长期的事”的大红条幅随处可见。这是11月底刘强东召集所有高管召开的那场管理培训会议的主题。尽管已经过去一个多月，那场刘强东亲自下场强调“成本、效率、体验（产品、价格、服务）”京东经营理念的内部会仍在散发余温。内部会的完整视频被要求全员学习，并迅速转化为动作。“堪称一场醍醐灌顶式的思想洗礼。”一位京东内部员工向《中国企业家》说道。最近两个月，已经许久没有公开露面的刘强东突然活跃起来。前述内部会上，他持续3个多小时再三强调京东的经营战略，并对京东的组织效率和战略焦点提出新要求，这也是此前他卸任集团CEO之后没有放手的工作之一。刘强东、马化腾、梁汝波、张勇、李彦宏……2022年年底，科技公司一把手集体反思，密集对组织“动刀”。这背后，是互联网疾速扩张时代的结束。当行业进入“下半场”，受大环境等多重因素影响，平台增长普遍趋缓，捂紧钱袋子、降本增效和寻求高质量增长成为共识。其实，京东内部调整已持续一年。2022年，京东整体盈利等表现高于行业，但增长压力依然不小。从幕后到台前，与其说刘强东“回归”京东，不如说他从未离开。前述内部会上，他要求京东的管理层，要将业务增长的逻辑回归到核心。这样的要求，关乎商业本质，更关乎最基本的企业信仰和价值取向。 摄影：史小兵
1月17日，京东发布新春贺信，疫情三年来京东新增了28万员工，如今公司的员工总数已经超过54万。京东表示，让为企业打拼的员工过上更有尊严的生活，优于商业的成功，公司即便是短期内承受一些成本上的压力，只要条件允许，就要给他们最好的待遇。2023年也是京东创业的第20年。“回溯过去，京东几乎是从零起步，一次次绝处逢生，靠的不是什么高深理论，靠的就是对成本和效率的优化，打造最极致的产品、价格和服务。这条最简单的经营理念，也是全球商业几百年来优胜劣汰的原动力。”京东在贺信中称。
去年11月底，他用一番严厉的措辞，将高管的心提到嗓子眼儿：“京东最高领导，一个是我，一个是徐雷。这几年，我一直在尝试放权，给自己的定位是务虚，老徐是务实。”紧接着，一系列组织调整动作在京东密集展开。不到两天，11月22日，刘强东发布全员内部信称，要对员工和高管待遇进行“一升一降”。其中，为了提高基层员工福利待遇、尽量减轻公司压力，自2023年1月1日起，京东集团部分高管的现金薪酬降低10%~20%不等。年末，京东宣布将投入100亿“住房保障基金”以及投入亿元扩充“员工救助基金”。去年底出炉的2022财年第三季度财报显示，京东大幅扭转了去年同期28亿元的亏损，收获了接近60亿元的净利润。用刘强东自己的话说，历经十几年埋头苦干，京东终于迎来了全面盈利的重要时刻。身为京东这艘巨舰的掌舵人，刘强东正将视线瞄向水面以下。2022年4月，京东集团宣布，刘强东卸任京东集团CEO，由徐雷接任。京东方面称，刘强东将把更多精力投入到长期战略设计、重大战略决策部署、年轻领军人才培养和乡村振兴事业中。摄影：邓攀
压力下，刘强东“务虚”的必要性越发凸显。一方面，疫情三年，全民消费习惯和平台风向正发生巨大变化；同时，随着拼多多、抖音电商、快手电商的崛起，超级头部主播出现，新零售玩家美团也在强势加入。各平台间的价格竞争也变得更加激烈。尤其是，消费信心不足的今天，电商后起之秀们纷纷打造“低价心智”，分食了老牌电商阿里的蛋糕。保低价还是保盈利，成为京东后续战略所面临的一大关口。内外部的双重压力考验着刘强东。作为京东创始人、董事局主席和权力核心，他比任何人都有危机感。刘强东也给高管和京东员工们再次描述了京东曾经的胜仗，并剖析获胜原因。他表示，京东应该聚焦成本、效率、服务这些关键要素，并且重拾低价策略、回归用户。刘强东在会议上明确提出“低价”的关键价值。最近两个月，随着一系列调整动作的落地，京东的业务核心变得更加清晰。其中，成本、效率、商品、价格、服务这五要素，被提到了极其重要的位置。据京东内部人士透露，目前全集团密集进行“低价心智专项行动”。“低价”成为2023年无论是京东零售板块还是职能部门的重中之重。该人士还透露，无论是各部门2023年的规划还是挑战目标，都以用户为核心，其中“低价”等五要素均被放在了首要位置。此外，京东还推出了“春晓计划”，向个人商户、企业商户等不同类型的商家提供扶持，从简化规则、流量扶持、费用减免等方面出台12项扶持举措。加入计划的个人商户，可以几乎0成本地开设一家“京东小店”。企业商户也可同时享受到一系列降本增效扶持举措。
2022年年末那几天，来自上海、广东等全国16个省市的首批1000余名京东快递小哥陆续抵达北京，定向增援北京市内的快递配送；同样的镜头发生在8个月前，5000多名来自全国各地的京东分拣员和快递员，驰援上海的抗疫保供。2022年年初，京东的运营、技术、客服、物流等上万名员工除夕夜仍坚守在岗位上，他们保障了总台虎年春晚691亿次的红包互动；京东物流则调集精兵强将，用一体化供应链及过硬的技术与服务能力，为冬季国际体育赛事提供了专业赛事物流服务。在困境中做出的决定，来自对信仰的笃定。19年来，京东由实而生，向实而升，围绕供应链基础设施为客户、行业、社会持续创造价值，以链网融合不断丰富新型实体企业“以实助实”的实践。在充满变化的2022年，京东用扎实的脚步印证其不变的商业信仰。京东一直在做最苦最累的事情，并且还在持续投入。过去一年，“抗疫保供”成为京东的重头工作。据不完全统计，仅2022年上半年，在支援上海、北京等全国各地抗疫保供期间，京东累计投入及商家减免费用20亿元。据京东内部人士透露，在刘强东亲自指导的抗疫保供会议上，他特意提到，首先不要让冲到抗击疫情一线的兄弟们丢掉工作，要帮助他们做好防护，让他们吃好饭睡好觉。当时会场上的人都非常感动。摄影：邓攀
除此之外，京东还在持续投入服务、技术和绿色发展。2022年，京东对价保、上门换新、只换不修、以旧换新等服务产品再度升级。近两年，即使不算物流及消费类服务，仅京东零售在用户服务方面的投入就超400亿元。强化基础设施能力的同时，京东也更加重视科技创新，并善于通过数字技术帮助更多的传统产业链供应链转型升级。目前，京东物流已在全国50 多个城市规模化投放新能源物流车，京东云数据中心通过使用智能间接蒸发冷、液冷、分布式光伏、热能回收等多种绿色技术，大幅降低了碳排放。京东产发在广州、厦门等一线城市共计40兆瓦的物流园区屋顶光伏也在建设中，其中，京东“亚洲一号”西安智能产业园已在2022年获得认证，成为我国首个“零碳”物流园区。刘强东主导下的乡村振兴工作也取得一定进展。2022年9月，京东举办了首届农特产购物节，累计发放10亿“助农券”，上线30万款高质量农特产，覆盖全国2000多个农特产地及产业带。截至2022年8月底，京东超市开设特产馆1300个、产业带自营店铺12个。此外，乡村振兴京东“奔富计划”用22个月时间带动农村实现产值超6200亿元，“奔富村”农民大幅增收，有望提前实现三年产值超万亿的目标。刘强东是在农村家庭长大，30年前他来北京上大学，全村人为他凑了500块钱和76个鸡蛋供他读书。如今，京东物流八成以上小哥都来自农村。“如果京东有机会赚一块钱，只拿走七毛，另外三毛给合作伙伴，拿走的七毛再分三毛五给员工团队，而剩下的三毛五则用于公司持续发展。”这段话源自刘强东创立的“三毛五理论”，其作为京东的商业信仰，一直得到坚定践行。以家电为例，京东把家电的渠道费用率从纯线下的15%以上降低到目前的6%左右，同时上游账期最短只需40天，把更多利润留给家电企业的同时，提高了合作伙伴的资金周转效率。通过充分践行“三毛五理论”，京东不断降低渠道成本，提升渠道效率。这样的供应链效率，还源自京东提出的“十节甘蔗”理论，即零售、消费品行业的价值链分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后10个环节，前5个归品牌商，后面5大环节则归零售商。京东以“吃掉更多的甘蔗节数”的做法，将业务延伸至仓储、配送、售后、营销等其他环节，为品牌商家提供更大价值。以供应链为基础的技术和服务能力，是京东的“杀手锏”。京东的供应链服务着367万家线下业态。2022年一季度，京东自营商品的库存周转天数达到30.2天，处于全球领先水平。过去一年，1.5万家京东家电专卖店的服务范围覆盖了全国60万个行政村，数十万京东小哥将物流服务范围几乎覆盖了中国所有地方。2022年，随着德邦并入京东，京东体系员工总数已超过54万人，是员工数量最多的民营企业。前三季度，京东为一线员工的薪酬福利开支已超过330亿元。刘强东在内部信中表示，对于德邦的外包员工，也将转化为自有员工。供应链基础设施是京东的投入方向。截至2022年9月30日，京东集团供应链基础设施资产规模达到1267亿元，其中，京东物流运营超过1500个仓库，仓储总管理面积超过3000万平方米。此外，京东航空也于2022年8月正式投入运营。产业数字化正由量变向质变进化，其下一站是数智供应链。强化基础设施能力的同时，京东也更加重视科技创新。从2017年提出面向技术转型以来，截至2022年三季度末，京东体系在基础科学和技术研发上的累计投入已超过900亿元。2023年，京东将迎来创业的第20个年头，它的“朋友圈”还在不断扩大。最近，京东和当当这对“宿敌”，终于结束了近13年的纷争。1月10日，双方签订战略合作协议，当当官方旗舰店在京东上线运营。在互联互通的大背景下，京东积极作为，与对手化敌为友。新闻热线&投稿邮箱：[email protected]
值班编辑：姚赟 审校：张格格 制作：部梦凡
