【社会】公共服务电话总打不通？医保机构和家庭福利局最严重
巴黎2月1日（鲁佳）法国《6000万消费者》杂志公布的一项调查显示，包括医疗保险机构（Assurance maladie）、家庭福利局（Caf）等，法国公共服务机构的电话经常打不通，这阻碍了公众获得信息。
据法新社报道，该调查的合著者、记者莱昂内尔·莫甘（Lionel Maugain）遗憾道，电话无人接听，这使得一些人很难获得他们需要的信息，尤其是老年人、没有互联网的人、虽然有互联网但法语不好的外国人。
《6000万消费者》杂志与人权捍卫组织（Défenseure des droits）共同进行的此次调查，涉及2022年9月26日至11月10日拨打的1532通电话。在拨打给医疗保险机构索要文件或办理医保卡的302通电话中，72%的电话拨打三次不通，每次平均等待五分钟。当电话接通时，只有22%的电话得到了“可接受的回应”，仅不到5%的电话得到了“准确回应”。医疗保险机构解释说，自2019年秋季以来，接到的电话数量增加了一倍多，达到每月320万个，目前正在努力为其电话平台招募顾问。
拨打给家庭福利局的408通电话中有54%无人接听。当电话打通，有人应答时，答案要么不充分，要么是要求用户上网查询，只有少数工作人员会给出现场预约或将纸质文件寄给用户。莱昂内尔·莫甘指出，“解决方案是存在的，但很少有人提出，这让用户陷入混乱，甚至可能导致他们放弃自己的权利。”
法国就业中心（Pôle emploi）的情况略好，84%的电话能够打通，但答案并不总是令人满意或缺乏准确性。
法国退休金管理机构（Caisse d’assurance retraite），72%的电话能够打通，但同样，回复在绝大多数情况下无法令人满意。
随着法国公共服务非物质化的加速，《6000万消费者》杂志要求制定一项法律，规定几种让公众获取信息的方式，尤其是建立一个由每家公共服务机构代表组成的柜台。调查强调，与2016年相比，除了公共服务机构的电话不再收取过高的费用、不再存在与用户国籍相关的明显歧视之外，几乎没有任何改善。
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