下一本 | “企业文化理论之父”埃德加•沙因：团队关系决定领导力

公众号新闻

2023-02-05 05:02

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个人化、开放、信任的2级关系必须在工作团队中建立起来，以推动文化的变革，帮助组织发展起面对VUCA的世界所需要的创新能力。

编者的话：

美国时间2023年1月26日，“企业文化理论之父”埃德加·沙因在家中去世，享年95岁。

埃德加·沙因是美国麻省理工大学斯隆商学院终身荣誉教授、世界百位影响力的管理大师之一，也是企业文化与组织心理学领域开创者和奠基人。

他率先提出了“企业文化”的概念，奠定了企业文化研究的基础。亲自创立并参与了组织心理学中强制说服、职业锚理论、过程咨询、组织文化以及谦虚探询等5个概念的形成与演化，成为享有盛誉的组织发展理论奠基人。

他也曾为苹果、花旗银行、宝洁、摩托罗拉、惠普、壳牌、数字设备公司、国际原子能机构等知名企业做管理咨询，是国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。

今天，就让我们一起阅读一本埃德加·沙因的著作，共同纪念这位管理学领域的大师。

（以下内容摘自《谦逊领导力：关系、开放与信任的力量》）

“领导力”是想要成就某种新的、更好的事情的意愿，以及让他人一起来实现这个愿景的能力。该定义既适用于建立新战略、新愿景、新价值观的组织高管，也适用于提出举行会议新方式、流程改进新建议的基层员工。“新”和“更好”这两个词提醒我们，领导力通常指向某项可以改进的任务以及某个团队，其价值观和文化将最终界定什么是“更好的”。

什么是“新的”以及什么是“更好的”取决于环境、任务的性质以及从事这一工作的团队或组织的文化价值观。

我们后面所称的“好的或高效的领导者”通常会指某个在构思以新的、更好的方式做某件事的人，即新兴领导者（emergent leader）。我们的关注点将不放在该新兴领导者的个人或理想品质上，而放在他与潜在追随者的关系上。这些追随者影响了对什么是“新的”“更好的”的界定；同时，如果他们同意这种界定，他们会参与这种方式的实施。

这些潜在的追随者通常是某种形式的工作小组或团队，所以我们的关注点也将放在他们之间的关系上。他们可能集中一处，也可能分散在不同的地区，以网络聚集；组织成员可能常常改变，但是他们之间始终存在某种团队形式。因此，团队动力和团队过程永远与领导力密不可分。

关系层级

领导者—追随者的关系以“关系层级”来划分是非常高效的。这个“关系层级”在社会上被广泛接受，并且我们常常在自己的关系中运用，因此，我们对它是熟悉的、运用自如的。“关系层级”包括4个层级。

–1级：完全没有人情味的支配与强迫。

1级：交易型角色和基于规则的管理、服务以及各种形式的帮助关系。

2级：个人化、合作性、信任的关系，就像朋友和高效团队中的同事关系。

3级：情感亲密的、相互承诺的关系。

我们知道各种关系之间的不同：与对其拥有权力下达命令的人之间的关系（–1级），与陌生人、服务提供者、老板、上司和同事之间保持着适当的“职业距离”的交易型关系（1级）。

这些保持距离的关系不同于我们与朋友和合作性的工作团队成员之间的关系，在后者这样的关系中，我们相互之间有个人层面的了解（2级）；也不同于我们与配偶、亲密的朋友和亲人之间的关系，与他们，我们分享更亲密和私密的感受（3级）。

在日常生活中，我们已经拥有了判断以何种层级的关系与彼此相处所需要的态度和能力，但是我们是否充分思考过，在我们的工作团队和层级关系中，何种层次的关系是合适的？我们是否考虑过，随着组织的任务变得越来越复杂，我们需要何种领导力关系？

为了解释“谦逊领导力”这个概念，我们需要考虑这些关系层级在今天以及未来的组织环境中意味着什么。我们认为，–1级的主导和强制在今天这个成熟的民主社会，在道德上已经是不被接受的了，而且它往往是无效的，除非任务非常简单而且程序化。

1级交易型关系是围绕角色期待以及适合这些角色的行为规则建立的。它演变成了我们今天基础性的管理文化，在很多机构和组织中仍然占主导地位。它基于个人竞争、英雄式的自我决断等美式价值观，以及把工作看作线性的、机械式的和基于技术理性的这样的理念。因此，1级关系依赖于规则、角色以及适当的职业距离的维持。这种文化以及世界不断变化的方式让我们相信，我们需要一种更多地基于2级关系，有时甚至是3级关系和过程的新的模式。

谦逊领导力的独特之处在哪里？

为了让组织提高运转效能，推动人们不断提出的“文化变革”或“变革”，新兴的领导者和实施变革的组织追随者之间需要建立更个人化、更具合作性的2级关系。我们看到，在很多组织中，这样的2级关系正在发展，在医生与病人之间，产品设计者与客户之间，老师与学生之间，以及团队领导者与其成员之间。他们越来越多地体验到，当关系变得更个人化，事情运转变得更顺利，大家在情感上的满意度也更高。

个人化、开放、信任的2级关系必须在工作团队中建立起来，以推动文化的变革，帮助组织发展起面对VUCA的世界所需要的创新能力。这些工作关系根据任务性质的不同，有时候甚至会偏向不同等级的3级亲密关系，比如在海豹突击队、陆军特种部队等军队团队执行高风险任务的时候（尽管在层级关系体系，如办公室或医院中，3级关系可能依然被认为是不合适的）。

在2级关系中，我传递的是“我看到了你”。这不一定意味着“我喜欢你”或者“我想成为你的朋友”或者“让我们的家庭一起相处”，而是，我通过我的语言、举止让你知道，我看到了你的整体存在。

在这段关系中，我们一起合作，彼此依赖，我们试着信任彼此，并且试着把对方看作不只是一个合作的员工，或一位同事、一位团队成员，而是一个完整的人。把对方作为一个完整的人并相互看到是我们能做出的重要选择。我们已经知道，如何在我们的社会和私人生活中做到个人化。

谦逊领导力是要在我们的工作中，有意识地做出这个选择。总结而言：

1.谦逊领导力建立在2级个人化的关系之上，依赖于彼此的开放与信任，同时也能进一步促进开放与信任。

2.如果2级关系在工作团队中还没有建立起来，谦逊领导者的首要工作是在工作团队中建立开放与信任。

3.在建立了2级关系的工作团队中，谦逊领导者要做的是让那些掌握必要信息，或具有专长的人能够开放地向上沟通，促进团队目标的实现。

4.建立和维持2级关系需要一种学习心态、合作的态度，以及在人际关系和团队动力方面的技能。

5.在不断变化的环境中，要高效处理复杂的任务，团队需要所有的成员都拥有这样的心态、态度和技能。

因此，谦逊领导力既是一种个人行为，也是一种团队现象。